# OPS09-BP02 通报状态和趋势，确保了解运营情况
了解运营状况及其趋势非常有必要，这样才能确定结果何时可能面临风险、是否可以支持新增的工作，或者变更对团队的影响。在运营事件期间，用户和运营团队可通过状态页面获取信息，从而减轻通信渠道的压力并主动传播信息。
**期望结果：**
+ 运营主管可以一目了然地了解其团队正在处理的呼叫量，以及可能正在开展的工作（如部署）。
+ 当正常运营受到影响时，会向利益相关方和用户群体发出警报。
+ 组织领导层和利益相关方可以查看状态页面，以响应警报或影响，并获取与运营事件相关的信息，如联系人、工单信息和预计恢复时间。
+ 向领导层和其他利益相关方提供报告，以便显示运营统计数据，例如一段时间内的呼叫量、用户满意度分数、未处理工单的数量及其时长。
**常见反模式：**
+ 工作负载出现故障，导致服务不可用。用户想知道发生了什么情况，呼叫量激增。管理人员想知道谁在处理问题，从而进一步增加了呼叫量。各个运营团队都加倍努力调查问题。
+ 由于人们都想获得新功能，导致几名人员被重新分配到工程工作中。没有提供候补人员，问题解决时间激增。没有记录这些信息，几周后，在收到用户表达不满的反馈时，领导层才意识到这个问题。
**建立此最佳实践的好处：**在业务受到影响的运营事件中，为了解情况而向不同团队查询信息可能会浪费大量时间和精力。通过建立广泛传播的状态页面和控制面板，利益相关方可以快速获得相关信息，例如是否检测到了问题、谁在负责处理问题，或者预计何时可以恢复正常运营。这样，团队成员就不必花太多时间与他人沟通状态，而是可以将更多时间花在解决问题上。
此外，控制面板和报告可以为决策者和利益相关方提供洞察，以便了解运营团队响应业务需求以及分配资源的方式。这对于确定是否有足够的资源来支持业务至关重要。
**在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：**中
## 实施指导
构建控制面板，显示运营团队当前的关键指标，并让运营主管和管理层都能随时访问这些指标。
构建可以快速更新的状态页面，显示意外事件或事件何时发生、由谁负责以及谁在协调响应。在此页面上分享用户应考虑的任何步骤或解决方法，并广泛告知该位置。鼓励用户在遇到未知问题时先查看此位置。
收集并提供显示一段时间内运营状况的报告，并将其分发给领导者和决策者，以便说明运营工作以及挑战和需求。
在团队之间分享这些指标和报告，这些指标和报告最能反映目标和 KPI，以及在推动变革方面的影响力。投入时间开展这些活动，提升运营在团队内部和团队之间的重要性。
将 [AWS Health](https://docs.aws.amazon.com/health/latest/ug/what-is-aws-health.html) 与您自己的控制面板一起使用，或者将 AWS Health 事件集成到控制面板中，这样您的团队就可以将应用程序问题与 AWS 服务状态相关联。
## 资源
**相关最佳实践：**
+ [OPS09-BP01 使用指标衡量运营目标和 KPI](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_measure_ops_goals_kpis.html)
**相关文档：**
+ [Measure Progress](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/strategy-cloud-operating-model/measure-progress.html)
+ [构建控制面板以获取操作可见性](https://aws.amazon.com/builders-library/building-dashboards-for-operational-visibility/)
**相关示例：**
+ [Data Operations](https://aws.amazon.com/solutions/app-development/data-operations)
+ [How to track your cost optimization KPIs with KPI Dashboard](https://aws.amazon.com/blogs/aws-cloud-financial-management/how-to-track-your-cost-optimization-kpis-with-the-kpi-dashboard/)
+ [The Importance of Key Performance Indicators (KPIs) for Large-Scale Cloud Migrations](https://aws.amazon.com/blogs/mt/the-importance-of-key-performance-indicators-kpis-for-large-scale-cloud-migrations/)