本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# 声誉指标消息
Amazon SES 声誉指标控制台页面可提供与您的账户相关的重要指标。下面几节介绍此控制面板中可能显示的消息，并提供可用于解决与您的发件人声誉相关的问题的提示和信息。
本部分包含有关以下类型的通知的信息：
+ [状态消息](#reputationdashboard-account-status)
+ [退回邮件率通知](#reputationdashboard-bounce)
+ [投诉率通知](#reputationdashboard-complaint)
+ [反垃圾邮件组织通知](#reputationdashboard-antispamorg)
+ [列表轰炸通知](#reputationdashboard-listbombing)
+ [直接反馈通知](#reputationdashboard-directfeedback)
+ [域阻止列表通知](#reputationdashboard-domainblocklist)
+ [内部审查通知](#reputationdashboard-internalreview)
+ [邮箱提供商通知](#reputationdashboard-mailboxprovider)
+ [收件人反馈通知](#reputationdashboard-recipientfeedback)
+ [相关账户通知](#reputationdashboard-relatedaccount)
+ [垃圾邮件陷阱通知](#reputationdashboard-spamtrap)
+ [脆弱站点通知](#reputationdashboard-vulnerablesite)
+ [凭证泄露通知](#reputationdashboard-compromised)
+ [其他通知](#reputationdashboard-other)
## 状态消息
使用声誉指标控制台页面时，您将看到一条描述您的 Amazon SES 账户状态的消息。以下是可能的账户状态值的列表：
+ **正常** - 目前没有影响账户的问题。
+ **审查中** – 正在审查您的账户。如果审核期结束时仍未解决导致对账户进行审核的问题，我们会暂停账户发送电子邮件的功能。
+ **等待审查结束决定** – 正在审查您的账户。鉴于导致账户审核的问题的性质，我们需要对账户进行人工审核，然后才能采取任何进一步措施。
+ **Sending paused (暂停发送功能)** – 我们暂停了您的账户发送电子邮件的功能。在暂停账户发送电子邮件的功能期间，您将无法使用 Amazon SES 发送电子邮件。您可以要求我们对这一决定进行审核。有关请求审核的更多信息，请参阅[Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
+ **Pending sending pause (暂停发送功能待处理)** – 正在审核您的账户。导致账户审核的问题仍未解决。在这种情况下，我们通常会暂停账户发送电子邮件的功能。但是，由于您的账户的性质，我们需要审核您的账户，然后采取任何进一步措施。
此外，声誉指标页面的 **Bounce Rate** 和 **Complaint Rate** 部分将显示其各自指标的状态摘要。以下是可能的指标状态值的列表：
+ **Healthy (正常)** – 指标在正常范围内。
+ **Almost healed (几乎已愈合)** – 指标导致您的账户置于审核状态。由于审核期已开始，指标已保持低于最大速率。如果指标保持低于最大速率，则在审核期结束前，此指标的状态将更改为 **Healthy**。
+ **Under review (正在审核)** – 指标导致您的账户置于审核状态，并且仍然高于最大速率。如果审核期结束时仍未解决导致指标超出最大速率的问题，我们会暂停账户发送电子邮件的功能。
+ **Sending pause (发送暂停)** – 指标导致我们暂停您账户发送电子邮件的功能。在暂停账户发送电子邮件的功能期间，您将无法使用 Amazon SES 发送电子邮件。您可以要求我们对这一决定进行审核。有关提交审核请求的更多信息，请参阅[Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
+ **Pending sending pause (暂停发送功能待处理)** – 指标导致我们对账户进行审核。导致此审核期的问题尚未解决。这些问题可能导致我们暂停账户发送电子邮件的功能。在我们采取任何进一步行动之前，Amazon SES 团队的成员必须审核您的账户。
## 退回邮件率通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的退回邮件率通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
您会收到此通知是因为您账户的邮件退回率太高。退回邮件率基于您的 Amazon SES 账户生成的查无此人的邮件数。电子邮件提供商将高邮件退回率视为发件人对其收件人列表管理不善以及发件人可能在发送未经请求的邮件的标志。
