本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# AWS 支援 計劃
AWS 提供下列 AWS 支援 Plans，供您根據您的業務需求進行選擇。
+ 基本
+ AWS 商業支援\$1
+ AWS 企業支援
+ AWS 統一操作
**重要**
終止支援通知：開發人員支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有開發人員支援的客戶可以繼續使用現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support\$1。Business Support\$1 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 [Business Support\$1 計劃詳細資訊](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
支援結束通知：商業支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有 Business Support 的客戶可以繼續使用現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support\$1。Business Support\$1 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 [Business Support\$1 計劃詳細資訊](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
終止支援通知：2027 年 1 月 1 日， AWS 將停止 Enterprise On-Ramp。在整個 2026 年，Enterprise On-Ramp 客戶將在合約續約期間或定期批次自動升級至 AWS Enterprise Support。客戶將在升級前一個月收到電子郵件通知。無需採取進一步動作。Enterprise Support 提供指定的 TAM 指派、15 分鐘的回應時間，而且可免費 AWS 安全事件應變 使用，而且最低 5，000 美元 （從 15，000 美元減少）。如需詳細資訊，請參閱[AWS 企業 支援 計劃詳細資訊](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/)。
如需詳細資訊，請參閱[開發人員、商業和企業延遲結束支援](support-plans-eos.md)。
開發人員支援、商業支援和 Enterprise On-Ramp 仍可在 AWS GovCloud (US) 區域中使用。
**Topics**
+ [AWS 支援 Plans 的功能](#features)
+ [什麼是 AWS 統一操作](unified-operations-intro.md)
+ [變更 AWS 支援 計畫](changing-support-plans.md)
+ [設定促銷計劃過期通知](configure-promo-plan-notifications.md)
+ [開發人員、商業和企業延遲結束支援](support-plans-eos.md)
## AWS 支援 Plans 的功能
基本支援提供帳戶和帳單問題以及提高服務配額的協助。其他計劃提供多個技術支援案例，採月付定價形式，無需簽訂長期合約。
所有 AWS 客戶都會自動全年無休存取基本支援的這些功能：
+ 一對一回應，以解決帳戶和帳單相關問題
+ 支援論壇
+ 服務運作狀態檢查
+ 說明文件、技術文件及最佳實務指南
擁有 Business Support\$1 計劃的客戶可以存取下列其他功能：
+ 透過生成式 AI 的即時和情境回應。
+ Cloud Support Engineers 全年無休的電話、Web 和聊天存取。
+ 業務關鍵系統故障案例的人力參與少於 30 分鐘。
+ 使用 進行超過 500 次檢查[AWS Trusted Advisor](trusted-advisor.md)。
+ 要與支援中心和 互動的 AWS 支援 API Trusted Advisor。您可以使用 AWS 支援 API 將支援案例管理和 Trusted Advisor 操作自動化。
+ 第三方軟體支援 - 協助 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 執行個體作業系統和組態。此外，協助處理最熱門第三方軟體元件的效能 AWS。
+ 支援不限數量的支援案例，任何具有[許可](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case)的使用者都可以開啟這些案例。
擁有企業支援計劃的客戶可享有 AWS Business Support\$1、計劃以及下列其他好處的所有好處：
+ 指定的技術客戶經理 (TAM)。
+ 最多 15 分鐘的生產關鍵案例回應。
+ 存取 [AWS 安全事件應變](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/what-is.html)，這項服務可協助您快速準備、回應和接收指引，以協助從安全事件中復原。這包括帳戶接管、資料外洩和勒索軟體攻擊等事件。
+ AWS 專家的策略業務審查。
+ 存取 Countdown AWS 事件管理。 AWS Countdown 提供專門的 TAM 導向支援，協助您在關鍵業務事件期間取得成功。
