本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 排查 AWS 生成器 ID 问题
使用此处的信息可帮助您解决在使用 AWS 构建者 ID时可能遇到的问题。
**Topics**
+ [我的电子邮件地址已在使用中](#email-in-use-aws_builder_id)
+ [我无法完成电子邮件验证](#email-verification-aws_builder_id)
+ [我无法通过 Google 账户登录](#sign-in-google-builder_id)
+ [我无法使用苹果登录](#sign-in-apple-builder_id)
+ [我无法用它登录 GitHub](#sign-in-github-builder_id)
+ [我无法使用 Amazon 登录](#sign-in-amazon-builder_id)
+ [当我尝试注册继续 AWS 构建者 ID 使用 Google 时，我收到了登录错误](#switch-account-google-builder_id)
+ [当我尝试注册继续 AWS 构建者 ID 使用 Apple 时，我收到了登录错误](#switch-account-apple-builder_id)
+ [当我尝试注册继续 AWS 构建者 ID 使用时，我收到了登录错误 GitHub](#switch-account-github-builder_id)
+ [当我尝试注册使用 “继续 AWS 构建者 ID 使用 Amazon” 时，我收到了登录错误](#switch-account-amazon-builder_id)
+ [当我尝试使用我的登录时，我收到一条错误消息，上面写着 “不是你，是我们” AWS 构建者 ID](#error-sign-in-aws_builder_id)
+ [我忘记密码了](#forgot-password-aws_builder_id)
+ [我无法设置新密码](#reset-not-working-aws_builder_id)
+ [我的密码不起作用](#password-not-working-aws_builder_id)
+ [我的密码不起作用，我无法再访问发送到我的 AWS Builder ID 电子邮件地址的电子邮件](#password-email-not-working-aws_builder_id)
+ [我无法启用 MFA](#enable-mfa-aws_builder_id)
+ [我无法将身份验证器应用程序添加为 MFA 设备](#add-mfa-aws_builder_id)
+ [我无法删除 MFA 设备](#remove-mfa-aws_builder_id)
+ [尝试使用身份验证器应用程序注册或登录时，收到“An unexpected error has occurred”（出现意外错误）消息](#syncing-mfa-aws_builder_id)
+ [尝试登录 Bu AWS ilder ID 时我收到 “不是你，是我们” 的消息](#its-not-you-its-us)
+ [注销未能将我立即完全注销](#sign-out-completely-aws_builder_id)
+ [我有问题需要解决](#last-help-aws_builder_id)
## 我的电子邮件地址已在使用中
如果您输入的电子邮件已在使用中，并且您将其识别为自己的电子邮件，那么您可能已经注册了 AWS Builder ID。尝试使用该电子邮件地址登录。如果忘记密码，请参阅 [我忘记密码了](#forgot-password-aws_builder_id)。
## 我无法完成电子邮件验证
如果您注册了 AWS Builder ID 但尚未收到验证电子邮件，请完成以下疑难解答任务。
1. 检查您的垃圾邮件文件夹、广告邮件文件夹和已删除邮件文件夹。
**注意**
此验证电子邮件的发件地址为 [no-reply@signin.aws](mailto:no-reply@signin.aws) 或 [no-reply@login.awsapps.com](mailto:no-reply@login.awsapps.com)。我们建议您配置自己的电子邮件系统，以便接受来自这些发件人电子邮件地址的电子邮件，而不将其视为垃圾邮件或群发邮件。
1. 选择**重新发送验证码**，刷新收件箱，然后再次检查您的群发邮件文件夹、垃圾邮件文件夹和已删除邮件文件夹。
1. 如果您仍然看不到验证邮件，请仔细检查您的 AWS 建筑商 ID 电子邮件地址是否有错别字。如果您输入了错误的电子邮件地址，请使用自己的电子邮件地址重新注册。
