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# Amazon Connect
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 [Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/) 是一个 easy-to-use经济实惠的全渠道云联络中心。对于基于云且支持人工智能 (AI) 的完全托管式联络中心，您只需几分钟即可入门。使用该 pay-as-you-go模型，您只需在使用服务时付费。无需管理基础设施，也无需支付前期成本。

 Forrester Research Consulting 开展了一项[有关 Amazon Connect 的总体经济影响 (TEI) 研究](https://pages.awscloud.com/Forrester-Research-Analyzes-the-Total-Economic-Impact-of-Amazon-Connect_2020_0823-CEG_OD.html)，得出了一个三年的经济影响结论，揭示了 Amazon Connect 可如何帮助客户显著节约成本、增加收入并提高座席工作效率。[主要调查发现](https://pages.awscloud.com/Amazon_Connect_Forrester_TEI_Report.html)包括：
+  云技术成本减少 430 万美元 
+  订阅成本节省 31% 
+  因呼叫量减少，座席人工成本节省 460 万美元 
+  通过改善客户体验，营业收入增加 260 万美元 
+  投资回报率 (ROI) 为 241% 

Amazon Connect 提供基于技能的路由、任务管理、强大的实时和历史分析以及直观的管理工具。使用 Amazon Connect，您可以专注于改善客户服务体验并轻松衡量联络中心绩效。座席可以随时随地使用基于 Web 的软电话快速提高工作效率。

借助内置的分析功能（如 [Contact Lens for Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/contact-lens/)），联络中心监督人员可以了解联系人互动中的情绪和运营效率。

Amazon Connect 是一个开放平台。使用 Amazon Connect 发布的大量产品 APIs，您可以通过编程方式与其他 AWS 服务和第三方系统集成，包括客户关系管理 (CRM) 解决方案和反欺诈解决方案。

下图所示为高级 Amazon Connect 联络中心架构。Amazon Connect 可跨多个渠道提供统一、无缝的客户体验。除了语音和网络聊天外，Amazon Connect 还可与 [Amazon Pinpoint](https://aws.amazon.com/pinpoint/) 和 [Amazon Simple Email Service](https://aws.amazon.com/ses/) (Amazon SES) 集成，以扩展联络中心在短信和电子邮件传送方面的能力。Amazon Connect 支持与 [Apple Business Chat](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/apple-business-chat.html) 集成，以供 Apple 设备用户使用。

![Amazon Connect 联络中心架构示意图。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/whitepapers/latest/amazon-connect-data-lake-best-practices/images/connectbp4.png)


*Amazon Connect 联络中心架构*