本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# AWS 最终用户消息社交的最佳实践
<a name="whatsapp-best-practices"></a>

本节介绍几种最佳实践，可以帮助您提高客户参与度并避免账户被暂停。但请注意，本节不包含法律建议。务必咨询律师来获取法律建议。

有关 WhatsApp 最佳实践的最新列表，请参阅[WhatsApp 企业消息政策](https://business.whatsapp.com/policy#best_practices)。

**Topics**
+ [Up-to-date 业务概况](#best-practices-business-profile)
+ [获取权限](#best-practices-whatsapp-obtain-permission)
+ [禁止的消息内容](#best-practices-whatsapp-message-content)
+ [审核客户列表](#best-practices-whatsapp-audit-lists)
+ [基于参与度调整您的发送](#best-practices-whatsapp-adjust-engagement)
+ [在适当时间发送](#best-practices-whatsapp-appropriate-times)

## Up-to-date 业务概况
<a name="best-practices-business-profile"></a>

维护准确的 up-to-date WhatsApp 企业档案，包括客户支持联系信息，例如电子邮件地址、网站地址或电话号码。确保所提供的信息是真实的，不会歪曲或冒充其他企业。

## 获取权限
<a name="best-practices-whatsapp-obtain-permission"></a>

在您计划发送特定类型的消息时，切勿向未明确要求接收此类消息的收件人发送消息。请保留以下选择加入信息：
+ 选择加入流程必须明确告知该人他们同意接收来自贵公司的消息或电话。 WhatsApp您必须明确说明您的公司名称。
+ 您全权负责确定获得选择性同意的方法。确保选择加入流程符合所有适用于您的通信的适用法律。提供所有必需的通知，并根据相关法律获得所有必要的许可。

有关 WhatsApp 选择加入要求的更多信息，请参阅 “[获取选择](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in)加入” WhatsApp

如果收件人可以使用在线表单注册接收您的消息，请防止自动脚本在他人不知情的情况下订阅他们。还要限制用户在单个会话中提交电话号码的次数。

尊重某人提出的封锁、停止或以其他方式退出通信的所有请求，包括将该人从您的联系人列表中删除，无论是开启还是关闭 WhatsApp。

维护包含每个选择加入请求和确认的日期、时间和来源的记录。这也可以帮助您对客户名单进行例行审计。

## 禁止的消息内容
<a name="best-practices-whatsapp-message-content"></a>

**重要**  
您对 WhatsApp 商业解决方案的使用必须遵守商业[服务条款、WhatsApp 商业解决方案条款](https://www.whatsapp.com/legal/business-terms)[、WhatsApp WhatsApp 商业](https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms)[通讯政策、消息传递](https://business.whatsapp.com/policy)[指南](https://www.whatsapp.com/legal/messaging-guidelines)以及其中以引用方式纳入的所有其他条款、政策或指南（因为每项条款可能会不时更新）的条款和条件。WhatsApp 
Meta 或 WhatsApp 可能随时禁止您使用 WhatsApp 商业解决方案。
在使用 WhatsApp 商业解决方案时，您不得提交任何受适用法律或法规保护或限制发布的内容、信息或数据。

如果您违反该 WhatsApp 政策，您的帐户可能会在一段时间内被禁止发送消息，在您提出申诉之前被锁定，或者被永久封锁。如果您的任何账户或资产违反了政策，Meta 将通过电子邮件和 WhatsApp 业务经理通知您。所有上诉都必须向 Meta 提出。要查看违反政策的行为或向 Meta 提出申诉，请参阅在 Meta Business *帮助中心查看您的 WhatsApp 企业*[账户的政策违规详情](https://www.facebook.com/business/help/692706745267064)。有关最新的禁止邮件内容列表，请参阅[WhatsApp 企业消息政策](https://business.whatsapp.com/policy)。

以下是全球所有消息类型的禁止内容类别。使用发送消息时 WhatsApp，请遵循以下准则：


| 类别 | 示例 | 
| --- | --- | 
| 赌博 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
|  高风险金融服务  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| 债务豁免 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| Get-rich-quick 计划 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| 非法物质 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| 网络钓鱼/短信钓鱼 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
| S.H.A.F.T。 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 
|  第三方潜在客户开发  |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/social-messaging/latest/userguide/whatsapp-best-practices.html)  | 

## 审核客户列表
<a name="best-practices-whatsapp-audit-lists"></a>

如果您定期发送 WhatsApp 消息，请定期审核您的客户名单。审核您的客户列表有助于确保只有想要接收消息的客户才是想要接收消息的客户。

审核您的列表时，向每个选择加入的客户发送提醒他们已订阅的消息，并为他们提供有关取消订阅的信息。

## 基于参与度调整您的发送
<a name="best-practices-whatsapp-adjust-engagement"></a>

您客户的优先级可能随着时间推移而发生变化。如果客户发现您的消息不再有用，则他们可能会选择完全不再使用您的消息，或者甚至将您的消息报告为未经请求的消息。出于这些原因，您必须基于客户参与度调整您的发送活动。

对于与您的消息互动很少的客户，您应调整相应的消息发送频率。例如，如果向参与的客户每周发送消息，您可以为参与度较低的客户创建单独的每月摘要文件。

最后，从您的客户列表中删除完全未参与的客户。此步骤可防止客户对您的消息感到沮丧。这还可为您节省资金并且帮助保护您作为发件人的声誉。

## 在适当时间发送
<a name="best-practices-whatsapp-appropriate-times"></a>

请在正常白天工作时间内发送消息。如果您在晚餐时间或午夜发送消息，客户很可能会从您的列表中取消订阅以避免被打扰。当客户无法立即回复 WhatsApp 消息时，您可能希望避免发送消息。