具有 AWS Unified Operations 計劃的客戶可以獲得以下好處。如需 AWS Unified Operations 計劃的詳細資訊，包括加入詳細資訊和入門資訊，請參閱 [什麼是 AWS 統一操作](unified-operations-intro.md)。
+ 應用程式架構指導方針 - 搭配使用各種服務的諮詢式指導方針，以滿足您特定的使用案例、工作負載或應用程式。
+ 基礎設施事件管理 - 與 AWS 支援 進行短期互動以深入了解您的使用案例。分析之後，為事件提供架構和擴展方面的指導。
+ 為您的特定使用案例和應用程式指定 AWS 技術客戶經理 (TAM) 和網域專家工程師 (DSE)。
+ [AWS Countdown Premium](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown-critical-events/) 的重複訂閱。
+ 關鍵工作負載檢閱和個人化 Runbook 和操作程序。
如需有關每個支援計劃的功能和定價的詳細資訊，請參閱[AWS 支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)和[比較 AWS 支援 計劃](https://aws.amazon.com//premiumsupport/plans/)。某些功能 (例如全日 24 小時全年無休的電話和聊天支援) 並非所有語言都提供。
**注意**
如果您與 AWS 合作夥伴合作，並想要進一步了解合作夥伴主導的支援，請參閱 [AWS Partner領導的支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)
# 什麼是 AWS 統一操作
AWS Unified Operations 將經過驗證的專業知識與採用 AI 技術的洞見相結合，協助降低營運和安全風險、更快解決問題，並協助您從一開始就架構更具彈性的雲端解決方案，進而加速您最重要的雲端計畫。指定的 AWS 專家會透過您偏好的協同合作管道做為團隊的延伸，包括執行工作負載審查、提供策略指引，以及透過深入的情境式知識來最佳化效能。透過全年無休的安全性和效能監控，我們可及早偵測和緩解事件，同時減少警示量。關鍵事件的五分鐘內容感知回應可進一步縮短解決時間，並有助於維持尖峰營運效能。
## AWS Unified Operations 定價
AWS Unified Operations 定價取決於您的特定需求和工作負載複雜性。如需詳細的定價資訊，請參閱[AWS 支援 計劃定價](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/)。
**Contents**
+ [AWS Unified Operations 定價](#unified-operations-pricing)
+ [統一操作的優點](unified-operations-benefits.md)
+ [統一操作團隊](unified-operations-team.md)
+ [技術客戶經理](unified-operations-team.md#uo-personas-tam)
+ [網域專家工程師](unified-operations-team.md#uo-key-personas-dse)
+ [資深帳單和客戶專員](unified-operations-team.md#uo-personas-sbas)
+ [事件管理工程師](unified-operations-team.md#uo-personas-ime)
+ [遷移與事件工程師](unified-operations-team.md#uo-personas-ms)
+ [AWS 客戶事件回應團隊](unified-operations-team.md#uo-personas-cirt)
+ [專家支援工程師](unified-operations-team.md#uo-personas-sse)
+ [Unified Operations 生命週期](unified-operations-phases.md)
+ [Unified Operations 預先加入](uops-pre-onboarding.md)
+ [Unified Operations 加入](uops-onboarding.md)
+ [Unified Operations 活動前或遷移規劃](uops-pre-event-planning.md)
+ [Unified Operations 事件遷移或切換](uops-event-migration-cutover.md)
+ [統一操作上線後或事件](uops-event-post-golive.md)
+ [Unified Operations 工作負載事件管理](uops-workload-inc-management.md)
+ [Unified Operations Post 事件](uops-post-incident.md)
+ [統一操作持續改進](uops-continuous-improvement.md)
+ [統一操作入門](unified-operations-getting-started.md)
+ [Unified Operations 入門：先決條件](uops-gs-prerequisites.md)
+ [統一操作入門：加入關鍵警示以快速管理事件](uops-gs-onboard-alarms.md)
+ [統一操作入門：如何請求 5 分鐘的事件回應](uo-gs-incident-response.md)
+ [Unified Operations 入門：規劃網域涵蓋範圍](uo-gs-domain-coverage.md)
+ [Unified Operations 入門：加入您的帳戶以主動管理安全事件](uops-gs-proactive-sec-man.md)
