# OPS09-BP01 识别关键性能指标
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 根据期望的业务成果（如交付新功能）和客户成果（如客户支持案例）识别关键性能指标（KPI，Key Performance Indicator）。评估 KPI 以便确定运营是否成功。 

 **常见反模式：** 
+  业务领导会问您，运营在完成业务目标方面成效如何，但却没有确定成功的参考框架。 
+  您无法确定维护时段是否会对业务成果产生影响。 

 **建立此最佳实践的好处：** 通过识别识别关键性能指标，您可以将业务成果的实现情况作为对运营运行状况和是否成功的测试。 

 **未建立这种最佳实践的情况下暴露的风险等级：** 高 

## 实施指导
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+  识别关键性能指标：根据所需的业务成果和客户成果识别关键性能指标（KPI，Key Performance Indicator）。评估 KPI 以便确定运营是否成功。