# OPS 3 组织文化如何为业务成果提供支持？ 为您的团队成员提供支持，以便他们可以更有效地采取行动并为您的业务成果提供支持。 **Topics** + [OPS03-BP01 高管支持](ops_org_culture_executive_sponsor.md) + [OPS03-BP02 赋能团队成员在结果有风险时采取行动](ops_org_culture_team_emp_take_action.md) + [OPS03-BP03 鼓励上报](ops_org_culture_team_enc_escalation.md) + [OPS03-BP04 沟通及时、清晰、可行](ops_org_culture_effective_comms.md) + [OPS03-BP05 鼓励试验](ops_org_culture_team_enc_experiment.md) + [OPS03-BP06 支持和鼓励团队成员保持和增强他们的技能组合](ops_org_culture_team_enc_learn.md) + [OPS03-BP07 为团队配置适当的资源](ops_org_culture_team_res_appro.md) + [OPS03-BP08 鼓励在团队内部和团队之间提出不同的观点](ops_org_culture_diverse_inc_access.md) # OPS03-BP01 高管支持 高层领导明确为组织设定期望并评估是否成功。高层领导是采用最佳实践和组织发展的发起人、倡导者和推动者 **建立此最佳实践的好处：** 积极参与的领导层、表达清晰的期望和共同的目标可确保团队成员了解组织对自己的期望。对成功进行评估可以确定阻碍成功的障碍，以便通过发起人、倡导者或他们的代表进行干预，从而消除这些障碍。 **未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 高 ## 实施指导 + 高管支持：高级领导层明确为组织设定期望并评估是否成功。高层领导是采用最佳实践和组织发展的发起人、倡导者和推动者 + 设定期望：为您的组织制定和发布目标，包括目标衡量方式。 + 跟踪目标实现情况：定期衡量目标的逐步实现情况并分享结果，以便在结果有风险时可以采取适当的措施。 + 为实现目标提供必要的资源：定期审核资源是否仍然合适，或者根据以下项目决定是否需要添加资源：新信息、目标变更、责任或您的业务环境。 + 支持您的团队：与团队保持沟通，以便您了解他们的进展情况以及是否受到外部因素的影响。团队受外部因素影响时，需重新评估目标并适当地调整目标。确定阻碍团队进度的障碍。代表团队做出行动，帮助消除障碍，除去不必要的负担。 + 推动最佳实践的采用：认可可量化收益的最佳实践并确定创建者和采用者。鼓励进一步采用，实现更大收益。 + 推动团队发展：打造持续改进的文化。鼓励个人和组织的成长与发展。制定长期目标并为此奋斗，逐步实现成功。根据需求、业务目标和业务环境的变化调整此愿景。 # OPS03-BP02 赋能团队成员在结果有风险时采取行动 工作负载所有者定义了指南和范围，赋能团队成员在结果有风险时做出响应。当事件超出定义的范围时，使用上报机制获取指示。 **建立此最佳实践的好处：** 在早期进行测试和验证更改，可以将解决问题的成本降至最低，并降低对客户的影响。经过测试之后再部署，可以最大限度地减少错误。 **未建立此最佳实践暴露的风险等级：** 高 ## 实施指导 + 赋能团队成员在结果有风险时采取行动：为您的团队成员提供权限、工具和机会，实践有效响应所需的技能。 + 为您的团队成员提供机会，实践响应所需的技能：提供替代的安全环境，以便在其中安全地对流程和程序进行测试和培训。进行实际演练，让团队成员在模拟的安全环境中获得响应现实意外事件的经验。 + 定义并确认团队成员采取行动的权限：通过分配对他们所支持的工作负载和组件的权限和访问权限，来明确定义团队成员采取行动的权限。确认授权他们在结果存在风险时采取行动。 # OPS03-BP03 鼓励上报 团队成员具有相应机制，如果他们认为结果存在风险，鼓励他们向决策者和利益相关者上报问题。应经常尽早上报，以便能够确定风险，并防止造成意外事件。 **未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 高 ## 实施指导 + 鼓励经常尽早上报：从组织的角度认可，经常尽早上报是一种最佳实践。组织确认并接受，上报的内容最终可能证明并无依据，但最好要抓住机会预防意外事件的发生，而不要因为没有上报而错失机会。 + 制定上报机制：我们设定明文程序来确定何时应上报以及上报方式。记录权限逐级提升（以采取行动或批准行动）的人员及其联系信息。上报应一直持续，直到团队成员认为他们已将风险移交给能够化解风险的人员，或者他们已联系到对运营该工作负载的风险和责任负责的人员。（即可以最终对工作负载做出决策的人员）。上报内容应包括风险的性质、工作负载的严重性、受影响的人、受到的影响以及紧迫性（即预计影响发生的时间）。 + 保护上报的员工：制定政策保护团队成员，如果他们上报关于决策者或利益相关者未做出响应的问题，保护他们免遭报复。制定适当的机制，确定是否发生了这种情况并做出相应响应。 # OPS03-BP04 沟通及时、清晰、可行 制定相应机制，用于将已知风险和计划内事件及时通知给团队成员。提供必要的相关信息、详细信息和时间（如果可能），为确定是否需要采取措施、需要采取什么措施以及及时采取措施提供支持。例如，提供软件漏洞通知可以加快修补过程；或者，提供计划内促销活动的通知可以实施变更冻结以避免发生服务中断的风险。 可以将计划内事件记录在变更日历或维护时间表中，以便团队成员可以确定哪些活动待处理。 在 AWS 上，可以使用 [AWS Systems Manager 变更日历](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) 来记录这些详细信息。