+ [Unified Operations 入門：您的 AWS 期望](uops-gs-expectations-customers.md)
+ [Unified Operations 入門：您可以預期的內容 AWS](uops-gs-aws-expectations.md)
# 統一操作的優點
Unified Operations 提供數個主要優點。
+ **指定 AWS 專家：** AWS 您的團隊包括指定的技術客戶經理 (TAMs)、 AWS 網域專家工程師，以及資深帳單和客戶專家。 AWS 您的團隊會與您的協同合作工具整合，例如 Slack 或 Microsoft Teams。
+ **深度技術指引：** AWS 您的團隊透過應用程式特定的深入探討、準備度評估、引導式測試支援，以及針對您環境量身打造的自訂 Runbook，協助您強化彈性。 AWS 您的團隊提供以工作負載為重心的財務管理，並在策略上將成本與您的業務目標保持一致。
+ **遷移、事件和啟動支援：**透過指定的工程師加速關鍵雲端遷移和業務事件，這些 AWS 工程師可協助主動降低風險，引導您規劃到執行。即時協助排程事件，提高遷移速度並成功啟動。
+ **全年無休的主動工作負載監控：**從現有和第三方工具加入應用程式 AWS 和基礎設施層級警示，以偵測早期警告訊號，並推動您的團隊主動緩解。
+ 在**關鍵業務系統故障問題的 5 分鐘內與 AWS 事件管理員互動：**在警示、工作負載提醒或關鍵業務系統故障問題的 5 分鐘內獲得事件管理工程師的主動支援。
+ **內容特定案例回應：**存取內容感知支援工程師，以推動事件解決。為您的工作流程自訂的 Runbook 和事件回應手冊，可簡化特定業務需求的問題診斷和解決方案。
+ **安全指導和支援：**透過自動分類和調查主動監控安全事件，以及全年無休地存取 AWS 客戶事件回應團隊，以準備、回應您 AWS 環境中的安全事件並從中復原。
# 統一操作團隊
AWS Unified Operations 集合了由專業專家組成的指定團隊，共同支援您的雲端之旅。每個角色都經過精心設計，可全面涵蓋雲端環境的技術、財務、營運和安全性層面。從策略指引到技術支援，從財務最佳化到快速事件回應，這些專家可做為您團隊的延伸，全年無休提供服務，以確保您的雲端操作有效且安全地執行。
**Contents**
+ [技術客戶經理](#uo-personas-tam)
+ [網域專家工程師](#uo-key-personas-dse)
+ [資深帳單和客戶專員](#uo-personas-sbas)
+ [事件管理工程師](#uo-personas-ime)
+ [遷移與事件工程師](#uo-personas-ms)
+ [AWS 客戶事件回應團隊](#uo-personas-cirt)
+ [專家支援工程師](#uo-personas-sse)
## 技術客戶經理
您指定的雲端策略師技術客戶經理 (TAM) 會協調整體參與度並推動業務成果。TAMs會領導策略規劃、每季執行業務審查、提供彈性指引，以及跨專業團隊進行協調，以確保您的雲端計畫成功。它們可做為呈報和策略決策的主要聯絡窗口。
## 網域專家工程師
網域專家工程師 (DSE) 是技術專家，可深入了解您的特定工作負載架構和 AWS 服務。DSEs會執行關鍵工作負載審查、建立技術文件、制定故障診斷指南，並提供持續的技術諮詢。他們會分析事件以防止重複發生，並維護全球知識共享，以確保一致的支援品質。
## 資深帳單和客戶專員
您的 Senior Billing and Account Specialist (SBAS) 是指定的財務最佳化專家，可協助平衡效能與成本。他們管理成本最佳化策略、監督預留執行個體和節省計劃產品組合、進行財務業務審查，並提供詳細的支出分析，以最大化您的雲端投資效率。
## 事件管理工程師
事件管理工程師 (IME) 是協調關鍵事件解決的快速回應專家。IMEs提供 5 分鐘的回應時間、在事件期間協調技術團隊、管理利益相關者通訊。在作用中事件期間，IMEs會依要求即時評估事件處理和回應效果，記錄事件順序、所做的決策和立即結果。當事件仍在展開時，他們會觀察和評估回應通訊協定的執行、團隊協調，以及現有手冊的應用。
## 遷移與事件工程師
指導關鍵轉換的隨需專家，例如啟動和遷移。它們會驗證架構、建立詳細的執行計畫、在事件期間提供即時監控，並進行事件後分析，以擷取學習並最佳化未來的操作。
## AWS 客戶事件回應團隊
AWS 客戶事件回應團隊 (CIRT) 是安全專家，提供全年無休的安全事件專業協助。他們會監控安全調查結果，在偵測的幾分鐘內提供引導式回應，並透過專家調查支援和最佳實務指引來增強您的安全操作功能。
## 專家支援工程師
專家支援工程師 (SSE) 是經驗豐富的技術專家，使用進階情境工具提供精確的支援解決方案。他們利用 AI 支援的系統和深入的技術知識，快速了解您的環境並解決複雜的技術挑戰。
# Unified Operations 生命週期
Unified Operations Support 計畫包含從加入前到持續改善的不同階段，協助您充分利用雲端環境。本主題涵蓋每個階段的重點。
**Contents**
+ [Unified Operations 預先加入](uops-pre-onboarding.md)
+ [Unified Operations 加入](uops-onboarding.md)
+ [Unified Operations 活動前或遷移規劃](uops-pre-event-planning.md)
+ [Unified Operations 事件遷移或切換](uops-event-migration-cutover.md)
