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通过以下方式获取有关注册问题的帮助支持 - AWS最终用户消息 SMS

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

通过以下方式获取有关注册问题的帮助支持

如果您的注册被拒绝，则可以在控制台的注册表中查看拒绝原因和反馈。有关拒绝原因的 AI-powered 分析以及如何修复注册的建议，请参阅Gen-AI 注册反馈（预览）。您还应查看使用 Amazon Pinp oint 发送短信的 10DLC 注册最佳实践以及如何使用 Amazon Pinpoint 建立合规的 Opt-In 短信流程，以获取有关如何成功注册短信用例的详细指导。

如果您已查看拒绝反馈但仍无法解决注册问题，则可以创建技术支持案例以获得更多帮助。技术支持案例将您与支持工程师联系起来，他们可以帮助调查您的注册被拒并就后续步骤提供指导。

注意

创建技术支持案例需要付费支持计划。如果您没有付费支持计划，请使用获取有关注册的Gen-AI 注册反馈（预览）反馈，或者查看注册表上的拒绝原因，然后重新提交并附上建议的更正内容。有关支持计划的更多信息，请参阅比较支持计划。

注意

如果您不在美国，并且您的10DLC品牌注册失败，则必须先申请10DLC 品牌审查表，因为这是对您的10DLC品牌的手动审查。如果审核失败，请按照以下步骤创建技术支持案例。

为注册问题创建技术支持案例

  1. 在 https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create? 打开AWS 支持中心控制台 问题类型=技术。

  2. 对于 “案例类型”，确认已选择 “技术”。

  3. 对于服务，选择 AWS 终端用户消息发送 SMS 服务（Pinpoint）。

  4. 对于 “类别”，选择 “注册问题”。

  5. 对于严重性，请根据对业务的影响选择适当的严重性级别。

  6. 在 “主题” 中，输入您的注册问题的简要描述。

  7. 在 “描述” 中，包括以下信息：

    • 注册 ID（例如，registration-1a2b3c4d5e6f）。

    • 您创建注册AWS 区域的地方。

    • 您收到的拒绝原因或错误消息。

    • 您为解决拒绝问题已经采取的任何措施。

  8. 在 “联系方式” 中，选择与支持团队沟通的首选方式。

  9. 选择提交。

支持工程师将审核您的案例并就您的注册问题提供指导。响应时间取决于您选择的严重性级别和您的支持计划。