# OPS02-BP06 预先定义或协商团队间的职责
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团队之间具有明确或协商好的协议，规定了团队之间的合作和相互支持方式（例如，响应时间、服务水平目标或服务水平协议）。记录团队间沟通渠道。了解团队工作对业务成果以及其他团队和组织的成果的影响，可以确定其任务的优先顺序，并帮助他们作出适当的响应。

 当责任和所有权不确定或未知时，将面临以下风险：没有及时处理必要的活动，以及在处理这些需求时可能出现工作冗余和潜在冲突。

 **期望结果：**
+  商定并记录团队间工作或支持协议。
+  相互支持或合作的团队有明确的沟通渠道和响应期望。

 **常见反模式：**
+  生产中出现问题，两个单独的团队开始彼此独立地排查问题。他们各自为政，这延长了中断时间。
+  运营团队需要开发团队提供帮助，但没有商定好响应时间。请求卡滞在积压工作中。

 **建立此最佳实践的好处：**
+  团队知道如何互动和相互支持。
+  知道响应期望。
+  明确定义沟通渠道。

 **在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：**低 

## 实施指导
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 实施这种最佳实践意味着明确了团队相互合作的方式。正式协议规定了团队如何协同工作或相互支持。记录团队间沟通渠道。

 **客户示例** 

 AnyCompany Retail 的 SRE 团队与其开发团队达成服务水平协议。开发团队在其工单系统中提出请求后，预计可以在十五分钟内得到答复。如果站点发生中断，则 SRE 团队在开发团队的支持下主导调查。

 **实施步骤** 

1.  与整个组织的利益相关方合作，根据流程和程序在团队之间达成一致。

   1.  如果在两个团队之间共享了流程或程序，则编制有关团队如何协同工作的运行手册。

   1.  如果团队之间存在依赖关系，请商定请求的响应 SLA。

1.  在知识管理系统中记录责任。

 **实施计划的工作量级别：**中。如果团队之间还没有达成一致，则需要努力与组织中的利益相关方达成一致。

## 资源
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 **相关最佳实践：**
+  [OPS02-BP02 确定流程和程序负责人](ops_ops_model_def_proc_owners.md) – 在团队之间达成协议之前，必须确定流程所有权。
+  [OPS02-BP03 确定对运营活动绩效负责的责任人](ops_ops_model_def_activity_owners.md) – 在团队之间达成协议之前，必须确定运营活动所有权。

 **相关文档：**
+ [AWS Executive Insights – 与双披萨团队一起推动创新](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/)
+ [AWS 上的 DevOps 简介 – 双披萨团队](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/introduction-devops-aws/two-pizza-teams.html)