# OPS09-BP04 建立运营指标基准
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 建立指标基准以便提供预期值，作为比较和识别运营活动执行不足和运营活动执行过度的依据。 

 **常见反模式：** 
+  您被问及预期的部署时长。您尚未测量部署所需的时间，也无法确定预期时间。 
+  您被问及从应用程序服务器问题中恢复所需的时间。您不知道从首次联系客户到恢复完成的时长。您不知道从首次通过监控发现问题到恢复完成的时长。 
+  您被问及周末需要多少支持人员。您不知道周末通常有多少支持案例，无法估算。 
+  您有一个恢复时间目标，要在十五分钟内将丢失的数据库恢复，这是在部署系统且还没有用户时定义的。现在，您有成千上万的用户，并且已经运营了两年。您不知道数据库的还原时间是如何变化的。 

 **建立此最佳实践的好处：** 通过定义基准指标值，您可以评估当前指标值和指标趋势，从而确定是否需要采取措施。 

 **未建立此最佳实践暴露的风险等级：** 中 

## 实施指导
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+  了解运营的预期活动模式：建立运营活动模式以便确定行为何时不符合预期值，从而根据需要做出适当响应。