# OPS01-BP01 评估外部客户需求
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 让包括业务、开发和运营团队在内的关键利益相关方参与进来，以便确定将工作重心放在哪里来满足外部客户的需求。这可以确保您充分了解实现期望的业务成果所需的运营支持。

 **期望结果：**
+  能够从客户成果出发进行逆向思维。
+  了解运营实践如何协助您获得业务成果和实现目标。
+  让所有相关方参与进来。
+  您已拥有用于捕获外部客户需求的机制。

 **常见反模式：**
+  您决定核心业务时间之外不再提供客户支持，但是您还没有查看历史支持请求数据。您不知道这是否会对客户产生影响。
+  您正在开发一项新功能，但尚未与客户沟通，不了解客户是否需要；如果需要，以什么形式提供；并且尚未通过试验来验证交付需求和方法。

 **建立此最佳实践的好处：**需求得到满足的客户流失的可能性更小。评估和了解外部客户需求将为您提供相关信息，告知您如何通过安排工作的优先级来实现业务价值。

 **在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：**高 

## 实施指导
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 **了解业务需求：**包括业务、开发和运营团队在内的利益相关方需要有共同的目标和共同的理解，才能实现业务成功。

 **审查外部客户的业务目标、需求和优先事项：**让包括业务、开发和运营团队在内的关键利益相关方参与进来，讨论外部客户的目标、需求和优先事项。这可以确保您充分了解实现业务成果和客户成果所需的运营支持。

 **建立共识：**建立共识，确定工作负载的业务功能、每个团队在运行工作负载方面的角色，以及这些因素如何支持内部和外部客户共同的业务目标。

## 资源
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 **相关最佳实践：**
+  [OPS11-BP03 实施反馈环路](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_feedback_loops.html)