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# 问题排查
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下面列出了针对最常见的 Amazon WorkMail 互操作性和迁移错误的解决方案。

**Exchange Web Services (EWS) URL 无效或无法访问** –检查您是否具有正确的 EWS URL。有关更多信息，请参阅 [在 Amazon 上配置可用性设置 WorkMail](enable_interop_wm.md)。

**EWS 验证期间出现连接故障** – 这是常规错误，可能由以下原因引起：
+ Microsoft Exchange 中没有互联网连接。
+ 您的防火墙未配置为允许来自互联网的访问。确保端口 443 (HTTPS 请求的默认端口) 处于打开状态。

如果您已确认互联网连接和防火墙设置，但错误仍然存在，请联系 [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)。

**配置 Microsoft Exchange 互操作性时用户名和密码无效** – 这是常规错误，可能由以下原因引起：
+ 用户名未使用所需形式。请使用以下模式：

  ```
  DOMAIN\username
  ```
+ 您的 Microsoft Exchange 服务器没有配置为对 EWS 进行基本身份验证。有关更多信息，请参阅 Microsoft MVP 奖励计划博客上的[虚拟目录：Exchange 2013](https://docs.microsoft.com/en-us/archive/blogs/mvpawardprogram/virtual-directories-exchange-2013)。

**用户收到带有 winmail.dat 附件的电子邮件** — 当加密 S/MIME 电子邮件从 Exchange 发送到亚马逊 WorkMail并在适用于 Mac 的 Outlook 2016 或 IMAP 客户端中接收时，可能会发生这种情况。解决方案是在 Exchange Management Shell 中运行以下命令：

**Set-RemoteDomain -Identity "Default" -TNEFEnabled \$1false**

如果您已确认上述几点，但错误仍然存在，请联系 [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)。