本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Slack 中回覆支援案例
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您可將更新新增到案例，例如案例詳細資訊和附件，並對支援客服人員的回應進行回覆。

**注意**  
您也可以使用 AWS Support Center Console 回覆支援客服人員。如需詳細資訊，請參閱[傳統體驗：更新、解決和重新開啟您的案例](monitoring-your-case.md)。
您無法從 AWS 支援 應用程式建立的聊天頻道新增與案例的通訊。即時聊天頻道僅會在即時聊天期間向客服人員發送訊息。

**若要在 Slack 中回覆支援案例**

1. 在 Slack 頻道中，選擇您要回應的案例。您可以輸入 `/awssupport search` 以尋找您的支援案例。

1. 選擇所需案例旁邊的 **See details** (請參閱詳細資訊)。

1. 在案例詳細資訊的底部，選擇 **Reply** (回覆)。

   ![Three buttons: Share to channel, Reply (circled in red), and Resolve case.](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)

1. 在 **Reply to case** (回覆案例) 對話方塊的 **Message** (訊息) 欄位中輸入問題的簡短描述。然後選擇**下一步**。  
![用於在 Slack 中回覆支援案例的對話方塊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)

1. 選擇聯絡方式。可用的聯絡方式取決於您的案例類型和支援計劃。

1. (選用) 對於 **Additional contacts to notify** (要通知的其他聯絡人)，輸入您想要接收有關此支援案例更新的其他電子郵件地址。您最多可新增 10 個電子郵件地址。

1. 選擇**檢閱**。然後，您可以選擇是否要編輯回覆，是否附加檔案，或者是否分享至頻道。

1. 準備好回覆後，請選擇 **Send message** (傳送訊息)。

1. (選用) 若要檢視案例的先前通訊，請選擇 **Previous correspondence** (先前通訊)。若要檢視縮短訊息，請選擇 **Show full message** (顯示完整訊息)。

**Example ：在 Slack 中回覆案例**  

![用於在 Slack 中檢閱支援案例的詳細資訊。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)