本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 电子邮件程序成功指标
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有几种指标可帮助衡量您的电子邮件程序的成功。

**Topics**
+ [退信](#metrics-bounce-rate)
+ [投诉](#metrics-complaints)
+ [邮件质量](#metrics-quality)

## 退信
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当电子邮件无法传输给目标收件人时，会出现*退信*。有两种类型的退信：*硬退信*和*软退信*。当电子邮件由于邮件地址不存在等持久性问题而无法送达时，会出现硬退信。当有临时问题阻止电子邮件送达时，会出现软退信。出现软退信的情况有，收件人的收件箱已满，或者收件服务器暂时不可用。Amazon SES 处理软退信的方式是在特定的时间段内尝试重新传输软退回的电子邮件。

务必在您的电子邮件程序中监控硬退信的数量，并从您的收件人列表中删除硬退回的电子邮件地址。当电子邮件接收方检测到较高的硬退回率时，它们将假设您不了解您的收件人。如此一来，硬退回率高可能对电子邮件的送达率造成负面影响。

以下指导原则有助于避免退回和改善您的发件人信誉：
+ 尽量保持您的硬退回率低于 5%。电子邮件程序中的硬退件次数越少，您的邮件就越有可能 ISPs 被视为合法和有价值。这个比率应该被视为一个合理且可以实现的目标，但并不是所有 ISPs人的普遍规则。
+ 请勿租用或购买电子邮件列表。这些列表可能包含大量无效的地址，这可能会导致硬退回率显著增加。此外，这些列表可能包含垃圾邮件陷阱 - 专门用于捕获非法发件人的电子邮件地址。如果您的邮件落入垃圾邮件陷阱，您的送达率和发件人信誉会不可挽回地受损。
+ 持续更新您的邮件列表。如果您很长一段时间未向您的收件人发送电子邮件，请尽可能通过一些其他方式 (如网站登录活动或购买历史记录) 来验证客户的状态。
+ 如果您没有办法验证客户的状态，请考虑发送*赢回*电子邮件。典型的“赢回”电子邮件会提到您很久没有收到客户的消息了，并鼓励客户确认他们仍希望接收您的电子邮件。在发送“赢回”电子邮件后，从您的列表中清除所有未响应的收件人。

当您收到退信时，通过观察以下规则适当地进行回应至关重要：
+ 如果某个电子邮件地址硬退信，立即从您的列表中删除该地址。请勿尝试重新发送邮件到硬退信的地址。反复的硬退信会叠加，并最终损害您对收件人 ISP 的声誉。
+ 请确保您用于接收退信通知的地址能够接收电子邮件。有关设置退信和投诉通知的更多信息，请参阅[为 Amazon SES 设置事件通知](monitor-sending-activity-using-notifications.md)。
+ 如果您的入站电子邮件来自 ISP 而不是您的内部服务器，大量涌入的退信通知可能会进入您的垃圾邮件文件夹，或被彻底删除。理想情况下，您不应使用托管的电子邮件地址来接收退信。但是，如果必须这样做，您必须经常检查垃圾邮件文件夹，且不可将退信标记为垃圾邮件。在 Amazon SES 中，您可以指定要将退信通知发送到的地址。
+ 通常，退信会提供拒收邮件的邮箱地址。但是，如果您需要更精细的数据来将收件人地址与特定的电子邮件营销活动相对应，请包括 X 标头，以便您可以通过它的值追溯到您的内部跟踪系统。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 标头字段](header-fields.md)。

## 投诉
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当电子邮件收件人在基于网页的电子邮件客户端中点击“标记为垃圾邮件”或等效的按钮时，就会出现投诉。如果您累积了大量的此类投诉，ISP 会假定您发送垃圾邮件。这对您的送达率和发件人信誉有负面影响。有些（但不是全部） ISPs 会在举报投诉时通知您；这就是所谓的*反馈循环*。Amazon SES 会自动将来自提供反馈回路 ISPs 的投诉转发给您。