## 我无法通过 Google 账户登录
如果您的现有 AWS 构建者 ID 个人资料的电子邮件地址与您的 Google 帐号相同，请使用您的 AWS 构建者 ID 密码登录您的帐号。如果忘记密码，请参阅 [我忘记密码了](#forgot-password-aws_builder_id)。
有关使用 Google 密码登录的帮助，请参阅[无法登录您的 Google 帐号](https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620?hl=en)。
## 我无法使用苹果登录
如果您的现有 AWS 构建者 ID 个人资料的电子邮件地址与您的 Apple 帐户相同，请使用您的 AWS 构建者 ID 密码登录您的帐户。如果忘记密码，请参阅 [我忘记密码了](#forgot-password-aws_builder_id)。
有关使用 Apple 密码登录的帮助，请参阅[如果您无法登录 Apple 帐户](https://support.apple.com/en-us/111001)。
## 我无法用它登录 GitHub
如果您的现有 AWS 构建者 ID 个人资料的电子邮件地址与您的 GitHub帐户相同，请使用您的 AWS 构建者 ID 密码登录您的帐户。如果忘记密码，请参阅 [我忘记密码了](#forgot-password-aws_builder_id)。
有关使用 GitHub 密码登录的帮助，请参阅[无法登录-Suppor GitHub t](https://support.github.com/contact/cannot_sign_in)。
## 我无法使用 Amazon 登录
如果您的现有 AWS 构建者 ID 个人资料的电子邮件地址与您的 Amazon 账户相同，请使用您的 AWS 构建者 ID 密码登录您的账户。如果忘记密码，请参阅 [我忘记密码了](#forgot-password-aws_builder_id)。
有关使用您的 Amazon 密码登录的[帮助，请参阅登录](https://www.amazon.com/gp/help/customer/account-issues)帮助。
## 当我尝试注册继续 AWS 构建者 ID 使用 Google 时，我收到了登录错误
这意味着您的现有 AWS 构建者 ID 电子邮件地址与您的 Google 帐号相同，或者与您的 Google 帐号关联的电子邮件地址未经过验证。无论哪种情况，请尝试重新注册，输入您的电子邮件地址并设置密码。
## 当我尝试注册继续 AWS 构建者 ID 使用 Apple 时，我收到了登录错误
这意味着您的现有电子邮件地址与您的 Apple 帐户相同，或者与您的 Apple 帐户关联的电子邮件地址未由您的公司通过 Apple [商务管理进行验证或管理，或者您的学校 AWS 构建者 ID 使用 Apple](https://support.apple.com/guide/apple-business-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81) 校园教务[管理](https://support.apple.com/guide/apple-school-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81)进行验证或管理。无论哪种情况，请尝试重新注册，输入您的电子邮件地址并设置密码。
## 当我尝试注册继续 AWS 构建者 ID 使用时，我收到了登录错误 GitHub
这意味着您的现有 AWS 构建者 ID 电子邮件地址与您的账户相同，或者与您的 GitHub 账户关联的电子邮件地址未经过验证。 GitHub 无论哪种情况，请尝试重新注册，输入您的电子邮件地址并设置密码。
## 当我尝试注册使用 “继续 AWS 构建者 ID 使用 Amazon” 时，我收到了登录错误
这意味着您的现有 AWS 构建者 ID 电子邮件地址与您的亚马逊账户相同，或者与您的亚马逊账户关联的电子邮件地址未经过验证。无论哪种情况，请尝试重新注册，输入您的电子邮件地址并设置密码。
## 当我尝试使用我的登录时，我收到一条错误消息，上面写着 “不是你，是我们” AWS 构建者 ID
如果您在尝试登录时收到此错误消息，则可能是您的本地设置或电子邮件地址有问题。
+ 验证您用于登录的设备上的日期和时间设置。我们建议您允许自动设置日期和时间。如果不可用，我们建议将您的日期和时间同步到已知的[网络时间协议 (NTP) 服务器](https://en.wikipedia.org/wiki/Network_Time_Protocol)。
+ 请检查您的电子邮件地址是否存在格式错误。尝试使用您的 AWS 构建者 ID登录时，以下问题将返回错误。
+ 电子邮件地址中又空格
+ 电子邮件地址中有正斜杠 (/)
+ 电子邮件地址中有两个句点 (.)