+ [統一操作上線後或事件](uops-event-post-golive.md)
+ [Unified Operations 工作負載事件管理](uops-workload-inc-management.md)
+ [Unified Operations Post 事件](uops-post-incident.md)
+ [統一操作持續改進](uops-continuous-improvement.md)
# Unified Operations 預先加入
在加入前階段， AWS 會收集開始加入程序所需的資訊，包括以下資訊：
**環境探索和技術驗證**
+ 了解您的工作負載架構和金鑰 AWS 服務。
+ 您未來的規劃需求，例如遷移或事件。
+ 先決條件，例如 AWS 帳戶 和 的清單 AWS 區域。
+ 您的特定業務需求。
# Unified Operations 加入
**加入開始**
+ 認識 團隊 （客戶和 AWS 配置的資源）。
**加入研討會**
+ 識別關鍵工作負載。
+ 對工作負載進行深度架構檢閱。
+ 檢閱角色和責任 (RACI 檢閱 - AWS 以及您的角色和責任）。
+ 檢閱事件和變更管理工作流程 (ITSM)。
+ 通訊協定 - 工具和程序、呈報路徑、待命排程
+ 識別和定義關鍵警示 （在 Amazon CloudWatch 中，您的第三方 APM 或自訂監控工具）。
+ 為關鍵警示建置 Runbook。
**服務加入**
+ 您的 AWS 帳戶 加入 AWS 安全事件應變。
+ 快速事件管理的關鍵警示上線。
# Unified Operations 活動前或遷移規劃
AWS Unified Operations 中的活動前或遷移規劃包含下列關鍵元素。
+ **內容收集 ：**工作負載探索和架構。
+ **營運準備度審查 (ORR)：**針對 AWS 最佳實務和執行手冊進行系統性評估，以在潛在問題影響事件之前加以識別。
+ **風險評估：**識別、列出潛在風險和緩解計劃。
+ **檢閱事件：**保護切換或遷移事件支援。
# Unified Operations 事件遷移或切換
Unified Operations 中的事件遷移或切換包含下列關鍵元素。
+ **即時橋接至解決方案：** AWS 專家會加入您的通訊管道，以監控事件並解決關鍵業務期間的問題。
+ **全年無休的全方位支援：**Round-the-clock專家協助，提供資源擴展需求的立即指引。
+ **AWS 工程設計：**直接與了解您業務的工程師合作，提供量身打造的解決方案。
# 統一操作上線後或事件
Unified Operations 中的上線後或事件後程序包含下列關鍵元素：
+ 遞減參與和事件特定的資源。
+ 執行事件檢閱。
+ 根據學習更新 Runbook 和文件。
+ 執行回顧性以識別需要改進的領域。
# Unified Operations 工作負載事件管理
工作負載事件管理包含下列關鍵元素：
+ AWS 支援 案例建立。
+ 與您和 AWS 事件管理工程師 (IME) 互動，以進行內容感知事件管理。
+ 加入或建立事件橋接呼叫。
+ 監控 AWS 服務 運作狀態和大規模事件 (LSE)。
+ 快速復原關鍵應用程式或工作負載。
# Unified Operations Post 事件
關鍵事件的事件後分析由指派的網域專家工程師 (DSE) 執行。DSE 在解決之後會採取更廣泛的分析方法，進行全面的根本原因分析，以識別程序或工具中的任何差距。DSE 透過更新回應手冊、建議預防措施，以及建議架構增強功能，來協助防止未來的類似事件，將洞見轉換為可行的改進。
# 統一操作持續改進
持續改進包括下列關鍵元素：
+ 更新關鍵工作負載檢閱，提出 AWS 服務特定的建議和彈性指引。
+ 持續檢閱舊案例和新案例，並提供已識別技術問題的疑難排解指南。
+ 套用課程並監督實作和測試。
+ 討論技術問題、組態、過去和即將到來的專案和里程碑。
+ 檢閱具有風險評估和效能最佳化的新功能實作計劃。
+ 執行每月或每季業務審查 (MBR/QBR)。
# 統一操作入門
本主題討論加入 AWS Unified Operations 的步驟。
**Contents**
+ [Unified Operations 入門：先決條件](uops-gs-prerequisites.md)
+ [統一操作入門：加入關鍵警示以快速管理事件](uops-gs-onboard-alarms.md)
+ [統一操作入門：如何請求 5 分鐘的事件回應](uo-gs-incident-response.md)
+ [Unified Operations 入門：規劃網域涵蓋範圍](uo-gs-domain-coverage.md)
+ [Unified Operations 入門：加入您的帳戶以主動管理安全事件](uops-gs-proactive-sec-man.md)
+ [Unified Operations 入門：您的 AWS 期望](uops-gs-expectations-customers.md)
+ [Unified Operations 入門：您可以預期的內容 AWS](uops-gs-aws-expectations.md)
# Unified Operations 入門：先決條件
需要下列項目才能加入 AWS Unified Operations
**已簽署的 AWS Unified Operations 合約。如需詳細資訊，請聯絡您的 AWS 銷售代表。**
+ 已識別的業務需求，例如遷移、現代化、事件、目標執行時間等。
+ 您的工作負載清單。
+ 您的 AWS 帳戶 和關聯的清單 AWS 區域。
+ 識別應用程式、架構、營運和安全團隊的利益相關者。
