本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 在 AWS 最终用户消息社交中使用消息模板
<a name="managing-templates"></a>

**重要**  
从 2025 年 4 月 1 日起，Meta 将屏蔽发送到美国国家代码的营销信息模板。`+1`有关更多信息，请参阅*WhatsApp商业平台云 API 参考*中的[每用户营销模板消息限制](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#per-user-marketing-template-message-limits)。

您可以使用消息模板来创建经常使用的消息类型，例如每周时事通讯或预约提醒。模板消息是唯一可以发送给尚未向您发送消息或在过去 24 小时内未向您发送消息的客户发送的消息类型。

Meta 会为每个模板分配一个质量评级和状态。质量评级会影响模板的状态并降低模板的节奏或发送速率。

模板与您的 WhatsApp 企业账户 (WABA) 关联，可通过 AWS 最终用户消息社交控制台进行管理，并由 WhatsApp审核。

您可以发送以下模板类型：
+ 基于文本
+ 基于媒体 
+ 交互式消息 
+ 基于位置
+ 带有一次性密码按钮的身份验证模板
+ 多产品消息模板

Meta 提供了预先批准的示例模板。要了解更多信息，请参阅[示例消息模板](https://www.facebook.com/business/help/722393685250070)。

有关消息模板类型的更多信息，请参阅《*WhatsApp 商业平台云 API 参考*》中的[消息模板](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates)。

## 在 AWS 控制台中使用消息模板
<a name="managing-templates_steps"></a>

直接在 AWS 最终用户 WhatsApp 消息社交控制台中创建和管理您的消息模板。

1. 打开 AWS 最终用户消息社交控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/)。

1. 选择**企业账户**，然后选择一个 WABA。

1. 在**消息模板**选项卡上，您可以：
   + 通过选择@@ **创建模板并遵循**模板创建**工作流程来创建新**模板
   + **查看模板状态**以查看哪些模板已批准、待处理或已拒绝
   + 通过选择@@ **模板并选择 “编辑” 来**编辑**现有**模板
   + **删除不再需要的模板**

模板必须经过 Meta 的批准才能用于向您的客户发送消息。您可以在控制台中监控模板的批准状态。

# 在 AWS 控制台中管理消息模板
<a name="managing-templates-console-detailed"></a>

## 创建消息模板
<a name="creating-template-console-detailed"></a>

1. 打开 AWS 最终用户消息社交控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/)。

1. 选择**企业账户**，然后选择一个 WABA。

1. 在**消息模板**选项卡上，选择**创建模板**。

1. 配置您的模板：
   + **模板名称**：输入模板的唯一名称（仅限小写字母、数字和下划线）
   + **类别**：选择模板类别（“营销”、“公用事业” 或 “身份验证”）
   + **语言**：为您的模板内容选择语言
   + **标题（可选）**：向标题添加文本、媒体或变量
   + **正**文：输入你的消息文本（你可以使用`{{1}}``{{2}}`、等添加变量）
   + **页脚（可选）**：添加页脚文本（最多 60 个字符）
   + **按钮（可选）**：添加 call-to-action或快速回复按钮

1. 选择**创建模板**。

您的模板已提交给 Meta 进行审核。批准通常需要几分钟到 24 小时。

## 查看模板状态
<a name="viewing-template-status-console-detailed"></a>

模板可以具有以下状态：
+ **已批准**：模板已准备就绪
+ **待处理**：Meta 正在审核该模板
+ 已@@ **拒绝**：模板未获得批准（将鼠标悬停在状态上可查看原因）
+ **已禁用**：由于质量评分较低，模板已暂停

