本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 问题排查 AWS 客户端 VPN 连接
<a name="troubleshooting"></a>

使用以下主题排查您在使用客户端应用程序连接到 Client VPN 端点时可能遇到的问题。

**Topics**
+ [由管理员排查 Client VPN 端点问题](#client-vpn-endpoint-troubleshooting)
+ [将诊断日志发送到 AWS 支持 在 AWS 提供的客户端](#windows-troubleshooting-client-send-diagnostics)
+ [问题排查 AWS 客户端 VPN 与 Windows-based 客户端的连接](windows-troubleshooting.md)
+ [问题排查 AWS 客户端 VPN 与 macOS 客户端的连接](macos-troubleshooting.md)
+ [问题排查 AWS 客户端 VPN 与 Linux-based 客户端的连接](linux-troubleshooting.md)
+ [常见故障排除 AWS Client VPN 问题](common-troubleshooting.md)

## 由管理员排查 Client VPN 端点问题
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本指南中的一些步骤可以由您执行。其他步骤必须由您的 Client VPN 管理员在 Client VPN 端点本身上执行。以下部分说明您需要联系管理员的情况。

有关排查 Client VPN 端点问题的其他信息，请参阅《AWS Client VPN 管理员指南》**中的[排查 Client VPN 问题](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/troubleshooting.html)。

## 将诊断日志发送到 AWS 支持 在 AWS 提供的客户端
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如果您在使用 AWS 提供的客户端时遇到问题，需要联系 AWS 支持 以帮助进行故障排除，则 AWS 提供的客户端可以选择将诊断日志发送到 AWS 支持。该选项在 Windows、macOS 和 Linux 客户端应用程序中都可用。

在发送文件之前，您必须同意 AWS 支持 允许访问您的诊断日志。在您同意后，我们会向您提供一个参考号， AWS 支持 以便他们可以立即访问文件。

### 发送诊断日志
<a name="client-vpn-connect-macos-connecting"></a>

在以下步骤中， AWS 提供的*客户端也称为AWS VPN 客户端*。

**要使用发送诊断日志 AWS 提供适用于 Windows 的客户端**

1. 打开 **AWS VPN 客户端**应用程序。

1. 选择**帮助**，**发送诊断日志**。

1. 在**发送诊断日志**窗口中，选择**是**。

1. 在**发送诊断日志**窗口中，请执行以下操作之一：
   + 要将参考编号复制到剪贴板，请选择 **Yes (是)**，然后选择 **OK (确定)**。
   + 要手动跟踪参考编号，请选择**否**。

   当您联系时 AWS 支持，您需要向他们提供参考号。

**要使用发送诊断日志 AWS 为 macOS 提供了客户端**

1. 打开 **AWS VPN 客户端**应用程序。

1. 选择**帮助**，**发送诊断日志**。

1. 在**发送诊断日志**窗口中，选择**是**。

1. 记下确认窗口中的参考编号，然后选择**确定**。

   当您联系时 AWS 支持，您需要向他们提供参考号。

**要使用发送诊断日志 AWS 为 Ubuntu 提供了客户端**

1. 打开 **AWS VPN 客户端**应用程序。

1. 选择**帮助**，**发送诊断日志**。

1. 在**发送诊断日志**窗口中，选择 **Send (发送)**。

1. 记下确认窗口中的参考编号。可以选择将信息复制到剪贴板。

   当您联系时 AWS 支持，您需要向他们提供参考号。