# 請求事件回應
如果您的工作負載發生重大事件，而 AWS 事件偵測與回應所監控的警示未偵測到該事件，您可以建立支援案例來請求事件回應。您可以使用 AWS Support Center Console、AWS 支援 API 或 AWS Support App in Slack，針對訂閱 AWS 事件偵測與回應的任何工作負載請求事件回應，包括上線過程中的工作負載。
下圖說明 AWS 客戶向事件偵測與回應團隊請求事件協助的完整工作流程，當中詳細說明從初始請求到調查、緩解和解決的步驟。
若要針對正在影響工作負載的事件請求事件回應，請建立 支援 案例。提出支援案例後，AWS 事件偵測與回應會請您與 AWS 專家一起參加電話會議，以便加速復原工作負載。
## 使用 AWS Support Center Console 請求事件回應
若要請求事件回應，請完成下列步驟：
1. 開啟 [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support/home#/) 以建立新的支援案例。
1. 針對**主旨**，輸入事件的簡短摘要。例如 `AWS Incident Detection and Response - Active Incident - workload_name`。
1. 針對**說明**，輸入事件的詳細資訊。我們建議您在支援案例中包含下列詳細資訊：
+ 受影響的 AWS 資源 ARN、工作負載名稱及其函式
+ 說明對業務的影響
+ (選用) 您偏好的電話會議 URL。如果您未提供電話會議詳細資訊，AWS 事件偵測與回應會建立 AWS 電話會議，並透過電話會議 URL 傳送邀請給您。
1. (選用) 附加檔案有助於敘述事件，例如螢幕擷取畫面或日誌摘錄。
1. 設定下列案例分類欄位：
+ **案例類型**：**技術**
+ **服務**：**事件偵測與回應**
+ **類別**：**作用中事件**
+ **嚴重性**：**關鍵業務系統停擺**
1. 提供其他關聯內容，以協助 AWS 事件偵測與回應更快與 AWS 專家互動，例如受影響的 AWS 服務、受影響的 AWS 區域、業務影響、影響開始時間，以及受影響的資源。
1. 選擇**提交**。
1. AWS 事件偵測與回應會在五分鐘內確認您的案例，並請您與適當的 AWS 專家一起參加電話會議。
## 使用 AWS 支援 API 請求事件回應
您可以使用 AWS 支援 API，以程式設計方式建立支援案例。如需詳細資訊，請參閱《AWS 支援 使用者指南》**中的[關於 AWS 支援 API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/about-support-api.html)。
## 使用 AWS Support App in Slack 請求事件回應
若要使用 AWS Support App in Slack 請求事件回應，請完成下列步驟：
1. 開啟您在其中設定 Slack 頻道的 AWS Support App in Slack。
1. 輸入以下命令：
```
/awssupport create
```
1. 輸入此事件的**主旨**。例如，輸入 **AWS 事件偵測與回應 - 作用中事件 - workload\_name**。
1. 輸入此事件的**問題說明**。新增下列詳細資訊：
**技術資訊：**
受影響的服務：
受影響的資源：
受影響的區域：
工作負載名稱：
**業務資訊：**
說明對業務的影響：
[選用] 客戶橋接詳細資訊：
1. 選擇**下一步**。
1. 針對**問題類型**，選擇**技術支援**。
1. 針對**服務**，選擇**事件偵測與回應**。
1. 針對**類別**，選擇**作用中事件**。
1. 針對**嚴重性**，選擇**業務關鍵系統關閉**。
1. 或者，在**要通知的其他聯絡人**欄位中輸入最多 10 個其他聯絡人，並以逗號分隔。這些其他聯絡人會收到有關此事件的電子郵件通信副本。
1. 選擇**檢閱**。
1. Slack 頻道中會顯示只有您可看見的新訊息。檢閱案例詳細資訊，然後選擇**建立案例**。
1. 您的案例 ID 會在 AWS Support App in Slack 發出的新訊息中提供。
1. 事件偵測與回應會在 5 分鐘內確認您的案例，並請您與適當的 AWS 專家一起參加會議橋。
1. 來自事件偵測與回應的通信會在案例討論串中更新。
