本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對憑證請求進行故障診斷
<a name="troubleshooting-cert-requests"></a>

如果您在請求 ACM 憑證時遇到問題，請參閱下列主題。

**Topics**
+ [憑證請求逾時](#troubleshooting-timed-out)
+ [憑證請求失敗](#troubleshooting-failed)

## 憑證請求逾時
<a name="troubleshooting-timed-out"></a>

對 ACM 憑證的請求如果沒有在 72 小時內通過驗證，該請求便會逾時。若要更正此情況，請開啟主控台，尋找憑證的記錄，按一下其核取方塊，選擇 **Actions (動作)**，然後選擇 **Delete (刪除)**。然後選擇 **Actions (動作)** 和 **Request a certificate (請求憑證)** 以重新開始。如需詳細資訊，請參閱 [AWS Certificate Manager DNS 驗證DNS 驗證](dns-validation.md) 或 [AWS Certificate Manager 電子郵件驗證](email-validation.md) 。我們建議您盡可能使用 DNS 驗證。

## 憑證請求失敗
<a name="troubleshooting-failed"></a>

如果您的 ACM 請求失敗，而且收到下列其中一個錯誤訊息，請依照建議的步驟來修正問題。您無法重新提交失敗的憑證請求 – 請在解決問題後，提交新的請求。

**Topics**
+ [錯誤訊息：沒有可用的聯絡人](#failed-no-available-contacts)
+ [錯誤訊息：需要其他驗證](#failed-additional-verification-required)
+ [錯誤訊息：無效的公有網域](#failed-invalid-domain)
+ [錯誤訊息：其他](#failed-other)

### 錯誤訊息：沒有可用的聯絡人
<a name="failed-no-available-contacts"></a>

您在請求憑證時選擇了電子郵件驗證，但是 ACM 找不到用來驗證請求中的一個或多個網域名稱的電子郵件地址。若要更正此問題，可執行以下其中一項操作：
+ 確定您的網域已設定成可接收電子郵件。您網域的名稱伺服器必須有郵件交換程式記錄 (MX 記錄)，ACM 的電子郵件伺服器才知道要將[網域驗證電子郵件](email-validation.md)傳送到何處。

只要完成前述的其中一項任務便足以更正此問題；您不需要同時執行這兩項任務。更正問題後，請求新的憑證。

如需如何確保收到來自 ACM 的網域驗證電子郵件的詳細資訊，請參閱「[AWS Certificate Manager 電子郵件驗證](email-validation.md)」或「[未收到驗證電子郵件](troubleshooting-email-validation.md#troubleshooting-no-mail)」。如果您遵循這些步驟執行並繼續收到 **No Available Contacts (無可用聯絡人)** 訊息，請[將此情況回報給 AWS](https://console.aws.amazon.com/support/home)，以便我們可以進行調查。

### 錯誤訊息：需要其他驗證
<a name="failed-additional-verification-required"></a>

ACM 需要其他資訊來處理此憑證請求。如果您的網域排名在 [Alexa 前 1000 名網站](https://aws.amazon.com/marketplace/pp/Amazon-Web-Services-Alexa-Top-Sites/B07QK2XWNV)，詐騙防護措施可能會發生此情況。為了提供此資訊，請使用[支援中心](https://console.aws.amazon.com/support/home)聯絡 支援。如果您沒有支援方案，請在 [ACM 開發論壇](https://forums.aws.amazon.com/forum.jspa?forumID=206)中張貼新的討論主題。

**注意**  
您無法為 Amazon 擁有的網域名稱請求憑證，例如結尾為 amazonaws.com、cloudfront.net 或 elasticbeanstalk.com 的網域名稱。

### 錯誤訊息：無效的公有網域
<a name="failed-invalid-domain"></a>

憑證請求中的一個或多個網域名稱無效。通常，這是因為請求中的網域名稱不是有效的頂層網域。再次嘗試請求憑證，同時更正失敗請求中的任何拼字錯誤或錯別字，並確定請求中的所有網域名稱適用於有效的頂層網域。例如，您無法為 請求 ACM 憑證，`example.invalidpublicdomain`因為「**invalidpublicdomain**」不是有效的頂層網域。如果您繼續收到此失敗原因，請聯絡[支援中心](https://console.aws.amazon.com/support/home)。如果您沒有支援方案，請在 [ACM 開發論壇](https://forums.aws.amazon.com/forum.jspa?forumID=206)中張貼新的討論主題。

### 錯誤訊息：其他
<a name="failed-other"></a>

通常，當憑證請求中的一個或多個網域名稱有輸入錯誤時，便會發生此失敗。再次嘗試請求憑證，同時更正失敗請求中的任何拼字錯誤或錯別字。如果您繼續收到此失敗訊息，請使用[支援中心](https://console.aws.amazon.com/support/home)聯絡 支援。如果您沒有支援方案，請在 [ACM 開發論壇](https://forums.aws.amazon.com/forum.jspa?forumID=206)中張貼新的討論主題。