View a markdown version of this page

使用 的虛擬會議 AWS 支援 - AWS 支援
加入虛擬會議虛擬會議期間的安全性和隱私權虛擬會議所需的 IAM 許可對虛擬會議進行故障診斷

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 的虛擬會議 AWS 支援

虛擬會議可讓您透過具有螢幕共用功能的視訊通話與 AWS 支援 工程師連線。此功能可協助您解決需要視覺化示範或即時協同合作的複雜技術問題。

當支援工程師判斷您的案例需要視覺協助時，他們可以啟動虛擬會議。您在 AWS 支援中心的案例詳細資訊頁面上收到會議邀請。接受邀請後，您會加入安全的視訊通話，您可以在其中共用螢幕並與支援工程師協作。

虛擬會議與 Amazon Connect 整合，並使用 WebRTC 技術提供安全的瀏覽器型視訊會議，而無需安裝額外的軟體。

虛擬會議僅適用於商業 AWS 區域。

加入虛擬會議

虛擬會議是由協助您處理支援案例的 AWS 支援 工程師啟動。若要參加虛擬會議，請完成下列步驟。

  1. 當支援工程師啟動虛擬會議時，您會在支援案例的案例詳細資訊頁面上看到會議邀請。若要加入會議，請選擇加入虛擬會議以接受邀請。

    會議邀請會在 10 分鐘後過期。如果您未在這段時間內加入，請向支援工程師申請新的會議。

  2. 出現提示時，授予攝影機和麥克風存取的瀏覽器許可。

虛擬會議會在新視窗中開啟，且您已連線至支援工程師。您可以使用螢幕底部的按鈕，將麥克風靜音和取消靜音，或中斷與會議的連線。

虛擬會議期間的安全性和隱私權

虛擬會議使用與其他 AWS 支援 操作相同的身分驗證和授權機制。下列安全措施可保護您的會議：

  • 案例擁有權驗證：您只能針對屬於您 的案例參加會議 AWS 帳戶。

  • AWS Identity and Access Management (IAM) 型存取控制：您必須擁有適當的 IAM 許可才能加入虛擬會議。

  • 加密連線：所有會議資料都會透過加密的 WebRTC 連線傳輸。

  • 稽核記錄： AWS CloudTrail 基於合規和稽核目的，所有會議活動都會登入。

重要

錄製虛擬會議是為了品質保證和訓練目的。請勿在會議期間共用敏感資訊，例如密碼或存取金鑰。

虛擬會議所需的 IAM 許可

若要參加虛擬會議，您的 IAM 使用者或角色必須具有下列許可：


 {
     "Version": "2012-10-17",
     "Statement": [{
         "Effect": "Allow",
         "Action": [
             "support:InitiateLiveContactForCase"
         ],
         "Resource": "*"
     }]
 }

如需 AWS 支援 許可的詳細資訊，請參閱 管理對 AWS 支援 中心的存取。

對虛擬會議進行故障診斷

我看不到會議邀請。

確認您的支援工程師已啟動會議。重新整理案例詳細資訊頁面。如果邀請仍然未顯示，請透過案例通訊聯絡您的支援工程師。

會議邀請已過期。

基於安全考量，會議邀請會在 10 分鐘後過期。向您的支援工程師請求新的會議邀請。

我遇到連線問題。

請檢查您的網際網路連線。確保您的防火牆或網路安全設定允許 WebRTC 流量。請嘗試使用不同的瀏覽器或網路連線。

我收到授權錯誤。

確認您的 IAM 使用者或角色具有 support:InitiateLiveContactForCase動作的許可。