# 統一操作入門：加入關鍵警示以快速管理事件
為了協助快速通知您重大事件，請完成下列步驟，將警示加入 AWS 事件偵測和回應
1. 定義和設定關鍵警示以快速管理事件。如需詳細資訊，請參閱《[事件偵測和回應使用者指南》中的在事件偵測和回應中定義和設定警示](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html)。 **
1. 如需使用 Amazon CloudWatch 設定警示的步驟，請參閱[《事件偵測和回應使用者指南》中的在事件偵測和回應中定義和設定警示](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html)。 **如需各種 的重要警示類型 AWS 建議 AWS 服務，請參閱[事件偵測和回應 (IDR)](https://repost.aws/selections/KP6FA7iQgVSVeSNq1jAcjwxg/incident-detection-and-response-idr)。如果您想要 AWS 自動建立已標記 AWS 資源的關鍵 AWS 警示，請聯絡您的 AWS Unified Operations 團隊。
1. 若要重新導向或擷取具有[直接 Amazon EventBridge 整合](https://aws.amazon.com/eventbridge/integrations/)的第三方 APM 工具的重要警示，例如 DataDog、NewRelic 等，請參閱《 *AWS 事件偵測和回應使用者指南*》中的[從與 Amazon EventBridge 直接整合的 APMs 擷取警示](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-ingest_alarms_from_apm_to_eventbridge.html)。您必須部署一組 AWS 資源 (AWS Lambda 和 Amazon EventBridge 事件匯流排規則），將警示 （事件） 轉換和重新導向至 AWS 事件偵測和回應。您的 AWS Unified Operations 團隊可協助提供 CloudFormation 範本來安裝這些資源。
1. 透過與 Amazon EventBridge 沒有直接整合的第三方 APM 工具，從您的自訂監控工具重新導向或擷取關鍵警示。如需詳細資訊，請參閱《 *AWS 事件偵測和回應使用者指南*》中的[使用 Webhook 從 APMs 擷取警示，而不直接與 Amazon EventBridge 整合](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-ingesting-alarms-using-webhooks.html)。您必須部署一組 AWS 資源 (API Gateway AWS Lambda 函數和 Amazon EventBridge 事件匯流排規則），將警示 （事件） 轉換並重新導向至 AWS 事件偵測和回應。您的 AWS Unified Operations 團隊可協助提供 CloudFormation 範本來安裝這些資源。
1. 提供關鍵警示緩解動作的工作負載架構詳細資訊、聯絡人資訊和 Runbook 資訊。若要執行此動作，請執行下列步驟。
1. 下載並完成每個關鍵工作負載或應用程式[AWS 的事件偵測和回應工作負載入門問卷](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html)，以及與每個唯一工作負載相關的[警示擷取問卷](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html)。
這些問卷中的資訊可協助 AWS 團隊開發事件修復 Runbook。此 Runbook 可讓採取適當的動作，在關鍵警示造成業務停機之前，快速進行故障診斷和修復。如需範例和範例資訊，請參閱[AWS 事件偵測和回應中的工作負載加入和警示擷取問卷](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html)。
1. 提供將關鍵警示加入 AWS 事件偵測和回應的存取權
1. 在 AWS 帳戶 執行要由 AWS 事件管理團隊監控的關鍵工作負載的 中部署`AWSServiceRoleForHealth_EventProcessor`服務連結角色 (SLR)。如需詳細資訊，請參閱[佈建事件 AWS 偵測和回應的警示擷取存取權](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-access-prov.html)。
**注意**
為了協助您加入大型 AWS 帳戶， AWS 可以為您提供 AWS Command Line Interface 指令碼，以快速追蹤此 SLR 的佈建。
1. （選用） 如果您的警示位於 Amazon CloudWatch 中，請確定用於警示測試 （上線之前） AWS Identity and Access Management 的使用者或角色在執行關鍵工作負載 AWS 帳戶 的 中具有 `cloudwatch:SetAlarmState` IAM 許可。這是加入後警示測試 （遊戲） 所需的。如需詳細資訊，請參閱在[AWS 事件偵測和回應中測試加入的工作負載](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-workloads-testing.html)。