以下指导原则有助于避免投诉和改善您的发件人信誉：
+ 尽量保持您的投诉率低于 0.1%。电子邮件程序中的投诉越少，您的邮件就越有可能 ISPs 被视为合法和有价值。这个比率应该被视为一个合理且可以实现的目标，但并不是所有 ISPs人的普遍规则。
+ 如果客户投诉营销电子邮件，您应立即停止向该客户发送营销电子邮件。但是，如果您的电子邮件程序还包括其他类型的电子邮件 (如通知或事务性电子邮件)，继续向发出投诉的收件人发送这些类型的邮件也许是可以接受的。
+ 与硬退回一样，如果您很长时间未向某个列表发送电子邮件了，请确保您的收件人了解他们为什么收到您的邮件。建议您发送“欢迎”邮件，提醒他们您的身份以及您为何联系他们。

当您收到投诉时，通过观察以下规则适当地进行回应至关重要：
+ 请确保您用于接收投诉通知的地址能够接收电子邮件。有关设置退信和投诉通知的更多信息，请参阅[为 Amazon SES 设置事件通知](monitor-sending-activity-using-notifications.md)。
+ 确保您的投诉通知不会被您的 ISP 或邮件系统标记为垃圾邮件。
+ 投诉通知通常包含电子邮件正文；这不同于退回通知，后者只包括电子邮件标头。但是，在投诉通知中，发起投诉的个人的电子邮件地址会被删除。使用自定义 X 标头或在电子邮件正文中嵌入特殊标识符，以便您能区别发起投诉的电子邮件地址。此方法可让您更轻松地识别投诉的地址，以便您可以从您的收件人列表中删除这些地址。

## 邮件质量
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电子邮件接收方使用*内容筛选器*来检测邮件中的特定属性，以识别您的邮件是否合法。这些内容筛选器会自动审核邮件的内容，以识别常见的不受欢迎的邮件特征乃至恶意邮件。Amazon SES 使用内容筛选技术，协助在邮件发送之前检测和拦截包含恶意软件的邮件。

如果您的电子邮件接收方的内容筛选器认定您的邮件包含垃圾邮件或恶意电子邮件的特性，您的邮件很可能被标记出来，并从收件人的收件箱中移出。

在设计电子邮件时请记住以下几点：
+ 现代内容筛选器非常智能，且不断调整和更改。它们不依赖于预定义的规则集。第三方服务（例如[ReturnPath](https://returnpath.com/)或 [Litmus](https://litmus.com/)）可以帮助识别电子邮件中可能触发内容过滤器的内容。
+ [如果您的电子邮件包含链接，请查看基于 DNS URLs 的黑洞名单 (DNSBLs) 中的链接，例如在 Uribl.com 和 S [ur](http://uribl.com/) bl.org 上找到的链接。](http://www.surbl.org/)
+ 避免使用短地址。恶意发件人可能使用短地址来隐藏链接的实际目标。当 ISPs 注意到链接缩短服务（即使是最负盛名的服务）被用于邪恶目的时，他们可能会完全拒绝访问这些服务。如果您的电子邮件中包含被加入拒绝列表的链接缩短服务链接，它将不会送达客户的收件箱，而您的电子邮件营销活动的成功率也随之受到影响。
+ 测试电子邮件中的每个链接，确保其指向预期的页面。
+ 请确保您的网站包括隐私策略和使用条款文档，并且这些文档是最新的。最好在您发送的每封电子邮件中添加到这些文档的链接。提供指向这些文档的链接表明您对客户无所隐瞒，有助于建立信任关系。
+ 如果您计划发送高频率内容 (如“每日交易”邮件)，请确保您的电子邮件内容每次都有所不同。在发送高频邮件时，您必须确保这些消息及时且有意义，而不是重复和令人厌烦。