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# 統一營運團隊
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AWS Unified Operations 集合了由專業專家組成的指定團隊，共同支援您的雲端之旅。每個角色都經過精心設計，可全面涵蓋雲端環境的技術、財務、營運和安全性層面。從策略指導到技術支援、從財務最佳化到快速事件回應，這些專家都是您團隊的延伸，全年無休提供服務，以確保您的雲端操作有效且安全地執行。

**Contents**
+ [技術客戶經理](#uo-personas-tam)
+ [網域專家工程師](#uo-key-personas-dse)
+ [資深帳單和客戶專家](#uo-personas-sbas)
+ [事件管理工程師](#uo-personas-ime)
+ [遷移與事件工程師](#uo-personas-ms)
+ [AWS 客戶事件回應團隊](#uo-personas-cirt)
+ [專家支援工程師](#uo-personas-sse)

## 技術客戶經理
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您指定的雲端策略師技術客戶經理 (TAM) 會協調整體參與度並推動業務成果。TAMs 會領導策略規劃、每季執行業務審查、提供彈性指引，以及跨專業團隊進行協調，以確保您的雲端計畫成功。它們可做為呈報和策略決策的主要聯絡窗口。

## 網域專家工程師
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網域專家工程師 (DSE) 是技術專家，可深入了解您的特定工作負載架構和 AWS 服務。DSEs會執行關鍵工作負載審查、建立技術文件、制定故障診斷指南，並提供持續的技術諮詢。他們會分析事件以防止重複發生，並維護全球知識共享，以確保一致的支援品質。

## 資深帳單和客戶專家
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您的資深帳單與客戶專員 (SBAS) 是指定的財務最佳化專家，可協助平衡效能與成本。他們管理成本最佳化策略、監督預留執行個體和節省計劃產品組合、進行財務業務審查，並提供詳細的支出分析，以最大化您的雲端投資效率。

## 事件管理工程師
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事件管理工程師 (IME) 是協調關鍵事件解決方案的快速回應專家。IMEs提供 5 分鐘的回應時間、在事件期間協調技術團隊、管理利益相關者通訊。在作用中事件期間，IMEs會依請求即時評估事件處理和回應效果，記錄事件順序、所做的決策和立即結果。當事件仍在展開時，他們會觀察和評估回應通訊協定的執行、團隊協調，以及現有手冊的應用。

## 遷移與事件工程師
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指導關鍵轉換的隨需專家，例如啟動和遷移。它們會驗證架構、建立詳細的執行計畫、在事件期間提供即時監控，以及執行事件後分析，以擷取學習並最佳化未來的操作。

## AWS 客戶事件回應團隊
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 AWS 客戶事件回應團隊 (CIRT) 是安全專家，提供全年無休的安全事件專業協助。他們會監控安全調查結果，在偵測的幾分鐘內提供引導式回應，並透過專家調查支援和最佳實務指引來增強您的安全操作功能。

## 專家支援工程師
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專家支援工程師 (SSE) 是經驗豐富的技術專家，使用進階情境工具提供精確的支援解決方案。他們利用 AI 支援的系統和深入的技術知識，快速了解您的環境並解決複雜的技術挑戰。