1. 建立 AWS 支援 案例以訂閱工作負載以進行快速事件管理。請注意，您的 AWS 帳戶 會自動啟用傳入快速事件管理，這表示您可以透過支援中心主控台 AWS Command Line Interface、 或 AWS SDK 向統一操作事件偵測和回應佇列提出案例，以進行快速動作。若要 AWS 讓 主動監控和建立具有傳出 AWS 支援 案例的事件，請為您的關鍵工作負載建立 AWS 支援 案例。若要執行此動作，請執行下列步驟。
1. 登入 [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support)，選取**建立案例**，然後選取**技術支援**。
1. 針對**服務**選取**事件偵測和回應**。
1. 針對**類別**選取**加入新的工作負載**。
1. 針對**嚴重性**選取**一般指引**。
1. 連接您在上一個步驟中完成的工作負載和警示問卷。
# 統一操作入門：如何請求 5 分鐘的事件回應
AWS Unified Operations 為您的關鍵事件提供 5 分鐘的事件回應。若要請求 5 分鐘的傳入回應，您可以從[支援互動建立支援案例](create-support-case-from-interaction.md)，或使用[舊版支援案例建立方法](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy)。當您建立案例時，請務必輸入下列資訊，以確保您的案例在 5 分鐘內收到回應：
1. 針對**案例類型**，選擇**技術**。
1. 針對**服務**，選擇**AWS 事件偵測與回應**。
1. 針對**類別**，選擇**作用中事件**。
1. 針對**嚴重性**，選擇**業務關鍵系統關閉**。
1. 在**描述**中，包含下列資訊
1. 技術資訊
+ 工作負載名稱
+ 受影響的 AWS 資源 ARN (s)
1. 商業資訊
+ 說明對業務的影響
+ （選用） 客戶橋接詳細資訊
# Unified Operations 入門：規劃網域涵蓋範圍
AWS Unified Operations 透過以網域為基礎的涵蓋方法提供專業知識。提供下列服務的網域專家團隊支援每個 AWS 網域：
+ 符合您特定技術領域的**專業專業知識**。
+ 在工作日透過您偏好的協作工具 (Slack 或 Microsoft Teams) 持續**涵蓋**可用性。
+ 架構、最佳實務和最佳化機會的**主動式指引**。
+ 透過深入的領域知識和工作負載熟悉度來**增強事件回應**。
+ 由協調團隊而非個人維護的**一致體驗**。
這種網域涵蓋範圍的方法可讓 AWS 專家保持對關鍵工作負載的深度熟悉，同時在整個技術堆疊中提供全面的支援。
若要選取網域，組織會從 23 AWS 個網域中選擇維持決策授權，並在其決策中考慮下列因素：
+ 主要 AWS 服務 執行中關鍵工作負載
+ 關鍵 AWS 服務 相依性 （例如 Amazon EC2、Amazon EKS 或 Amazon RDS)
+ 在 3-6 個月內規劃需要全年無休支援涵蓋範圍 （遷移、啟動） 的主要近期事件
此資訊結合技術客戶經理的指導，可讓您精確地將網域專業知識與特定組織需求保持一致，協助您維持對關鍵任務工作負載的最佳支援。
# Unified Operations 入門：加入您的帳戶以主動管理安全事件
Unified Operations 有權 AWS 安全事件應變 協助您快速準備、回應和復原安全事件，例如帳戶接管、資料外洩和勒索軟體攻擊。 會 AWS 安全事件應變 分類調查結果、呈報事件和管理關鍵案例，同時提供存取權給 AWS 客戶事件回應團隊 (CIRT) 以調查受影響的資源。此存取權可協助您有效緩解和解決安全事件，將對操作的影響降至最低。若要加入此服務功能，請完成下列步驟：
1. 建立 AWS 帳戶 的集中式 AWS 安全事件應變。這 AWS 帳戶 將用於設定您想要監控 AWS 帳戶 的所有其他項目、管理您的事件回應團隊，以及建立和檢視安全事件。我們建議您將此帳戶與您用於 Amazon GuardDuty 和 等其他安全服務的帳戶保持一致 AWS Security Hub CSPM。您可以使用 [AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/aws-organizations.html)管理帳戶或 AWS Organizations 委派管理員帳戶做為安全事件回應成員資格帳戶。如需詳細資訊，請參閱*AWS 安全事件應變 《 使用者指南*》中的[選取成員資格帳戶](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/select-a-membership-account.html)。
1. 選擇基本成員資格詳細資訊。如需詳細資訊，請參閱*AWS 安全事件應變 《 使用者指南*》中的[設定成員資格詳細資訊](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-membership-details.html)。
1. 選擇您要與帳戶建立關聯的方式 AWS Organizations。如需詳細資訊，請參閱*AWS 安全事件應變 《 使用者指南*》中的將[帳戶與 建立關聯 AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/associate-accounts-with-aws-organizations.html)。
1. （選用） 您可以選擇性地啟用主動回應和警示分類工作流程，讓組織內的 能夠監控和調查從 Amazon GuardDuty 和 AWS Security Hub CSPM 整合產生的警示。如需詳細資訊，請參閱*AWS 安全事件應變 《 使用者指南*》中的[設定主動回應和提醒分類工作流程](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-monitoring-and-investigation-workflows.html)。
