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# 排查本地网关问题
<a name="troubleshooting-on-premises-gateway-issues"></a>

您可以在下面找到有关在使用本地网关时可能遇到的典型问题以及如何激活 支持 以帮助排除网关故障的信息。

下表列出了您在使用场内网关时可能遇到的典型问题。


| 问题 | 要采取的操作 | 
| --- | --- | 
| 您找不到网关的 IP 地址。  |  请使用管理程序客户端连接主机，以便查找网关 IP 地址。 [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) 如果您仍然难以找到网关 IP 地址： [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
| 您遇到了网络或防火墙问题。  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
|  当您单击 Storage Gateway 管理控制台中的**继续激活**按钮时，网关的激活过程会失败。  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html)  | 
| 您需要移除分配为上传缓冲区空间的磁盘。例如，您可能希望减少网关的上传缓冲区空间大小，或者可能需要替换已发生故障的用作上传缓冲区的磁盘。  | 有关移除分配为上传缓冲区的磁盘的说明，请参阅[从网关中移除磁盘](add-remove-disks.md)  | 
|  您需要提高网关和 AWS之间的带宽。  |  您可以将互联网连接设置为 AWS 与连接应用程序和网关 VM 的网卡 (NIC) 分开的网络适配器 (NIC)，从而 AWS 改善从网关到的带宽。如果您有高带宽连接， AWS 并且想要避免带宽争用，尤其是在快照还原期间，则采用这种方法很有用。对于高吞吐量工作负载需求，您可以使用 [Direct Connect](https://aws.amazon.com/directconnect/) 在本地网关和 AWS间建立专用网络连接。要测量从您的网关到的连接带宽 AWS，请使用网关的`CloudBytesDownloaded`和`CloudBytesUploaded`指标。有关本主题的更多信息，请参阅 [测量您的磁带网关和之间的性能 AWS](PerfGatewayAWS-vtl-common.md)。提高 Internet 连接性能有助于确保您的上传缓冲区不被填满。  | 
|  往返您网关的吞吐量将为零。  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/storagegateway/latest/tgw/troubleshooting-on-premises-gateway-issues.html) 您可以从 Amazon CloudWatch 控制台查看进出网关的吞吐量。有关测量进出网关的吞吐量的更多信息 AWS，请参阅[测量您的磁带网关和之间的性能 AWS](PerfGatewayAWS-vtl-common.md)。  | 
|  在 Microsoft Hyper-V 中导入（部署）Storage Gateway 时遇到问题。  |  请参阅 [排查 Microsoft Hyper-V 设置](troubleshooting-hyperv-setup.md)，其中对您在 Microsoft Hyper-V 上部署网关时遇到的部分常见问题进行了说明。  | 
|  您收到一条消息，指出“已写入网关卷中的数据未安全存储在 AWS中”。  |  如果您的网关虚拟机是从另一个网关虚拟机的克隆或快照创建的，则您会收到此消息。如果不是这种情况，请联系 支持。  | 

## 允许帮助 支持 对本地托管的网关进行故障排除
<a name="enable-support-access-on-premises"></a>

Storage Gateway 提供了一个本地控制台，您可以使用它来执行多项维护任务，包括激活 支持 以访问网关以帮助您解决网关问题。默认情况下，对您的网关的 支持 访问处于停用状态。您可通过主机的本地控制台来实现此访问。要 支持 访问您的网关，请先登录主机的本地控制台，导航到 Storage Gateway 的控制台，然后连接到支持服务器。

**允许 支持 访问您的网关**

1. 登录到主机的本地控制台。
   + VMware ESXi — 有关更多信息，请参阅[使用访问网关本地控制台 VMware ESXi](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowVMware-common)。
   + Microsoft Hyper-V - 有关更多信息，请参阅[使用 Microsoft Hyper-V 访问网关本地控制台](accessing-local-console.md#MaintenanceConsoleWindowHyperV-common)。

1. 在提示符处输入相应的数字来选择**网关控制台**。

1. 输入 **h** 打开可用命令的列表。

1. 

   请执行以下操作之一：
   + 如果网关使用的是公有端点，请在**可用命令**窗口中，输入 **open-support-channel** 来连接到 Storage Gateway 的客户支持。允许 TCP 端口 22，以便您可以打开 AWS的支持通道。在连接到客户支持时，Storage Gateway 将为您分配支持编号。请记下您的支持编号。
   + 如果网关使用的是 VPC 端点，请在 **AVAILABLE COMMANDS** 窗口中，输入 **open-support-channel**。如果未激活网关，请提供要连接到 Storage Gateway 客户支持的 VPC 端点或 IP 地址。允许 TCP 端口 22，以便您可以打开 AWS的支持通道。在连接到客户支持时，Storage Gateway 将为您分配支持编号。请记下您的支持编号。
**注意**  
信道号不是（传输控制Protocol/User Datagram Protocol (TCP/UDP）端口号。相反，网关会与 Storage Gateway 服务器建立 Secure Shell (SSH) (TCP 22) 连接，并提供用于连接的支持通道。

1. 建立支持渠道后，请向提供您的支持服务号码， 支持 支持 以便提供故障排除帮助。

1. 在支持会话完成后，输入 **q** 以将其结束。在 Amazon Web Services Support 通知您支持会话完成之前，请勿关闭该会话。

1. 输入**exit**以注销网关控制台。

1. 按照提示操作退出本地控制台。