# OPS03-BP01 提供高管支持
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 在最高层面，高层领导作为执行发起人，为组织的成果明确设定期望和方向，包括评估成果成功与否。发起人倡导并推动最佳实践的采用和组织的发展壮大。

 **期望结果：**致力于采用、转型和优化云运营的组织，为实现期望结果建立了明确的领导和责任界限。组织了解实现新成果所需的每项能力，并授权职能团队针对相关能力进行培养。领导层要积极确定这一方向、分配所有权、承担责任并界定工作。因此，整个组织中的每个人都能动员起来，受到鼓舞，并积极努力实现预期目标。

 **常见反模式：**
+  工作负载所有者有义务将工作负载迁移到 AWS，但却没有明确的发起人和云运营计划。这就导致团队不能有意识地开展合作，提高业务能力并使之成熟。缺乏运营最佳实践标准会让团队不堪重负（例如操作员疲劳、随时待命和技术债务），从而限制创新能力。
+  在没有领导层发起人和策略的情况下，就在整个组织范围内设定了采用某种新兴技术的新目标。各团队对目标的理解各不相同，这导致在工作重点、目标为何重要以及如何衡量影响等方面造成了混乱。因此，组织会失去采用该技术的动力。

 **建立此最佳实践的好处：**当高管清楚地传达并分享愿景、方向和目标时，团队成员就会知道对他们的期望。当领导者积极参与时，个人和团队就会开始集中精力朝着同一个方向努力，完成既定目标。因此，组织最大限度地提高了获得成功的能力。评估成功时，可以更好地发现成功之路上的障碍，以便通过执行发起人的干预来克服这些障碍。

 **在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：**高 

## 实施指导
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+  在云之旅的每个阶段（迁移、采用或优化），成功都需要最高领导层的积极参与，并指定一名执行发起人。执行发起人能够让团队的思维方式、技能组合和工作方法与既定策略保持一致。
  +  **解释*原因*：**阐明并解释愿景和策略背后的原因。
  +  **设定期望：**为组织定义和发布目标，包括如何衡量进展和成功。
  +  **跟踪目标的实现情况：**定期衡量目标的逐步实现情况（而不仅仅是任务的完成情况）。分享结果，以便在结果面临风险时可以采取适当的行动。
  +  **提供实现目标所需的资源：**让人员和团队齐心协力，制定正确的解决方案，实现既定结果。这可以减少乃至消除组织内部的摩擦。
  +  **为团队提供支持：**与团队保持互动，以便了解他们的表现以及是否有外部因素影响他们。确定阻碍团队进度的障碍。代表团队采取行动，帮助消除障碍，除去不必要的负担。团队受外部因素影响时，需重新评估目标并适当地调整执行性目标。
  +  **推动最佳实践的采用：**认可可量化收益的最佳实践以及创建者和采用者。鼓励进一步采用，实现更大收益。
  +  **鼓励团队的发展：**营造持续改进的文化，主动从进步和失败中吸取教训。鼓励个人和组织的成长与发展。利用数据和轶事来发展愿景和策略。

 **客户示例** 

 AnyCompany Retail 正在通过快速重塑客户体验、提高生产力，以及利用生成式人工智能加速增长，来实现业务转型。

### 实施步骤
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1.  建立单线程领导层，指派一名主要执行发起人来领导和推动转型。

1.  明确转型的业务成果，分配所有权和责任。赋予主要执行人领导和作出关键决策的权力。

1.  确认转型策略非常明晰，并由执行发起人广泛传达至组织的每一个层级。

   1.  为 IT 和云计划明确制定业务目标。

   1.  记录关键业务指标，推动 IT 和云转型。

   1.  向负责策略各个部分的所有团队和个人持续传达愿景。

1.  制定沟通规划矩阵，明确需要向特定的领导、管理人员和个人贡献者传递哪些信息。指定应传递此信息的人员或团队。

   1.  持续可靠地完成沟通计划。

   1.  通过定期的面对面活动来设定和管理期望值。

   1.  接受有关沟通效果的反馈，并相应地调整沟通和计划。

   1.  安排沟通活动，主动了解各个团队提出的挑战，并建立持续的反馈环路，以便在必要时纠正方向。

1.  从领导层的角度积极参与每项计划，以便确认所有受影响的团队是否都了解他们负责实现的成果。

1.  在每次状态会议上，执行发起人都应寻找阻碍因素，检查既定指标、轶事或团队反馈，并衡量实现目标的进展情况。

 **实施计划的工作量级别：**中 

## 资源
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 **相关最佳实践：**
+  [OPS03-BP04 沟通及时、清晰、可行](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_effective_comms.html) 
+  [OP11-BP01 设置持续改进流程](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html) 
+  [OPS11-BP07 审查运营指标](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_metrics_review.html) 

 **相关文档：**
+  [Untangling Your Organisational Hairball: Highly Aligned](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/untangling-your-organisational-hairball-highly-aligned/) 
+  [The Living Transformation: Pragmatically approaching changes](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-living-transformation-pragmatically-approaching-changes/) 
+  [Becoming a Future-Ready Enterprise](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/) 
+  [7 Pitfalls to Avoid When Building a CCOE](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/) 
+  [Navigating the Cloud: Key Performance Indicators for Success](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/navigating-the-cloud-key-performance-indicators-for-success/) 

 **相关视频：**
+  [AWS re:Invent 2023: A leader's guide to generative AI: Using history to shape the future (SEG204)](https://youtu.be/e3snrDsct1o) 

 **相关示例：**
+  [Prosci: Primary Sponsor's Role & Importance](https://www.prosci.com/blog/primary-sponsors-role-and-importance)