本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 取得帳單和付款的協助
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如果您對 AWS 帳單與成本管理 主控台工具、您的費用或付款方式有任何疑問，您有許多資源可以使用。如果您對 AWS 帳單有任何查詢或申訴，建議您向 開立案例， 支援 以便員工可以直接協助您。

**Topics**
+ [AWS 知識中心](#billing-support-KC)
+ [聯絡 支援](#billing-support)
+ [了解您的收費用量](#billing-support-usage)
+ [監控您的免費方案用量](#billing-support-Free)
+ [關閉您的 AWS 帳戶](#closing-your-account)

## AWS 知識中心
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所有 AWS 帳戶擁有者都可以免費存取帳戶和帳單支援。您可以造訪 AWS 知識中心，快速找到問題的答案。

**尋找您的問題或請求**

1. 開啟 [AWS 知識中心](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)。

1. 選擇 **Billing Management (帳單管理)**。

1. 掃描主題清單，找出與您的問題類似的問題。

## 聯絡 支援
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聯絡 支援 是與 AWS 員工溝通問題最快速且最直接的方法。 支援 不會發佈直接聯絡支援代表的電話號碼。您可以使用下列程序，讓服務人員改為透過電子郵件或電話聯絡您。

只有個人化技術支援需要支援方案。如需詳細資訊，請造訪 [支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)。

若要開啟您指定*有關：帳戶和帳單支援* 支援 的情況，您必須以根帳戶擁有者的 AWS 身分登入 ，或具有 IAM 許可來開啟支援案例。如需詳細資訊，請參閱 *支援 使用者指南*中的[存取 支援](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support)。

如果您已關閉 AWS 帳戶，您仍然可以登入 支援 並檢視過去的帳單。

如果您將帳單轉移到 AWS 組織外部的管理帳戶 （帳單轉移帳戶），請先聯絡帳單轉移帳戶擁有者。該帳戶控制您帳戶中可用的成本資料，並接收反映您用量的 AWS 發票。若要尋找帳單轉移帳戶資訊，請前往**帳單轉移**頁面，**傳出帳單**索引標籤

**聯絡 支援**

1. 登入並導覽至 [支援 中心](https://aws.amazon.com/support)。出現提示時，輸入您帳戶的電子郵件地址和密碼。

1. 選擇**建立案例**。

1. 在 **Create case (建立個案)** 頁面上，選擇 **Account and Billing Support (帳戶與帳單支援)** 並填寫表單上的必要欄位。

1. 完成表單後，在**聯絡選項**下，選擇電子郵件回應的 **Web** 或**電話**來請求 支援 代表的電話。即時簡訊支援不適用於帳單查詢。

**當您無法登入 支援 時聯絡 AWS**

1. 請恢復您的密碼或在 [AWS 帳戶 支援](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support) 提交表單。

1. 在 **Request information (請求資訊)** 區段中選擇查詢類型。

1. 填妥 **How can we help you? (我們如何協助您？)** 區段。

1. 選擇**提交**。

## 了解您的收費用量
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如果您想查看收費金額背後的用量，您可啟用 Cost Explorer 以自行檢查用量。此工具可讓您藉由提供預先製作的報告和圖表，深入分析成本。

在您啟用 Cost Explorer 後可 24 小時使用該功能。

如需 Cost Explorer 的詳細資訊，請參閱[使用 AWS Cost Explorer 分析成本](https://docs.aws.amazon.com/cost-management/latest/userguide/ce-what-is.html)。

如果您的 AWS Organizations 使用帳單轉移，則帳單轉移帳戶會控制 Cost Explorer 中顯示的成本資料。

## 監控您的免費方案用量
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您可以追蹤 AWS 免費方案用量，讓您保持在免費方案限制內。當您的免費方案限制達到閾值時，您可以在 AWS 您的帳戶上設定提醒，並透過 Billing and Cost Management 主控台監控您的用量。

如需使用這些功能的詳細資訊，請參閱[嘗試使用 服務 AWS 免費方案 (2025 年 7 月 15 日之前）](billing-free-tier.md)。

若要查看超出免費方案限制的收費用量詳細資訊，請參閱[了解您的收費用量](#billing-support-usage)一節。

**注意**  
如果您的 AWS 組織使用帳單轉移，您可以在 免費方案頁面上追蹤 **免費方案**用量。不過，除非帳單轉移帳戶啟用此存取權，否則您無法在 Cost Explorer、 AWS Cost and Usage Report (CUR) 或**帳單**頁面上檢視 免費方案點數。免費方案頁面不會處理形式資料，因此可能會有差異。例如，頁面可能會顯示 免費方案涵蓋的用量，該用量已從形式分析帳單中移除。

## 關閉您的 AWS 帳戶
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如需關閉 的詳細資訊 AWS 帳戶，請參閱《 *AWS 帳戶管理 參考指南*》中的[關閉您的帳戶](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-closing.html)。