要查看您的模板，请导航至 WABA 详细信息页面中的**消息模板**选项卡。

## 编辑消息模板
<a name="editing-template-console-detailed"></a>

1. 选择要修改的模板。

1. 选择**编辑**。

1. 对模板内容进行更改。

1. 选择**保存**。

**重要**  
当您编辑并提交已批准的模板时，该模板将进入待处理状态并需要 Meta 批准。在 Meta 批准您的更改之前，该模板将不可用。在编辑正在使用的模板之前，请考虑对消息传递工作流程的影响。

## 删除消息模板
<a name="deleting-template-console-detailed"></a>

1. 选择要移除的模板。

1. 选择 **Delete**。

1. 确认删除操作。

已删除的模板无法恢复。如果您在活跃的广告系列中使用该模板，则这些消息将在删除后失败。

## 模板质量评级
<a name="template-quality-ratings-console-detailed"></a>

Meta 会根据客户反馈和参与度为您的模板分配质量评级。质量评级较低的模板可能会被暂停或禁用。要保持良好的质量评级，请执行以下操作：
+ 向您的客户发送相关且有价值的内容
+ 避免过于频繁地发送消息
+ 提供明确的选择退出选项
+ 及时回复买家的回复

您可以在模板详细信息页面中查看质量评分。

## 模板变量
<a name="template-variables-console-detailed"></a>

使用变量对您的消息进行个性化设置。变量使用带有数字（`{{1}}`、等）的双花括`{{2}}`号定义。发送消息时，您需要提供这些变量的实际值。

变量必须从开始按顺序提供`{{1}}`。

**Example 带有变量的模板**  
模板文本：`Hello {{1}}, your order {{2}} will be delivered on {{3}}.`  
发送时：`{{1}}`替换为客户名称、`{{2}}`订单号和`{{3}}`交货日期。

## 模板类别
<a name="template-categories-console-detailed"></a>

市场营销  
促销内容、产品公告或优惠。这些模板可能有发送限制。

实用工具  
账户更新、订单通知或客户服务消息。这些模板通常具有更高的发送限制。

身份验证  
一次性密码或验证码。这些模板具有最高的优先级和发送限制。

选择与您的用例最匹配的类别。对模板进行错误分类可能会导致拒绝或账户限制。

# 使用 CreateWhatsAppMessageTemplate API 创建消息模板
<a name="create-message-templates-api"></a>

您可以使用 API 创建自定义 WhatsApp 消息模板。本主题介绍如何使用创建各种消息模板。[CreateWhatsAppMessageTemplate](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_CreateWhatsAppMessageTemplate.html)

## 消息模板组件
<a name="message-template-components"></a>

 消息模板可以包括以下组件：
+ **标**题：出现在顶部的标题文本
+ **正文**：带有可变占位符的主消息内容
+ **页脚**：底部的附加信息
+ **按钮**：链接到的可点击元素 URLs

在以下示例中，将*ENDPOINT*和*WABA\$1ID*替换为实际的终端节点 URL 和 ID。

## 创建基本的英语实用程序模板
<a name="simple-body-only-utility-template"></a>

此示例用英语创建了一个实用程序消息模板，该模板仅使用`BODY`组件，不包括`HEADER``FOOTER`、或`BUTTON`组件。正文使用可变占位符。

```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ 
--id WABA_ID \ 
--template-definition '{
    "name": "order_update_basic",
    "language": "en_US",
    "allow_category_change": true,
    "category": "UTILITY",
    "components": [
        {
            "type": "BODY",
            "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below."
        }
    ]
}'
```

## 使用按钮创建基本的英语实用程序模板
<a name="utility-template-with-button-example"></a>

此示例用英语创建了一个包含`BODY`和`BUTTON`组件的实用程序消息模板。

```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
    "name": "order_update_with_button",
    "language": "en_US",
    "allow_category_change": true,
    "category": "UTILITY",
    "components": [
        {
            "type": "BODY",
            "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below."
        },
        {
            "type": "BUTTONS",
            "buttons": [
                {
                    "type": "URL",
                    "text": "Track Order",
                    "url": "https://example.com/track"
                }
            ]
        }
    ]
}'
```