当电子邮件被发送到不存在的地址时，就会发生查无此人的邮件。Amazon SES 在此计算中不考虑软退回邮件（当接收方的地址暂时无法接收邮件时发生）。在此计算中也不会考虑您发送到经过验证的地址和域后退回的电子邮件，以及您发送到 [Amazon SES 收件箱模拟器](send-an-email-from-console.md#send-email-simulator)的电子邮件。
我们会根据*典型的电子邮件量*来计算您的邮件退回率。典型量是指能够代表您的典型发送操作的电子邮件量。为了对发件量大和发件量小的发件人公平起见，每个账户的典型量都不同并且会随着账户的发送模式的变化而变化。
为了获得最佳结果，请将邮件退回率保持在 5% 以下。退回邮件率高会影响电子邮件的传送。如果邮件退回率达到 5%，我们会自动将您的账户切换到审核状态。如果邮件退回率达到 10%，我们可能会暂停您的账户继续发送电子邮件的功能，直到您解决导致高邮件退回率的问题为止。
### 解决问题的方法
如果您还没有这样做，请设置捕获和管理邮件退回与投诉的流程。所有 Amazon SES 账户都需要设置这些过程。有关更多信息，请参阅 [电子邮件程序成功指标](success-metrics.md)。
接下来，确定退回的是哪些电子邮件地址，然后创建并实施减少或消除这些退回邮件的计划。如果您的账户已暂停发送电子邮件的功能，请登录 AWS 管理控制台 并前往 AWS 支持。回复我们代表您开立的问题。
### 如果您的账户正在接受审核
审核期结束时，如果账户的邮件退回率仍高于 10%，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，直到您解决问题。
如果您已经实施了您认为可以解决问题的更改，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您对案例的回复中，描述您实施的更改。如果我们认可这些更改将降低邮件退回率，我们会将计算调整为仅考虑实施更改后收到的退回邮件。
### 如果账户发送电子邮件的功能已暂停
您可以要求我们重审这一决定。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
当您实施您认为可以解决问题的更改时，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
## 投诉率通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的投诉率通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
您会收到此通知是因为您账户的投诉率太高。投诉率是根据您的 Amazon SES 账户所产生的投诉量计算得出的。电子邮件提供商将高投诉率视为发件人对其收件人列表管理不善以及发件人可能在发送未经请求的邮件的标志。
当收件人将您发送的电子邮件标识为垃圾邮件时，就会发生投诉。当收件人在其电子邮件客户端中使用“报告垃圾邮件”按钮时，通常就会发生这种情况。在此计算中不考虑您发送到 [Amazon SES 收件箱模拟器](send-an-email-from-console.md#send-email-simulator)的电子邮件所产生的投诉。
我们会根据*典型的电子邮件量*来计算您的投诉率。典型量是指能够代表您的典型发送操作的电子邮件量。为了对发件量大和发件量小的发件人公平起见，每个账户的典型量都不同并且会随着账户的发送模式的变化而变化。
为了获得最佳结果，请将投诉率保持在 0.1% 以下。较高的投诉率会影响电子邮件的传送。如果投诉率达到 0.1%，我们会自动将您的账户切换到审核状态。如果投诉率达到 0.5%，我们可能会暂停账户继续发送电子邮件的功能，直到您解决导致高投诉率的问题为止。
### 解决问题的方法
如果您还没有这样做，请设置捕获和管理邮件退回与投诉的流程。所有 Amazon SES 账户都需要设置这些过程。有关更多信息，请参阅 [电子邮件程序成功指标](success-metrics.md)。
接下来，确定您发送的哪些邮件将导致投诉，并实施减少这些投诉的计划。如果您的账户已暂停发送电子邮件的权限，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的案例
虽然您应立即停止发送到被投诉的地址，但确定导致收件人发出投诉的因素也很重要。确定这些因素后，针对这些因素调整您的电子邮件发送行为。
### 如果您的账户正在接受审核
审核期结束时，如果账户的投诉率仍高于 0.5%，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，直到您解决问题。
如果您已经实施了您认为可以解决问题的更改，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您对案例的回复中，描述您实施的更改。如果我们认可这些更改将降低投诉率，我们会将计算调整为仅考虑实施更改后收到的投诉。
### 如果账户发送电子邮件的功能已暂停
您可以要求我们重审这一决定。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
