# OPS01-BP01 评估外部客户需求
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 让包括业务、开发和运维团队在内的主要利益相关方参与进来，以便确定将工作重心放在哪里来满足外部客户的需求。这可以确保您充分了解实现您期望的业务成果所需的运营支持。 

 **常见反模式：** 
+  您决定核心业务时间之外不再提供客户支持，但是您还没有查看历史支持请求数据。您不知道这是否会对客户产生影响。 
+  您正在开发一项新功能，但尚未与客户沟通，不了解客户是否需要；如果需要，以什么形式提供；并且尚未通过试验来验证交付需求和方法。 

 **建立此最佳实践的好处：** 需求得到满足的客户流失的可能性更小。评估和了解外部客户需求将为您提供相关信息，告知您如何通过安排工作的优先级来实现商业价值。 

 **未建立此最佳实践暴露的风险等级：** 高 

## 实施指导
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+  了解业务需求：包括业务、开发和运营团队在内的利益相关方需要有共同的目标和共同的理解，才能实现业务成功。 
  +  审查外部客户的业务目标、需求和重点：让包括业务、开发和运营团队在内的主要利益相关方参与进来，讨论外部客户的目标、需求和重点。这可以确保您充分了解实现业务成果和客户成果所需的运营支持。 
  +  建立共识：建立共识，确定工作负载的业务功能、每个团队在运行工作负载方面的角色，以及这些因素如何支持内部和外部客户共同的业务目标。 

## 资源
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 **相关文档：** 
+  [AWS Well-Architected Framework 概念 – 反馈循环](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.feedback-loop.en.html)