# OPS 2 如何构建组织结构来为业务成果提供支持？
您的团队必须了解他们在实现业务成果方面所发挥的作用。团队需要了解自己在其他团队获得成功过程中所扮演的角色、其他团队在他们获得成功的过程中所扮演的角色，并设定共同的目标。了解责任分配、所有权归属、决策制定方式以及决策者将有助于集中精力，最大限度地发挥团队的优势。
**Topics**
+ [OPS02-BP01 确定资源所有者](ops_ops_model_def_resource_owners.md)
+ [OPS02-BP02 确定流程和程序所有者](ops_ops_model_def_proc_owners.md)
+ [OPS02-BP03 确定对运营活动绩效负责的所有者](ops_ops_model_def_activity_owners.md)
+ [OPS02-BP04 团队成员知道自己的责任](ops_ops_model_know_my_job.md)
+ [OPS02-BP05 制定用于确定责任和所有权的机制](ops_ops_model_find_owner.md)
+ [OPS02-BP06 制定用于请求添加、更改和例外的机制](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
+ [OPS02-BP07 预先定义或协商团队间的职责](ops_ops_model_def_neg_team_agreements.md)
# OPS02-BP01 确定资源所有者
了解对每个应用程序、工作负载、平台和基础设施组件拥有所有权的人员，各组件提供了哪些商业价值，以及为什么具有这种所有权。了解这些独立组件的商业价值以及它们如何支持业务成果将为它们应用的流程和程序提供信息。
**建立此最佳实践的好处：** 了解所有权可以确定谁有权批准改进和/或实施改进。
**未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 高
## 实施指导
+ 确定资源所有者：定义所有权对于环境中的资源使用案例的意义。指定并记录资源所有者，至少包括名称、联系信息、组织和团队。使用元数据（例如标签或资源组）将资源所有权信息与资源存储在一起。使用 AWS Organizations 构建账户并实施策略，确保捕获所有权和联系信息。
+ 定义所有权形式及其分配方式：在您的组织中，不同的使用案例对所有权的定义可能也有所不同。您可能希望将工作负载所有者定义为承担工作负载操作的风险和责任，并最终有权对工作负载做出决策的个人。您可能希望根据财务或行政责任来定义所有权，这样所有权将转移到上级组织。开发人员可以是开发环境的所有者，并对运营引发的事件负责。他们的产品负责人可能要对与开发环境运营相关的财务成本负责。
+ 定义组织、账户、资源集合或单个组件的所有者：在适于访问、易于发现的位置定义和记录所有权。及时更新定义和所有权的详细信息。
+ 在资源元数据中捕获所有权：使用元数据（例如标签或资源组）捕获资源所有权，详细说明所有权和联系信息。使用 AWS Organizations 确定账户结构，并确保捕获所有权和联系信息。
# OPS02-BP02 确定流程和程序所有者
了解谁对各个流程和程序的定义拥有所有权、为何使用这些特定的流程和程序，以及为什么存在这种所有权。了解使用特定流程和程序的原因将有助于发现改进机会。
**建立此最佳实践的好处：** 了解所有权可以确定谁有权批准改进和/或实施改进。
**未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 高
## 实施指导
+ 确定负责定义流程和程序的所有者：捕获环境中使用的流程和程序，以及负责其定义的个人或团队。
+ 确定流程和程序：确定为支持工作负载而开展的运营活动。将这些活动记录在易于发现的位置。
+ 确定谁负责定义流程或程序：唯一标识负责活动规范的个人或团队。他们负责确保由技能娴熟且具有正确的权限、访问权限和工具的团队成员来成功执行活动。如果执行活动时遇到问题，那么执行活动的团队成员有责任提供详细反馈，推进活动改进。
