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# 在 Slack 中搜尋支援案例
<a name="search-case"></a>

您可以從 Slack 頻道搜尋來自您 AWS 帳戶 和設定相同頻道和工作區之其他帳戶的支援案例。例如，如果您的帳戶 (123456789012) 和同事的帳戶 (111122223333) 在 中設定了相同的工作區和頻道 AWS Support Center Console，您可以使用 AWS 支援 應用程式來搜尋彼此的支援案例。

若要篩選結果，您可以使用下列選項：
+ 帳戶 ID
+ 案例 ID
+ 案例狀態
+ 聯絡語言
+ 日期範圍

**Example ：在 Slack 中搜尋案例**  
下列範例顯示如何透過指定日期範圍、案例狀態和聯絡語言，依 **Filter options** (篩選選項) 搜尋單一帳戶。  

![\[Slack 中的支援案例的範例搜尋查詢\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)


**在 Slack 中搜尋支援案例**

1. 在 Slack 頻道中，輸入下列命令：

   `/awssupport search`

1. 對於 **I want to search for cases by:** (我想透過以下方式搜尋案例：) 選項，請選擇下列其中一項：

   1. **Filter options** (篩選選項) – 您可以使用下列選項來篩選案例：
      + **AWS 帳戶** – 當您在此頻道中有多個帳戶時，此清單才會出現。
      + **Date range** (日期範圍) - 案例的建立日期。
      + **Case status** (案例狀態) - 目前案例狀態，例如 **All open cases** (所有開啟的案例) 或 **Resolved** (已解決)。
      + **Case created in** (案例建立語言) - 案例的聯絡語言。

   1. **Case ID** (案例 ID) - 輸入案例 ID。您一次只能輸入一個案例 ID。如果您在頻道中有多個帳戶，請選擇 AWS 帳戶 來搜尋案例。

1. 選擇 **Search** (搜尋)。您的搜尋結果會顯示在 Slack 中。

## 使用您的搜尋結果
<a name="use-search-results"></a>

下列範例會從一個 AWS 帳戶中傳回三個支援案例。

![\[在 Slack 中搜尋已解決支援案例的結果。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)


收到搜尋結果之後，您可以執行下列操作：

**使用您的搜尋結果**

1. 選擇 **Edit Search** (編輯搜尋) 以變更先前的篩選選項或案例 ID。

1. 選擇 **Share to channel** (分享到頻道)，與頻道分享搜尋結果。

1. 選擇 **See details** (查看詳細資訊)，以取得有關案例的詳細資訊。您可以選擇 **Show full message** (顯示完整訊息)，查看其餘的最新通訊。

1. 如果您依 **Filter options** (篩選選項) 進行搜尋，搜尋結果可能會傳回多個案例。選擇 **Next 5 results** (下 5 個結果) 或 **Previous 5 results** (上 5 個結果)，以檢視下 5 個或上 5 個案例。

**Example ：已解決支援案例**  
下列範例在選擇 **See details** (查看詳細資訊) 後，顯示已解決帳戶和帳單問題的支援案例。  

![\[已解決的帳戶和帳單支援案例會導致 Slack。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)