它支持对日历状态进行程序检查，以确定日历在特定时间点对活动是打开还是关闭。运营活动可以根据特定的 *已批准* 时间窗进行规划，这些时间窗是为潜在的干扰性活动预留的。AWS Systems Manager 维护时段允许您根据实例和其他 [支持资源](https://docs.aws.amazon.com/ARG/latest/userguide/supported-resources.html#supported-resources-console) 安排活动，从而自动执行活动并发现这些活动。 **未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 高 ## 实施指导 + 沟通及时、清晰、可行：制定合理的机制，以清晰、可行的方式提供风险或计划内事件的通知，而且要引起足够的注意，以做出适当的响应。 + 在变更日历上记录计划内活动并发送通知：提供可访问的信息源，可在其中搜索计划内事件。通知来自同一系统的计划内事件。 + 跟踪可能影响工作负载的事件和活动：监控漏洞通知和补丁程序信息，以了解外部漏洞以及与工作负载组件相关的潜在风险。向团队成员发送通知，以便他们可以采取措施。 ## 资源 **相关文档：** + [AWS Systems Manager 变更日历](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) + [AWS Systems Manager 维护时段来自动执行修补托管系统的过程和安排修补活动](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-maintenance.html) # OPS03-BP05 鼓励试验 试验可加快学习速度，并使团队成员保持兴趣和参与热情。取得非预期结果也算试验成功，因为这种试验确定了无法实现成功的途径。团队成员不会因为取得非预期结果的成功试验而受到惩罚。创新必须进行试验，才能将创意转化为成果。 **未建立此最佳实践暴露的风险等级：** 中 ## 实施指导 + 鼓励试验：鼓励试验，为学习和创新提供支持。 + 试验各种技术：鼓励对现在或将来可能适用于实现业务成果的技术进行试验。这些知识可以为将来的创新提供有用信息。 + 试验要目标明确：鼓励团队成员为实现特定目标而进行试验，或者对在不久的将来可能适用的技术进行试验。这些知识可以为创新提供有用信息。 + 精心安排时间进行试验：将试验时间安排在团队成员没有日常工作的时候，以便他们专注于试验。 + 提供资源以支持试验：为开展试验所需的资源提供资金（例如软件或云资源）。 + 认可成功：认可试验产出的价值。应理解没有取得预期结果的试验也是成功的，这些试验帮助我们确定了无法取得成功的途径。团队成员不应因为试验未取得预期结果而受到处罚。 # OPS03-BP06 支持和鼓励团队成员保持和增强他们的技能组合 团队必须增强自己的技能组合，以采用新技术；并随需求和职责的变化继续提供支持，以支持工作负载。新技术技能的增强通常能提升团队成员满意度并支持创新。支持您的团队成员获取和维护行业认证，以验证和认可他们不断增强的技能。进行交叉培训，以促进知识转移并降低在您失去熟练掌握机构知识、经验丰富的团队成员时产生重大影响的风险。专门安排时间进行学习。 AWS 提供了许多资源，包括 [AWS 入门资源中心](https://aws.amazon.com/getting-started/)， [AWS Blog](https://aws.amazon.com/blogs/)， [AWS 在线技术讲座](https://aws.amazon.com/getting-started/)， [AWS 活动和网络研讨会](https://aws.amazon.com/events/)，以及 [AWS Well-Architected 实验室](https://wellarchitectedlabs.com/)，这些资源提供了指导、示例和详细演练，用以培训您的团队。 AWS 还在 Amazon Builders' Library 中分享了我们通过 AWS 运营 [学到的最佳实践和模式](https://aws.amazon.com/builders-library/) ；并通过 [AWS Blog](https://aws.amazon.com/blogs/) 和 [AWS 官方播客分享了各种实用的教材](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/)。 您应该利用 AWS 提供的教育资源，例如 Well-Architected 实验室、 [AWS 支持](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) （[AWS 知识中心](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)， [AWS 开发论坛](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)和 [AWS 支持 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home/)）和 [AWS 文档](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) 来培训您的团队。请通过 AWS 支持 中心联系 AWS 支持，获取与 AWS 问题相关的帮助。 [AWS 培训与认证](https://aws.amazon.com/training/) 提供了一些免费培训，可以通过自定进度的数字课程，学习 AWS 的基础知识。您还可以注册讲师指导培训，进一步帮助培养您团队的 AWS 技能。 **未建立此最佳实践暴露的风险等级：** 中 ## 实施指导 + 支持和鼓励团队成员保持和增强他们的技能组合：我们必须不断学习，这样才能采用新技术、支持创新，并随需求和责任的变化继续提供支持，以支持工作负载。 + 提供教育资源：专门安排时间，提供培训材料、实验室资源，并支持参加会议和加入专业组织，以便有机会向讲师和同行学习。为初级团队成员提供与高级团队成员接触的机会，可以请高级团队成员作为他们的导师，或允许他们跟随高级团队成员学习并了解方法和技能。鼓励学习与工作没有直接关系的内容，拓展视野。 + 团队教育和跨团队合作：为团队成员的继续教育需求做好规划。为团队成员提供（临时或永久）加入其他团队的机会，以分享技能和最佳实践，惠及整个组织 + 支持获取和维护行业认证：支持团队成员获取和维护行业认证，以验证他们所学到的知识并认可他们的成就。 ## 资源 **相关文档：** + [AWS 入门资源中心](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [AWS Blog](https://aws.amazon.com/blogs/) + [AWS 云 合规性](https://aws.amazon.com/compliance/) + [AWS 开发论坛](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa) + [AWS 文档](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) + [AWS 在线技术讲座](https://aws.amazon.com/getting-started/) + [AWS 活动和网络研讨会](https://aws.amazon.com/events/) + [AWS 知识中心](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/) + [AWS 支持](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) + [AWS 培训与认证](https://aws.amazon.com/training/) + [AWS Well-Architected 实验室](https://wellarchitectedlabs.com/)， + [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) + [AWS 官方播客](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/). # OPS03-BP07 为团队配置适当的资源 培养团队成员的能力，并提供工具和资源来支持工作负载需求。团队成员超负荷工作会增加人为错误导致事故发生的风险。投资于工具和资源（例如，对频繁执行的活动实现自动化）可以提高团队的效率，让他们为其他活动提供支持。 **未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 中 ## 实施指导 + 为团队配置适当的资源：确保您了解团队取得的成功，以及推动团队成功或导致团队不成功的因素。采取行动为团队提供适当的资源。 + 了解团队绩效：衡量团队运营成果的实现和资产的开发。跟踪输出和错误率随时间发生的变化。与团队沟通，了解会对他们工作产生影响的挑战（例如责任增加、技术变化、人员流失或支持的客户增加）。 + 了解对团队绩效的影响：与团队保持沟通，以便您了解他们的进展情况以及是否受到外部因素的影响。团队受外部因素影响时，需重新评估目标并适当地调整目标。确定阻碍团队进度的障碍。代表团队做出行动，帮助消除障碍，除去不必要的负担。 + 为团队提供必要资源，助力团队取得成功：定期审核资源是否仍然合适，或者是否需要添加新资源，并做出适当的调整，为团队提供支持。 # OPS03-BP08 鼓励在团队内部和团队之间提出不同的观点 利用跨组织的多样性来寻求多种独特的见解。利用这种见解提高创新能力、对您的假设提出质疑，并降低确认偏差的风险。在团队内部提升包容性、多样性和可达性有助于获取有益的见解。 组织文化会直接影响团队成员的工作满意度和保留率。增强团队成员的参与度和能力，助力业务成功。 **未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 低 ## 实施指导 + 寻求不同的观点和视角：鼓励所有人做出贡献。为弱势群体发声。在会议中轮换角色和职责。 + 扩展角色和职责：让团队成员有机会尝试他们可能不会担任的角色。他们将从角色以及与其他团队成员的互动中获得经验和见解，而之前他们可能没有机会与他们互动。他们会将自己的经验和见解赋予新角色，以及就此与新团队成员沟通交流。随着见解的不断增多，可能会出现新的商机，或者可能会发现新的改进机会。让团队成员轮流体验他人日常执行的任务，了解执行这些任务的需求和影响。 + 提供安全舒适的环境：制定相应的政策和控制措施，保护组织内团队成员的身心健康。团队成员应该能够彼此敞开心扉，而不是处在会受到报复的担惊受怕之中。当团队成员处于安全舒适的环境中时，才能有更高的参与热情、更高的工作成效。您的组织越多元化，您就越能更好地理解您所支持的人，包括客户。当您的团队成员感到舒服自在、能够畅所欲言并确信自己的意见会被听到时，他们会更愿意分享有价值的见解（例如营销机会、可访问性需求、尚待开发的细分市场、环境中未被发现的风险）。 + 让团队成员充分参与：为员工提供必要的资源，让他们充分参与到所有与工作相关的活动中。每天都面临各种挑战的团队成员已不断开发应对这些挑战的技能。这些开发的技能独一无二，可以为您的组织带来巨大的效益。根据需要为团队成员提供住所将有助于他们增加对团队的贡献，从而提升您的效益。