本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 排查硬件设备问题
<a name="troubleshooting-hardware-appliance-issues"></a>

以下主题介绍了您可能遇到的 Storage Gateway 硬件设备问题以及排查这些问题的建议。

## 您无法确定服务 IP 地址
<a name="service_ip_address"></a>

当尝试连接到您的服务时，请确保您使用的是该服务的 IP 地址，而不是主机的 IP 地址。在服务控制台中配置服务 IP 地址，并在硬件控制台中配置主机 IP 地址。您将在启动硬件设备时看到硬件控制台。要从硬件控制台转到服务控制台，请选择 **Open Service Console (打开服务控制台)**。

## 如何执行出厂重置？
<a name="factory_reset"></a>

如果您需要在设备上执行出厂重置，请联系 Storage Gateway 硬件设备团队来获得支持，如后面的“支持”部分中所述。

## 如何执行远程重启？
<a name="remote-restart"></a>

如果您需要远程重启设备，可以使用 Dell iDRAC 管理界面执行此操作。有关更多信息，请参阅 Dell Technologies InfoHub 网站上的 [i DRAC9 虚拟电源循环：远程重启 Dell EMC PowerEdge 服务器](https://infohub.delltechnologies.com/en-us/p/idrac9-virtual-power-cycle-remotely-power-cycle-dell-emc-poweredge-servers/)。

## 您在何处获得 Dell iDRAC 支持？
<a name="iDRAC_support"></a>

戴尔 PowerEdge 服务器配有戴尔iDRAC管理接口。我们建议执行下列操作：
+ 如果您使用 iDRAC 管理界面，则应更改默认密码。有关iDRAC凭证的更多信息，[请参阅 PowerEdge 戴尔——iDRAC的默认登录凭据是什么？](https://www.dell.com/support/article/en-us/sln306783/dell-poweredge-what-is-the-default-username-and-password-for-idrac?lang=en) 。
+ 确保固件是 up-to-date为了防止安全漏洞。
+ 将 iDRAC 网络接口移动到正常的 (`em`) 端口可能会导致性能问题或阻止设备正常运行。

## 您找不到硬件设备序列号
<a name="appliance_serial_number"></a>

可以使用 Storage Gateway 控制台查找 Storage Gateway 硬件设备的序列号。

**查找硬件设备序列号：**

1. 在[https://console.aws.amazon.com/storagegateway/家](https://console.aws.amazon.com/storagegateway/)中打开 Storage Gateway 控制台。

1. 从页面左侧的导航菜单中选择**硬件**。

1. 从列表中选择硬件设备。

1. 在设备的**详细信息**选项卡上找到**序列号**字段。

## 在何处获得硬件设备支持
<a name="appliance_support"></a>

 AWS 要联系您的硬件设备的技术支持，请参阅[支持](https://aws.amazon.com/contact-us)。

该 支持 团队可能会要求您激活支持渠道，以远程解决您的网关问题。您无需打开此端口即可实现网关的正常操作，但在进行问题排查时需要打开。您可以从硬件控制台激活支持通道，如下面的过程所示。

**要打开支持渠道 AWS**

1. 打开硬件控制台。

1. 选择硬件控制台主页底部的**打开支持渠道**，然后按 `Enter`。

   如果没有网络连接或防火墙问题，分配的端口号应该在 30 秒内出现。例如：

   **状态：在端口 19599 上打开**

1. 记下端口号并将其提供给 支持。