## 反垃圾邮件组织通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的反垃圾邮件组织通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
一家声誉好的反垃圾邮件组织报告称，您的 Amazon SES 账户发送的一些内容已被其系统标记为未经请求的或有问题的内容。
我们无法提供与导致该反垃圾邮件组织将您的内容标记为有问题的内容的具体邮件相关的信息。我们无法提供发布报告的组织的名称。通常情况下，反垃圾邮件组织会综合考虑以下几个因素：收件人反馈、邮件参与度指标、尝试传送到无效地址的次数、被其垃圾邮件筛选器标记的内容和垃圾邮件陷阱命中数。这里并没有列出全部的因素，还有一些其他因素也可能导致这些组织标记您的内容。
### 解决问题的方法
要解决此问题，您需要确定您的电子邮件发送程序的哪些方面可能导致反垃圾邮件组织将您的电子邮件标记为有问题。然后，您需要更改您的发送程序来解决这些问题。
### 如果您的账户正在接受审核
审核期结束时，如果反垃圾邮件组织继续将从您的账户发送的电子邮件标识为问题邮件，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，直到您解决问题。
如果您已经实施了您认为可以解决问题的更改，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供所做的更改的详细信息。收到此信息后，我们会延长审核期，以确保仅分析我们在您实施更改之后所收到的反垃圾邮件组织的通知。在此延长的审核期结束时，如果反垃圾邮件组织不再列出您的账户，我们将不再继续审核您的账户。
### 如果账户发送电子邮件的功能已暂停
您可以要求我们重审这一决定。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
## 列表轰炸通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的列表轰炸通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
一家反垃圾邮件组织发现，您的电子邮件发送过程易受“列表轰炸”攻击。列表轰炸是一种滥用形式，其中攻击者在基于 Web 的表单上注册了大量的电子邮件地址。对于受影响的电子邮件服务的用户，列表轰炸可能会导致服务中断。它还可能导致您的电子邮件被电子邮件提供商阻止。
反垃圾邮件组织使用专有方法来识别易受列表轰炸的网站。出于这个原因，我们无法提供有关该问题的更多详细信息来说明为什么反垃圾邮件组织认为您的电子邮件发送过程存在问题。此外，我们无法分享识别该问题的组织的名称。
### 解决问题的方法
您应检查所有基于 Web 的注册表，确保它们不易受到这种滥用。每个表均应包含一个 CAPTCHA，防止自动化脚本提交订阅请求。此外，当新用户注册您的产品或服务时，向他们发送一封电子邮件来确认他们确实希望进行注册。除非客户明确选择接收您的通信邮件，否则不要向客户发送任何其他电子邮件。
最后，您应在电子邮件列表上实施“许可通行证”。在许可通行证中，您向所有客户发送一封电子邮件，询问他们是否仍要接收您发送的电子邮件。只向确认要继续接收您发送的电子邮件的客户发送电子邮件。
### 如果您的账户正在接受审核
审核期结束时，如果反垃圾邮件组织继续将从您的账户发送的电子邮件标识为问题邮件，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，直到您解决问题。
如果您已经实施了您认为可以解决问题的更改，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供所做的更改的详细信息。收到此信息后，我们会延长审核期，以确保仅分析我们在您实施更改之后所收到的反垃圾邮件组织的通知。在此延长的审核期结束时，如果反垃圾邮件组织不再列出您的账户，我们将不再继续审核您的账户。
### 如果账户发送电子邮件的功能已暂停
您可以要求我们重审这一决定。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
## 直接反馈通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的直接反馈通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
大量用户直接联系 Amazon SES 以报告他们从与您的 Amazon SES 账户关联的地址或域收到的邮件。这种类型的反馈不会出现在邮箱提供商直接报告的投诉中，并且不会包括在声誉指标页面上显示的退回邮件和投诉指标中。
为了保护报告这些问题的用户的隐私，我们不能提供他们的电子邮件地址。
收件人可能会在以下情况下向 Amazon SES 投诉：收到自己未注册接收的邮件；没有收到应该收到的邮件类型；认为收到的电子邮件没有用或其不感兴趣；发现收到的邮件不是自己注册的邮件；或收到太多邮件。这里并没有列出全部的情况；您的案例中相关的因素取决于您的特定电子邮件发送程序。