1. （選用） 啟用潛在安全事件的主動遏制。 AWS 可以執行遏制動作以快速減輕影響，例如隔離遭入侵的主機或輪換憑證。若要開啟此功能，您必須先將必要的許可授予服務。若要這樣做，請部署 [Step Functions StackSet](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/working-with-stacksets.html)。
# Unified Operations 入門：您的 AWS 期望
若要讓 Unified Operations 提供最大值，我們建議使用下列協作方法：
**團隊參與**
+ 從您的團隊中識別主題專家，以在加入和持續參與期間與 AWS 工程師合作。
+ 參與初始探索呼叫和後續會議，以共享架構詳細資訊和操作需求。
+ 建立定期接觸點，以檢閱架構更新或工作負載變更。
**操作整合**
+ 在帳戶中設定關鍵警示，以啟用有效的事件管理。
+ 實作 AWS 專家提供的建議動作項目，
+ 參與遊戲日練習以驗證事件回應程序。
此協作架構可協助您最大化 Unified Operations 的價值、達成您的運作時間目標、降低營運風險，以及獲得任務關鍵工作負載的全方位支援。
# Unified Operations 入門：您可以預期的內容 AWS
當您加入 Unified Operations 時，您可以從中預期下列事項 AWS。
+ 為指定 AWS 專家團隊提供工作負載網域和服務方面的深厚技術專業知識。
+ 提供主動指引、持續最佳化和持續改進建議，以增強工作負載效能和彈性，並加速遷移和現代化路徑。
+ 協助提供快速的事件回應，讓了解內容的工程師在關鍵事件的 5 分鐘內參與其中。
+ 在整個應用程式生命週期中提供全面的支援，從設計和遷移到生產啟動和長期操作。
+ 透過自動分類、減少誤報以及針對潛在安全事件引發事件，主動監控安全威脅。
+ 協助緩解 AWS 或您識別的安全事件的問題和關節。
# 變更 AWS 支援 計畫
您可以使用 AWS 支援 Plans 主控台來變更 的支援計劃 AWS 帳戶。若要變更支援計劃，您必須具有 AWS Identity and Access Management(IAM) 許可。如需詳細資訊，請參閱[管理 AWS 支援 Plans 的存取權](security-support-plans.md)及[AWS AWS 支援 Plans 的 受管政策](managed-policies-aws-support-plans.md)。
**變更您的支援計劃**
1. 登入 AWS 支援 Plans 主控台，網址為 https：//[https://console.aws.amazon.com/support/plans/home](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home)。
1. （選用） 若要比較支援計劃，請在**AWS 支援 計劃**頁面上，選擇**比較所有 支援 計劃和功能**。
1. （選用） 若要檢視支援計劃的預估成本，請選擇**定價計算器**。在**定價計算器**中，選取支援層，輸入您預期 AWS 每月花費的預估金額，然後選擇**計算**。
1. 若要降級您的企業支援計劃，請聯絡您的技術客戶經理 (TAM)。
若要降級您的 Business Support\$1 計劃，請在[管理支援計劃](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home)頁面上，選擇基本 支援 計劃區段中的**檢閱降級**。
若要升級至 AWS 企業支援或 AWS 統一營運計劃，請選擇**聯絡銷售**。
若要從 Basic 升級到 AWS Business Support\$1 計劃 支援，請完成下列步驟：
1. 在 AWS 商業支援 \$1 區段中選擇**開始使用**。
1. 如果您已加入 AWS Organizations 並啟用全功能模式，您可以將整個組織訂閱 Business Support\$1。如需全功能模式的相關資訊，請參閱*AWS Organizations 《 使用者指南*》中的[為使用 的組織啟用所有功能 AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_org_support-all-features.html)。若要在組織層級註冊，請選取**我的組織**選項按鈕。檢閱[計劃詳細資訊和定價](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/)，然後勾選方塊以同意訂閱條款。只有組織的管理帳戶可以訂閱整個組織。
或者，若要在帳戶層級註冊，請選取**我的帳戶**選項按鈕，然後勾選方塊以同意訂閱條款。
1. 選擇**確認升級**以完成您的 AWS Business Support\$1 計劃訂閱。
**注意**
將整個組織訂閱 AWS Business Support\$1 後，在該組織中建立的任何新帳戶都會自動訂閱 AWS Business Support\$1。如果先前在組織層級訂閱 AWS Business Support\$1 的帳戶離開組織，則該帳戶會降級為基本支援計劃。
**注意**
如果您註冊付費支援計劃，您將負責至少一個月的 AWS 支援訂閱。如需詳細資訊，請參閱 [AWS 支援 常見問答集](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs)。
