本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 疑難排解
<a name="troubleshooting-support-cases"></a>

如果您在建立或管理支援案例上碰到問題，請參閱下列故障診斷資訊。

## 我想為我的案例重新開啟即時聊天
<a name="closed-chat-window-for-existing-case"></a>

您可以回覆現有的支援案例，開啟另一個聊天視窗。如需詳細資訊，請參閱[更新現有的支援案例](monitoring-your-case.md#update-support-cases)。

## 我無法連線至即時聊天
<a name="connection-issues-with-chat"></a>

如果您選擇 **Chat** (聊天)選項，但是您無法連線至聊天室窗，請先執行下列檢查：
+ 請確定您已將瀏覽器設定為允許支援中心中的快顯視窗。
**注意**  
檢閱您的瀏覽器設定。如需詳細資訊，請參閱 [Chrome 說明](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site)及 [Firefox 支援](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting)網站。
+ 請確定您已設定網路，以便使用 AWS 支援：
  + 您的網路可以存取 `*.connect.us-east-1.amazonaws.com` 端點。
**注意**  
對於 AWS GovCloud (US)，端點為 `*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`。
  + 您的防火牆支援網路通訊端連線。

如果您仍然無法連線至聊天時段， AWS 支援 請使用電子郵件或電話聯絡選項聯絡 。