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# 最佳化您的外撥通話評價
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撥打外撥商務電話時，最困難的任務之一是了解客戶在您撥出電話時不接聽電話的原因。客戶是故意不接聽，還是忙於工作通話或應門？ 對於企業來說，您無法知道，但您可以採取動作來協助提高通話成功率。

下列主題建議改善外撥通話接聽率的方法。

**Topics**
+ [步驟 1：了解客戶偏好的聯絡方式](#know-customer-preferred-contact-method)
+ [步驟 2：品牌化您的通話](#brand-your-calls)
+ [步驟 3：選擇對您的客戶有意義的來電者 ID](#meaningful-callerid)
+ [步驟 4：確保您的行銷活動呼叫有效的號碼](#call-valid-numbers)
+ [步驟 5：在最佳時間外撥電話](#optimal-times)
+ [步驟 6：監視來電者 ID 的聲譽](#monitor-reputation)
+ [步驟 7：使用多個號碼做為來電者 ID](#use-multiple-numbers)
+ [步驟 8：與應用程式廠商互動](#engage-in-app-vendors)
+ [步驟 9：將訊息新增到您的推廣策略中，讓客戶知道您的身分](#add-messaging)
+ [步驟 10：驗證您的外撥通話策略](#validate-calling-strategy)

## 步驟 1：了解客戶偏好的聯絡方式
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企業最常犯的錯誤之一，就是不知道客戶是否想要透過電話聯絡。當客戶與您互動時，您是否檢查了他們是否希望通過電話、電子郵件或簡訊與他們聯繫？

相較於沒有多渠道互動的業務，具有多渠道參與度的企業平均效能優於 70％。

## 步驟 2：品牌化您的通話
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透過使用通話品牌解決方案，您可以提供增強的通話顯示，其中包括您的公司名稱、標誌、來電原因和您的服務。品牌化您的通話可以增加 30% 的通話接聽率。

Amazon Chime SDK 和 與 First Orion 和 Neustar 等解決方案供應商 Amazon Connect 合作，提供品牌呼叫服務。若要直接與我們的合作夥伴討論服務，請造訪其網站：
+ [第一個 Orion](https://firstorion.com/amazon-connect-branded-calling-now-available/) 
+ [Neustar](https://www.home.neustar)

## 步驟 3：選擇對您的客戶有意義的來電者 ID
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並非每個業務都相同。對某些人有效的可能不適用於其他人。但是，對外行銷活動有多成功與來電者 ID 之間存在相關性。下列建議可協助您建立有意義的來電者 IDs：
+ **區域本地化**。使用與潛在客戶相同區域中的來電者 ID。
+ **城市本地化**。使用與潛在客戶相同城市中的來電者 ID。
+ **可辨識的黃金免付費電話號碼**，例如 0800 123 0000。

## 步驟 4：確保您的行銷活動呼叫有效的號碼
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許多企業沒有更新客戶詳細資訊的程序。由於人們比以往更行動，企業必須更新聯絡資訊。如果客戶未接聽您的通話，我們建議您使用 Amazon Pinpoint 來[驗證您的電話號碼](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)。客戶可能不再位於您撥打的電話號碼。

## 步驟 5：在最佳時間外撥電話
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請確定在最佳時間撥打通話。一般而言，請勿在上午 10：00 之前或下午 5：00 之後呼叫 ，因為人們最忙碌或需要安靜的時間。應當依據客戶的個人資料，在他們最適當的時間打電話給他們。這可能表示您在中午左右呼叫一個客戶，下午再呼叫另一個客戶。

此外，TCPIA （美國） 和 OFCOM （英國） 等法規提供有關何時不呼叫終端客戶的指導。我們強烈建議您遵守此類規則。

## 步驟 6：監視來電者 ID 的聲譽
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我們建議您透過 [Free Caller Registry](https://www.freecallerregistry.com/) 等服務來監控來電者 IDs 的評價。

即使有最合法的外撥通話行銷活動，如果您進行足夠的通話，某些人也會將您的來電者 ID 標記為垃圾郵件。這可以通過兩種方式表現出來：

1. **自動封鎖**。封鎖清單是以供應商為基礎來實作。例如，當三星裝置上的應用程式供應商 (例如 [Hiya.com](https://www.hiya.com/)) 達到特定報告閾值時，高達 20％ 的潛在客戶將立即無法訪問。

1. **投訴**。人們可以使用許多網站投訴來自特定來電者 IDs呼叫。當您打電話給潛在客戶時，其中有許多人會在線上搜尋您的來電者 ID。如果聲譽不好，他們將不太可能接聽電話。

從被標記的來電者 ID 恢復的最快方法是切換到新的電話號碼。請參閱下一個步驟。

## 步驟 7：使用多個號碼做為來電者 ID
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如今，企業通常會採用智慧、更有效率的撥號方式。

例如，一種方法在撥出電話時使用多個電話號碼。如果客戶認為他們沒有被同一個號碼重複來電，則更有可能接聽電話。

## 步驟 8：與應用程式廠商互動
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目前，該行業最困難的問題之一是許多供應商提供應用程式內服務來封鎖通話。如果其中一個應用程式內服務將您的號碼標記為垃圾郵件，您必須支付高級費用，才能從其垃圾郵件清單中移除您的號碼。

某些第三方供應商正在合作以提高通話接聽率。

## 步驟 9：將訊息新增到您的推廣策略中，讓客戶知道您的身分
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當通話未接聽時，您可以使用簡訊聯絡潛在客戶。嘗試下列想法以增加回答率。

1. 撥打電話之前，請傳送簡訊，告知客戶您的身分和通話時間。或者，允許客戶重新排程為更方便的時間。

1. 如果潛在客戶沒有接聽，請發送簡訊以允許他們重新安排通話或要求回電。

1. 使用與您的潛在客戶產生共鳴的促銷優惠或折扣。

## 步驟 10：驗證您的外撥通話策略
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透過制定資料驅動的決策和不斷迭代，您將有最好的機會提供真正的商業價值。將對外呼叫策略的每個變更視為實驗，並確保您可以測量和比較變更的有效性。

Amazon Connect 最棒的特點之一是該服務隨時可用於實驗。您可以建立基準，然後比較任何變更，以協助您評估如何成功。