## 相關資訊
如需 AWS 支援 Plans 的詳細資訊，請參閱[AWS 支援 FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs)。您也可以在 Support Plans 主控台中選擇 **Contact us** (聯絡我們)。
若要關閉帳戶，請參閱 *AWS Billing 使用者指南*中的[關閉帳戶](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html)。
# 設定促銷計劃過期通知
您可以使用 [AWS 使用者通知](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/what-is-service.html)來設定通知，以便在支援計劃的促銷期間結束時通知您。您可以訂閱以透過電子郵件、 AWS Console Mobile Application或您選擇的其他聊天管道接收通知。
**設定促銷支援計劃過期通知**
1. 在 中開啟使用者通知[AWS 管理主控台](https://console.aws.amazon.com/notifications/)：
1. 選擇頂端導覽列中的鈴鐺圖示。
1. 選擇**通知中心**。
1. 在導覽窗格中，選擇**通知組態**。
1. 選擇**建立通知組態**。
1. 選取至少一個**組態中樞**。如需詳細資訊，請參閱[使用通知中樞來存放、處理和複寫通知 AWS 使用者通知](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/notification-hubs.html)。
1. 針對**事件規則**，輸入下列資訊：
+ 針對**AWS 服務 名稱**，輸入 **Support Plans**。
+ 針對**事件類型**，輸入 **Support Plan 促銷過期**。
+ 針對 **區域**，選取您要接收通知 AWS 區域 的來源。針對此選項，選擇美國東部 （維吉尼亞北部）、美國東部 （俄亥俄）、美國西部 （加利佛尼亞北部） 和美國西部 （奧勒岡）。
1. 設定彙總設定以降低通知頻率。我們建議您在 **5 分鐘內將彙總設定為接收**。
1. 設定您要接收通知的交付管道。如果您未選取交付管道，您可以透過選取 AWS 管理主控台 導覽列中的鈴鐺圖示來檢視通知。
如需建立使用者設定通知的詳細說明，請參閱[AWS 使用者通知 《 使用者指南》中的步驟 1：建立通知組態](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step1)。
## 檢視促銷計劃通知
您的通知會傳送到您在組態期間選擇的交付管道。您也可以選擇主控台導覽列中的鈴鐺圖示來檢視通知。當有新的通知可用時，鐘形圖示會顯示紅色徽章。
如需檢視通知的詳細資訊，請參閱*AWS 使用者通知 《 使用者指南*》中的[步驟 2：檢視通知](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step2)。
# 開發人員、商業和企業延遲結束支援
如需轉換至新計劃的資訊，請參閱下列專屬於您計劃的資訊和[AWS 支援 常見問答集](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs/)。
**注意**
開發人員支援、商業支援和 Enterprise On-Ramp 仍可在 AWS GovCloud (US) 區域中使用。
## 開發人員 支援 計畫終止支援
終止支援通知：開發人員支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有開發人員支援的客戶可以繼續使用現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support\$1。Business Support\$1 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 [Business Support\$1 計劃詳細資訊](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)。
## 商業 支援 計畫終止支援
終止支援通知：商業支援將於 2027 年 1 月 1 日終止。擁有 Business Support 的客戶可以繼續使用現有的計劃，或選擇在 2027 年 1 月 1 日之前隨時升級至 Business Support\$1。Business Support\$1 提供 AI 輔助，讓您了解營運內容，全年無休地聯絡 AWS 專家，每個帳戶每月最低 29 美元。如需詳細資訊，請參閱 [Business Support\$1 計劃詳細資訊](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
## Enterprise On-Ramp 終止支援
終止支援通知：2027 年 1 月 1 日， AWS 將停止 Enterprise On-Ramp。在整個 2026 年，Enterprise On-Ramp 客戶將在續約期間或定期批次自動升級至 AWS Enterprise Support。客戶將在升級前一個月收到電子郵件通知。無需採取進一步動作。Enterprise Support 提供指定的 TAM 指派、15 分鐘的回應時間，並且可免費 AWS 安全事件應變 使用，而且最低 5，000 美元 （從 15，000 美元減少）。如需詳細資訊，請參閱[AWS 企業 支援 計劃詳細資訊](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/)。