## 使用标题、正文和按钮创建复杂的英文实用程序消息模板
<a name="utility-template-button-header"></a>

此示例用英语创建了一个实用程序消息模板，其中包括`HEADER``BODY`、和`BUTTON`组件。

```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \
--template-definition '{
  "name": "account_creation_confirmation_3333",
  "category": "UTILITY",
  "language": "en_US",
  "status": "APPROVED",
  "components": [
    {
      "type": "HEADER",
      "format": "TEXT",
      "text": "Finalize account set-up"
    },
    {
      "type": "BODY",
      "text": "Hi {{1}},\n\nYour new account has been created successfully. \n\nPlease verify {{2}} to complete your profile.",
      "example": {
        "body_text": [
          [
            "John",
            "your email address"
          ]
        ]
      }
    },
    {
      "type": "BUTTONS",
      "buttons": [
        {
          "type": "URL",
          "text": "Verify account",
          "url": "https://www.example.com/"
        }
      ]
    }
  ]
}'
```

## 创建基本的营销信息模板
<a name="simple-marketing-template"></a>

此示例创建了一个仅包含一个`BODY`组件的基本营销消息模板。

```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \
--id WABA_ID \ 
--template-definition '{
  "id": "1290345849293233",
  "name": "holiday_special_1395238",
  "category": "MARKETING",
  "language": "en_US",
  "status": "PENDING",
  "components": [
    {
      "type": "BODY",
      "text": "Season's Greetings {{1}}!\n\nCelebrate {{2}} with amazing deals up to {{3}} off.\n\nPlus, get free gift wrapping on all orders above $50.",
      "example": {
        "body_text": [
          [
            "Pawan",
            "Christmas",
            "30%"
          ]
        ]
      }
    }
  ],
  "metaTemplateId": "1290345849293233"
}'
```

## 创建复杂的营销信息模板
<a name="full-marketing-template"></a>

此示例用英语创建了一个营销消息模板，其中包含`HEADER``BODY`、和`BUTTON`组件。

```
$ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 \
--endpoint-url ENDPOINT_URL \ 
--id WABA_ID \
--template-definition '{
  "name": "summer_sale_1",
  "category": "MARKETING",
  "language": "en_US",
  "status": "APPROVED",
  "components": [
    {
      "type": "HEADER",
      "format": "TEXT",
      "text": "Summer Sale!"
    },
    {
      "type": "BODY",
      "text": "Hi {{1}}! Get {{2}} off all summer items. Shop now before stock runs out!"
    },
    {
      "type": "FOOTER",
      "text": "Valid until August 31st"
    },
    {
      "type": "BUTTONS",
      "buttons": [
        {
          "type": "URL",
          "text": "Shop Now",
          "url": "https://example.com/sale"
        }
      ]
    }
  ]
}'
```

## 后续步骤
<a name="managing-templates_next_steps"></a>

创建或编辑模板后，必须将其提交以供审阅 WhatsApp。Meta 的审核最多可能需要 24 小时。Meta 会向您的 Business Manager 管理员发送一封电子邮件并更新模板状态。您可以在 AWS 最终用户消息社交控制台中查看模板的状态。

# 了解模板节奏 WhatsApp
<a name="managing-templates-pacings"></a>

模板调整是 Meta 使用的一种方法，它允许客户有时间对新模板或修改后的模板进行早期反馈。它会识别并暂停参与度不佳或反馈不佳的模板，让您在向太多客户发送模板内容之前有时间调整模板内容。这降低了负面客户反馈影响业务的风险。例如，如果太多客户 “屏蔽” 您的消息，或者您的模板的阅读率较低，则您的模板质量评级可能会降低。

模板调整会影响新创建的模板、未暂停的模板以及没有高质量评级的模板。模板调整通常是由以前的低质量或暂停模板历史开始的。当模板设置节奏时，使用该模板的消息通常会发送到由 Meta 确定的特定阈值。之后，将保留后续消息，以便有时间听取客户反馈。如果反馈是肯定的，则模板节奏就会放大。如果反馈为负面，则模板节奏会降低，允许您调整模板内容。有关更多信息，请参阅《*WhatsApp 商业平台云 API 参考*》中的[模板节奏](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#template-pacing)。