+ 在活动构件的元数据中捕获所有权：在 AWS Systems Manager 之类的服务中通过文档和 AWS Lambda 函数自动执行的程序支持以标签形式捕获元数据信息。使用标签或资源组捕获资源所有权，详细说明所有权和联系信息。使用 AWS Organizations 创建标记策略，并确保捕获所有权和联系信息。
# OPS02-BP03 确定对运营活动绩效负责的所有者
了解谁负责针对定义的工作负载执行特定活动，以及为什么负责。了解谁负责执行活动可让我们知晓谁来开展活动、验证结果并向活动所有者提供反馈。
**建立此最佳实践的好处：** 了解谁负责执行活动可让我们知晓需要采取行动时要通知谁以及谁将执行操作、验证结果并向活动所有者提供反馈。
**未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 高
## 实施指导
+ 确定对运营活动绩效负责的所有者：了解环境中使用的流程和程序的责任分配
+ 确定流程和程序：确定为支持工作负载而开展的运营活动。将这些活动记录在易于发现的位置。
+ 确定各项活动的执行负责人：确定负责某项活动的团队。确保他们具有活动的详细信息，具备执行活动所需的技能以及正确的权限、访问权限和工具。他们必须了解活动执行条件（例如基于某个事件或计划）。显示这些信息，以便组织成员确定针对特定需求他们需要联系的人员（团队或个人）。
# OPS02-BP04 团队成员知道自己的责任
了解您的角色具有哪些责任以及如何为业务成果做出贡献可帮助您确定任务的优先级以及自身角色的重要性。这使团队成员能够了解需求并做出适当响应。
**建立此最佳实践的好处：** 了解您的责任可帮助明确所做的决定、采取的行动以及需要将哪些活动交给适当的所有者。
**未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 高
## 实施指导
+ 确保团队成员了解各自的角色和责任：确定团队成员的角色和责任，并确保他们了解对其角色的期望。显示这些信息，以便组织成员确定针对特定需求他们需要联系的人员（团队或个人）。
# OPS02-BP05 制定用于确定责任和所有权的机制
在未确定个人或团队时，要为有权分配所有权或计划满足该需求的人定义升级路径。
**建立此最佳实践的好处：** 了解谁负责或拥有所有权可使您与合适的团队或团队成员联系，以提出请求或转换任务。确定谁有权分配责任或所有权或计划满足需求，可以降低不作为的风险并减少无法满足的需求。
**未建立此最佳实践暴露的风险等级：** 高
## 实施指导
+ 制定用于确定责任和所有权的机制：为组织成员提供可访问机制，以发现和确定所有权和责任。这些机制将使他们能够根据特定的需求确定相关的联系人（团队或个人）。
# OPS02-BP06 制定用于请求添加、更改和例外的机制
您可以向流程、程序和资源的所有者提出请求。对收益和风险进行评估之后，做出明智的决定，批准可行的和确认合适的请求。
**建立此最佳实践的好处：** 务必要建立相应机制，来请求添加、更改和例外，为团队的活动提供支持。如果没有这样的机制，当前状态将会限制创新。
**未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 中
## 实施指导
+ 制定用于请求添加、更改和例外的机制：如果标准僵化，创新就会受到限制。为组织成员制定机制，向流程、程序和资源的所有者提出请求，以支持其业务需求。
# OPS02-BP07 预先定义或协商团队间的职责
团队之间具有明确或协商好的协议，规定了团队之间的合作和相互支持方式（例如响应时间、服务级别目标或服务等级协议）。了解团队工作对业务成果的影响以及其他团队和组织的成果可以确定其任务的优先级，并帮助他们做出适当的响应。
当责任和所有权不确定或未知时，您将面临以下风险：没有及时处理必要的活动，以及在处理这些需求时可能出现工作冗余和潜在冲突。
**建立此最佳实践的好处：** 确定团队间的责任、相关目标和传达需求的方法，可以简化请求流程，并有助于确保提供必要的信息。这可以减少团队间因转换任务造成的延迟，并有助于为实现业务成果提供支持。
**未建立此最佳实践暴露的风险等级：** 低
## 实施指导
+ 预先界定或协商团队间的职责：指定团队沟通方法以及相互支持所需的信息，有助于最大程度地减少因反复审核和澄清请求而造成的延误。如果就期望（例如响应时间或完成时间）达成了特定协议，团队将能够适当地制定有效的计划和资源。