# OPS10-BP03 根据业务影响确定运营事件的优先顺序
<a name="ops_event_response_prioritize_events"></a>

 及时响应运营事件至关重要，但并非所有事件都应该一概而论。根据业务影响确定优先顺序时，同时确定了需要优先处理的、可能造成重大后果的事件，这些后果包括安全问题、财务损失、违反规章或声誉损害等。

 **期望结果；**根据对业务运营和目标的潜在影响，确定运营事件响应的优先顺序。这使得应对措施既高效又有效。

 **常见反模式：**
+  以同样的紧急程度处理所有事件，这会导致混乱，并且耽误解决关键问题。
+  无法区分高影响力事件和低影响力事件，从而导致资源分配不当。
+  组织缺乏明确的优先级框架，导致对运营事件的响应不一致。
+  根据报告的顺序来确定事件的优先处理顺序，而不是其对业务成果的影响。

 **建立此最佳实践的好处：**
+  确保首先关注关键业务职能，从而尽可能减少潜在损失。
+  在同时发生多个事件时，可改善资源分配。
+  增强组织维护信任关系和满足监管要求的能力。

 **在未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：**高 

## 实施指导
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 面对多个运营事件时，基于影响力和紧急程度制定优先顺序的结构化方法至关重要。这种方法有助于作出明智的决策，将工作重心放在最需要的地方，并降低影响业务连续性的风险。

### 实施步骤
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1.  **评测影响：**开发分类系统，根据事件对业务运营和目标的潜在影响来评估事件的严重性。以下示例展示了影响类别：    
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **评测紧急程度：**考虑安全、财务影响和服务水平协议（SLA）等因素，定义需要对某个事件进行响应的紧急程度。以下示例展示了紧急程度类别：    
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **创建优先级矩阵：**
   +  使用矩阵来交叉参考影响力和紧急程度，向不同的组合分配优先级。
   +  确保负责运营事件响应的所有团队成员都能访问并且理解矩阵。
   +  以下示例矩阵根据紧急程度和影响力显示意外事件的严重性：    
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/wellarchitected/latest/framework/ops_event_response_prioritize_events.html)

1.  **培训和沟通：**培训响应团队，让其了解优先级矩阵以及在发生事件时遵循矩阵的重要性。与所有利益相关方沟通优先次序流程，并设定明确的期望。

1.  **与意外事件响应集成：**
   +  将优先级矩阵纳入意外事件响应计划和工具中。
   +  尽可能自动对事件进行分类和优先级排序，以便加快响应速度。
   +  Enterprise Support 客户可以使用 [AWS 事件检测和响应](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-incident-detection-response/)，为生产工作负载提供全天候的主动监控和事件管理。

1.  **审查和调整：**定期审查优先次序流程的有效性，并根据反馈和业务环境的变化进行调整。

## 资源
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 **相关最佳实践：**
+  [OPS03-BP03 鼓励上报](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) 
+  [OPS08-BP04 创建可操作的警报](ops_workload_observability_create_alerts.md) 
+  [OPS09-BP01 使用指标衡量运营目标和 KPI](ops_operations_health_measure_ops_goals_kpis.md) 

 **相关文档：**
+ [Atlassian - Understanding incident severity levels](https://www.atlassian.com/incident-management/kpis/severity-levels)
+ [IT Process Map - Checklist Incident Priority](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/Checklist_Incident_Priority)