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# Zendesk 為 AppFabric 設定
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Zendesk 2007 年啟動了客戶體驗革命，讓世界各地的企業都能將客戶服務上線。今天， Zendesk 是每個人在任何地方都擁有卓越服務的擁護者，並支援數十億個對話，透過電話、聊天、電子郵件、簡訊、社交管道、社群、評論網站和協助中心連接超過 100，000 個品牌和數億個客戶。 Zendesk產品是為愛所打造。該公司在丹麥哥本哈根被構想，在加利佛尼亞州建立和成長，目前在全球僱用超過 6，000 名員工。

您可以使用 AWS AppFabric 的安全性來稽核 的日誌和使用者資料Zendesk、將資料標準化為開放網路安全結構描述架構 (OCSF) 格式，並將資料輸出至 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 儲存貯體或 Amazon Data Firehose 串流。

**Topics**
+ [的 AppFabric 支援 Zendesk](#zendesk-appfabric-support)
+ [將 AppFabric 連線至Zendesk您的帳戶](#zendesk-appfabric-connecting)

## 的 AppFabric 支援 Zendesk
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AppFabric 支援從 接收使用者資訊和稽核日誌Zendesk。

### 先決條件
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若要使用 AppFabric 將稽核日誌從 傳輸Zendesk到支援的目的地，您必須符合下列要求：
+ 您必須擁有 Zendesk Suite Enterprise 或 Enterprise Plus 帳戶或 Zendesk Support Enterprise 帳戶。如需建立或升級至Zendesk 企業帳戶的詳細資訊，請參閱 Zendesk 網站上的[檢查計劃類型Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5411234991258-plan)。
+ Zendesk 您的帳戶中必須有具有**管理員**角色的使用者。如需角色的詳細資訊，請參閱 Zendesk 網站上的[了解Zendesk支援使用者角色](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883763866-Understanding-Zendesk-Support-user-roles)。

### 速率限制考量
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Zendesk 會對 Zendesk API 強加速率限制。如需 Zendesk API 速率限制的詳細資訊，請參閱 Zendesk 網站上的*Zendesk開發人員指南*中的[速率限制](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/rate-limits/)。如果 AppFabric 和現有 Zendesk API 應用程式的組合超過限制，AppFabric 中出現的稽核日誌可能會延遲。

### 資料延遲考量
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您可能會看到稽核事件最多延遲 30 分鐘交付到目的地。這是因為應用程式提供的稽核事件延遲，以及為了減少資料遺失而採取的預防措施。不過，這可以在帳戶層級自訂。如需協助，請聯絡 [支援](https://aws.amazon.com/contact-us/)。

## 將 AppFabric 連線至Zendesk您的帳戶
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在 AppFabric 服務中建立應用程式套件之後，您必須使用 授權 AppFabricZendesk。若要尋找Zendesk使用 AppFabric 授權所需的資訊，請使用下列步驟。

### 建立 OAuth 應用程式
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AppFabric Zendesk使用 OAuth 與 整合。在 中Zendesk，您必須使用下列設定建立 OAuth 應用程式：

1. 請遵循Zendesk支援網站上的使用 OAuth 身分驗證與應用程式文章的[向 Zendesk 註冊](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408845965210#topic_s21_lfs_qk)應用程式一節中的指示。 * OAuth * 

1. 使用具有下列格式的重新導向 URL。

   ```
   https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2
   ```

   在此 URL 中， `<region>`是您設定 AppFabric 應用程式套件 AWS 區域 之 的程式碼。例如，美國東部 (維吉尼亞北部) 區域的代碼為 `us-east-1`。對於該區域，重新導向 URL 為 `https://us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2`。

### 應用程式授權
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#### 租戶 ID
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AppFabric 將請求您的租戶 ID。AppFabric 中的租用戶 ID 是您的Zendesk子網域。如需尋找Zendesk子網域的詳細資訊，請參閱 Zendesk 支援網站上的[我可以在哪裡找到我的Zendesk子網域](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4409381383578-Where-can-I-find-my-Zendesk-subdomain-)。

#### 租戶名稱
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輸入可識別此唯一Zendesk組織的名稱。AppFabric 使用租戶名稱來標記應用程式授權，以及從應用程式授權建立的任何擷取。

#### 用戶端 ID
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AppFabric 會請求用戶端 ID。AppFabric 中的用戶端 ID 是您的 Zendesk API 唯一識別符。若要尋找您的 Zendesk 唯一識別符，請使用下列步驟：

1. 導覽至您Zendesk帳戶中的[管理員中心](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838272410)。

1. 選擇**應用程式和整合**。

1. 選擇 **APIs**、**ZendeskAPIs**。

1. 選擇 **OAuth 用戶端**索引標籤。

1. 選擇您為 AppFabric 建立的 OAuth 應用程式。

1. 在 AppFabric 的**用戶端 ID** 欄位中輸入 OAuth 用戶端的唯一識別符。

#### Client secret (用戶端密碼)
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AppFabric 將請求用戶端秘密。AppFabric 中的用戶端秘密是您的Zendesk秘密權杖。當您第一次建立 OAuth 應用程式時， Zendesk 只會Zendesk顯示您的秘密權杖一次。若要在未儲存初始秘密權杖時產生新的秘密權杖，請使用下列步驟：

1. 導覽至您Zendesk帳戶中的[管理員中心](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838272410)。

1. 選擇**應用程式和整合**。

1. 選擇 **APIs**、**ZendeskAPIs**。

1. 選擇 **OAuth 用戶端**索引標籤。

1. 選擇您為 AppFabric 建立的 OAuth 應用程式。

1. 選擇**機密字符**欄位旁的**重新產生**按鈕。

1. 在 AppFabric 的**用戶端秘密**欄位中輸入新的秘密字符。

#### 核准授權
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在 AppFabric 中建立應用程式授權後，您會收到來自 的快顯視窗Zendesk，以核准授權。若要核准 AppFabric 授權，請選擇**允許**。