# OPS03-BP02 赋能团队成员在结果有风险时采取行动
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 由领导层灌输的主人翁文化行为，会让任何员工感到自己有能力代表整个公司行事，超越为其规定的职责和责任范围。员工可以在风险出现时主动识别风险并采取适当行动。这样的文化能够让员工在了解情况的前提下，作出高价值的决策。

 例如，亚马逊使用[领导力原则](https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles)作为准则，推动员工实现在各种情况下前进、解决问题、处理冲突和采取行动等期望行为。

 **期望结果：**在领导力的影响下产生了一种新文化，这种文化支持个人和团队作出关键决策，即使在组织的较低层级也是如此（只要决策是用可审计的权限和安全机制定义的）。失败并不可怕，团队会不断学习，改进决策和响应措施，从而应对今后出现的类似情况。如果某个人的行动带来了改进，能让其他团队受益，这些团队就会主动分享从这些行动中获得的知识。领导层衡量运营改进情况，并激励个人和组织采用此类模式。

 **常见反模式：**
+  组织内没有明确的指导或机制来说明在发现风险时该怎么做。例如，当员工发现网络钓鱼攻击时，他们没有向安全团队报告，导致组织中的大部分人遭受攻击。这会造成数据泄露。
+  客户抱怨服务不可用，主要原因是部署失败。SRE 团队负责部署工具，而他们的长期路线图中包括自动回滚部署。在最近一次的应用程序推广中，一位工程师设计了一种解决方案，可以自动将应用程序回滚到以前的版本。虽然他们的解决方案可以成为 SRE 团队采用的模式，但其他团队并不采用，因为没有流程能跟踪此类改进。组织继续受到部署失败的困扰，这影响了客户，造成了更多负面情绪。
+  为了保持合规性，信息安全团队会监督一个长期建立的流程，代表连接到 Amazon EC2 Linux 实例的操作员定期轮换共享的 SSH 密钥。信息安全团队需要花几天的时间才能完成密钥的轮换，并且您将无法连接到这些实例。信息安全团队内部和外部的任何人都不建议使用 AWS 上的其他选项来实现相同的结果。

 **建立此最佳实践的好处：**通过下放决策权并授权团队决定关键决策，您可以更快地解决问题，并提高成功率。此外，团队开始具有主人翁意识，并意识到失败是可以接受的。实验成为一种文化主流。经理和主管不会觉得他们在工作的各个方面都受到微观管理。

 **在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：**中 

## 实施指导
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1.  培养一种会预见失败的文化。

1.  明确规定组织内各职能领域的所有权和责任。

1.  向每个人传达所有权和问责制，让大家都知道谁能帮助他们促进分散决策。

1.  定义单向门决策和双向门决策，让个人了解何时确实需要上报给更高级别的领导。

1.  树立组织意识，让所有员工都有能力在结果面临风险时，从各个层级采取行动。为团队成员提供治理文件、权限级别、工具以及机会，让团队成员练习有效应对所需的技能。

1.  为团队成员提供机会，练习应对各种决策所需的技能。一旦确定了决策级别，就应开展 GameDay 活动，确保所有参与人员都能理解并演示流程。

   1.  提供替代的安全环境，以便在其中对流程和程序进行测试和培训。

   1.  承认并让团队成员认识到，当结果达到预先定义的风险水平时，他们有权采取行动。

   1.  通过为团队成员所支持的工作负载和组件分配权限和访问权限，定义团队成员的行动权限。

1.  让团队能够分享他们的经验教训（运营方面的成功和失败经验教训）。

1.  授权团队挑战现状，并建立一些机制，让团队跟踪和衡量改进情况及其对组织的影响。

 **实施计划的工作量级别：**中 

## 资源
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 **相关最佳实践：**
+  [OPS01-BP06 在管理益处与风险的同时评估各种权衡因素](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_priorities_eval_tradeoffs.html) 
+  [OPS02-BP05 制定用于确定责任和所有权的机制](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_req_add_chg_exception.html) 

 **相关文档：**
+  [AWS Blog 文章 \$1 The agile enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-agile-enterprise/) 
+  [AWS Blog 文章 \$1 Measuring success : A paradox and a plan](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/measuring-success-a-paradox-and-a-plan/) 
+  [AWS Blog 文章 \$1 Letting go : Enabling autonomy in teams](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/letting-go-enabling-autonomy-in-teams/) 
+  [Centralize or Decentralize?](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/centralize-or-decentralize/)

 **相关视频：**
+  [re:Invent 2023 \$1 How to not sabotage your transformation (SEG201)](https://www.youtube.com/watch?v=heLvxK5N8Aw) 
+  [re:Invent 2021 \$1 Amazon Builders' Library: Operational Excellence at Amazon](https://www.youtube.com/watch?v=7MrD4VSLC_w) 
+  [Centralization vs. Decentralization](https://youtu.be/jviFsd4hhfE?si=fjt8avVAYxA9jF01) 

 **相关示例：**
+  [Using architectural decision records to streamline technical decision-making for a software development project](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/architectural-decision-records/welcome.html)