# OPS11-BP04 执行知识管理
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 执行机制，以方便您的团队成员及时发现和访问他们正在寻找的信息，并确定信息是最新且完整的。制定适当的机制，以确定所需的内容、需要更新的内容以及应存档的内容（以便不再引用它们）。 

 **常见反模式：** 
+  一位沮丧的客户创建了一个针对新产品功能请求的支持案例，希望以此解决遇到的问题。它被添加到优先改进列表中。 

 **未建立此最佳实践暴露的风险等级：** 高 

## 实施指导
<a name="implementation-guidance"></a>
+  知识管理：确保采取了机制，以方便您的团队成员及时发现和访问他们正在寻找的信息，并确定信息是最新且完整的。维护机制，以确定所需的内容、需要更新的内容以及应存档的内容（以便不再引用它们）。