# 使用 WhatsApp 管理器获取有关模板已降低状态的反馈
<a name="managing-templates-retreive-status"></a>

Meta 提供有关模板状态降低的原因的信息。使用来自 Meta 的反馈来编辑模板并提交以供重新批准、使用其他模板或更改应用程序的行为。如果您编辑消息模板并重新获得批准，则只要它不经常收到负面反馈或低阅读率，其质量评级就会逐渐提高。

1. 打开 AWS 最终用户消息社交控制台，网址为[https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/)。

1. 选择**企业账户**，然后选择一个 WABA。

1. 在**消息模板**选项卡上，选择状态较低的模板。

1. 查看模板详情，查看有关评分降低原因的反馈。您也可以将鼠标悬停在状态指示器上方以获取更多信息。

# 了解模板的状态和质量评级 WhatsApp
<a name="managing-templates_status"></a>

根据使用情况、客户反馈和客户参与度，为每个消息模板分配质量评级。只有当模板的状态为 “活动” 时，才能使用模板，但质量决定了模板的节奏。如果消息模板持续收到负面反馈或参与度低，则会导致模板状态发生变化。

Meta 会根据负面或正面反馈和参与度自动更改模板的状态或质量评级。如果您的模板状态发生变化，您将收到一封电子邮件和活动通知。您可以在 AWS 最终用户消息社交控制台中查看模板的状态。

如果您的模板被拒绝 WhatsApp，您可以编辑模板并重新提交以获得批准或向提出申诉。 WhatsApp要了解更多信息，请参阅*WhatsApp 商业平台云 API 参考*中的[申诉](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals)。


****  

| 模板状态 | 质量评级 | 含义 | 
| --- | --- | --- | 
| 审核中 |  | 消息模板正在审核中。这最多可能需要 24 小时才能完成。 | 
| 已拒绝 |  | 消息模板已被拒绝，您可以提出申诉。 | 
| 活动 | 待定 | 消息模板尚未收到来自客户的质量反馈或阅读费率信息，但该模板仍可用于发送消息。 | 
| 活动 | 高 | 消息模板几乎没有收到任何负面的买家反馈，可以用来发送消息。 | 
| 活动 | 中 | 消息模板收到了来自客户的负面反馈或低阅读率，因此可能已暂停或关闭。 | 
| 活动 | 低 | 消息模板收到了来自客户的负面反馈或低阅读率。可以使用具有此状态的消息模板，但可能会被暂停或禁用。 当模板变为 Active-Low 状态时，其发送将暂停。第一次暂停是三个小时，第二次暂停是六个小时，下一次暂停会禁用模板。 | 
| 已暂停 |  | 由于客户反复出现负面反馈或阅读率低，消息模板已暂停。 | 
| 已禁用 |  | 由于买家反复出现负面反馈，消息模板已被禁用。 | 
| 已请求上诉 |  | 已要求提出上诉。 | 

# 模板被拒绝的原因 WhatsApp
<a name="managing-templates_rejection"></a>

如果您的消息模板被 Meta 审核并拒绝，您将收到一封电子邮件，说明该模板被拒绝的原因。您可以对拒绝提出申诉或修改消息模板。以下是 Meta 可能拒绝消息模板的一些常见原因：
+ 变量参数包含特殊字符，例如 \$1、\$1 或%。
+ 变量参数缺失、花括号不匹配或不连续。
+ 消息模板包含违反[WhatsApp 商务政策或[WhatsApps 商业政策](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/)](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/)的内容。

有关更多信息，请参阅《*WhatsApp 商业平台云 API 参考*》中的[常见拒绝原因](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#common-rejection-reasons)。