+ 电子邮件地址中有两个“@”符号
+ 电子邮件地址末尾有逗号 (,)
+ 电子邮件地址末尾有括号 (])
## 我忘记密码了
**重置忘记的密码**
1. 在 “**使用 AWS 建筑商 ID 登录**” 页面上，在 “电子邮件**地址” 中输入您用于创建 AWS 生成器 ID 的电子邮件**。选择**下一步**。
1. 选择**忘记密码？**。我们会向您的 AWS Builder ID 关联的电子邮件地址发送一个链接，您可以在其中重置密码。
1. 按照电子邮件中的说明操作。
## 我无法设置新密码
出于安全考虑，无论何时设置或更改密码，都必须遵循以下要求：
+ 密码区分大小写。
+ 密码长度必须在 8 到 64 个字符之间。
+ 密码必须包含下列四种类别中每种类别的至少一个字符：
+ 小写字母 (a-z)
+ 大写字母 (A-Z)
+ 数字 (0-9)
+ 非字母数字字符（\$1\$1@\$1\$1%^management portal\$1\$1-\$1=`\$1\$1()\$1\$1[]:;"'<>,.?/）
+ 不能与最近使用的三个密码重复。
+ 不能使用通过第三方泄露的数据集公开的密码。
## 我的密码不起作用
如果您记得自己的密码，但使用 AWS 生成器 ID 登录时密码不起作用，请确保：
+ Caps Lock 已关闭。
+ 您没有使用旧密码。
+ 您使用的是 AWS 建筑商ID密码，而不是用于 AWS 账户.
如果您确认密码输入正确，但仍然无法使用，请按照中的说明[我忘记密码了](#forgot-password-aws_builder_id)重置密码。 up-to-date
## 我的密码不起作用，我无法再访问发送到我的 AWS Builder ID 电子邮件地址的电子邮件
如果您仍然可以登录您的 AWS 建筑商 ID，请使用**个人资料**页面将您的 AWS 建筑商 ID 电子邮件更新为新的电子邮件地址。完成电子邮件验证后，您可以通过新的电子邮件地址登录 AWS 并接收通信。
如果您使用的是工作或大学的电子邮件地址，此后离开了公司或学校，从而无法接收发送到该地址的任何电子邮件，请联系该电子邮件系统的管理员。他们可能会将您的电子邮件转发到新地址、授予临时访问权限或共享邮箱中的内容。
## 我无法启用 MFA
要启用 MFA，请按照 [管理 AWS 构建者 ID 多因素身份验证 (MFA)](mfa-builder-id.md) 中的步骤将一个或多个 MFA 设备添加到您的配置文件中。
## 我无法将身份验证器应用程序添加为 MFA 设备
若发现无法添加其他 MFA 设备，则可能已达到可在该应用程序中注册的 MFA 设备的限制。尝试移除未使用的 MFA 设备或使用其他身份验证器应用程序。
## 我无法删除 MFA 设备
若打算禁用 MFA，请按照 [删除 MFA 设备](mfa-builder-id.md#delete-mfa-aws_builder_id) 中的步骤移除您的 MFA 设备。但是，若想保持 MFA 的已启用状态，则应在尝试删除现有 MFA 设备之前添加其他 MFA 设备。更多有关添加其他 MFA 设备的信息，请参阅 [管理 AWS 构建者 ID 多因素身份验证 (MFA)](mfa-builder-id.md)。
## 尝试使用身份验证器应用程序注册或登录时，收到“An unexpected error has occurred”（出现意外错误）消息
基于时间的一次性密码 (TOTP) 系统（例如 AWS Builder ID 与基于代码的身份验证器应用程序结合使用的系统）依赖于客户端和服务器之间的时间同步。确保安装身份验证器应用程序的设备与可靠的时间源正确同步，或者在设备上手动设置时间以匹配可靠的来源，例如 [NIST](https://www.time.gov/) 或其他 local/regional 等效设备。
## 尝试登录 Bu AWS ilder ID 时我收到 “不是你，是我们” 的消息
验证用于登录的设备上的日期和时间设置。建议允许自动设置日期和时间。如果不可用，我们建议将您的日期和时间同步到已知的网络时间协议 (NTP) 服务器。
## 注销未能将我立即完全注销
系统设计的初衷是立即注销，但完全注销可能需要最多一个小时。
**注意**
使用诸如Google或Apple之类的社交登录帐户时，删除活动 AWS 构建者 ID 会话不会使您退出社交登录帐户。
## 我有问题需要解决
您可填写[支持反馈表](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support/)。在 “**请求信息**” 部分的 “**我们如何为您提供帮助**” 下，说明您正在使用 AWS 建筑商 ID。请尽量提供详细信息，以便我们能最有效地解决您的问题。