### 解决问题的方法
我们建议您实施双向确认策略 (如[构建和维护列表](tips-and-best-practices.md#building-and-maintaining-lists)中所述) 来获取新地址，并建议您仅将电子邮件发送到完成双向确认流程的地址。
此外，您应清理最近未与您的电子邮件互动的地址列表。您可以使用打开情况和单击情况跟踪 (如[监控您的 Amazon SES 发送活动](monitor-sending-activity.md)中所述)，以确定哪些用户正在查看您发送的内容并与之互动。
### 如果您的账户正在接受审核
审核期结束时，如果 Amazon SES 继续收到大量关于从您的账户发送的邮件的直接投诉，我们会暂停您账户发送电子邮件的功能，直到您解决问题。
如果您已经实施了您认为可以解决问题的更改，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。如果我们认同您所做的更改能够妥善解决问题，我们会取消账户的审核期。
### 如果账户发送电子邮件的功能已暂停
您可以要求我们重审这一决定。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
## 域阻止列表通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的域阻止列表通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
从您的 Amazon SES 账户发送的电子邮件包含对已在声誉好的域阻止列表上列出的域的引用。这些列表上的域通常与攻击性或恶意行为关联。相关域可能是也可能不是您从中发送电子邮件的域。包含对阻止列表上的域的引用或链接的邮件或者包含在此类域上托管的图像的邮件也可能会被标记。
我们无法提供导致您的邮件被标记的域的名称，也无法确定被以这种方式标记的电子邮件。
### 解决问题的方法
首先，创建您通过 Amazon SES 发送的电子邮件中引用的所有域名的列表。接下来，使用 [Spamhaus 域查找工具](https://www.spamhaus.org/lookup/)来确定您的电子邮件中的哪些域包含在域阻止列表中。您发送的电子邮件中可能有多个引用的域在阻止列表上。
Spamhaus 域名屏蔽名单不隶属于亚马逊 SES 或. AWS我们不保证此域列表的准确性。Spamhaus 域阻止列表和域查找工具由 [Spamhaus Project](https://www.spamhaus.org/) 拥有、运营和维护。
### 如果您的账户正在接受审核
我们会在您在审核期间发送的电子邮件中查找对用于恶意目的的域的引用。如果您的电子邮件仍包含大量对于这些域的引用，我们可能会暂停您的账户发送电子邮件的功能，直到您解决此问题为止。
如果您已经实施了您认为可以解决问题的更改，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供所做的更改的详细信息。收到此信息后，我们会延长审核期，以确保仅分析在您实施更改之后您电子邮件中存在的列入阻止列表的域的数量。此延长的审核期结束时，如果域阻止列表通知的数量减少或消除，并且我们认为您已采取措施防止问题再次发生，我们将取消您账户的审核期。
### 如果账户发送电子邮件的功能已暂停
您可以要求我们重审这一决定。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
## 内部审查通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的内部审核通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
通过对您的账户的全面审查，发现了可能导致邮箱提供商或收件人将您的邮件识别为垃圾邮件的几个特征。
为了保护我们的滥用检测流程，我们不能显示导致您的账户以这种方式被标记的具体因素。
可能导致此决定的常见因素包括以下方面：
+ 商业反垃圾邮件系统标记的邮件。
+ 暗示收件人未明确请求电子邮件的邮件内容。
+ 消息发件人和电子邮件正文中的品牌之间的不匹配。
+ 发件人不清楚的内容。
+ 发送用于处理与未经请求的电子邮件关联的内容的消息。
+ 与未经请求的电子邮件关联的格式化模式。
+ 从声誉不佳的域发送或对声誉不佳的域进行引用。
这个列表并不全面。此通知的具体原因可能是任何这些因素的组合，也可能是没有列出的原因。
### 解决问题的方法
以下建议可能有助于降低问题的严重性：
+ 确保仅您正在联系的收件人是明确要求接收您发送的电子邮件的收件人。
+ 请勿购买、出租或借用电子邮件收件人列表。
+ 不要试图隐藏您的身份或您发送邮件的沟通目的。
+ 创建您通过 Amazon SES 发送的电子邮件中引用的所有域的列表，然后使用 Spamhaus Domain Lookup 工具（[https://www.spamhaus.org/lookup/](https://www.spamhaus.org/lookup/)）确定这些域中是否有任何域在 Spamhaus 域阻止列表中。
+ 确保您在设计电子邮件时遵守行业最佳实践。
此处并没有列出全部方法，但它应该可以帮助您确定可能导致电子邮件被标记的一些最常见的因素。
Spamhaus 域名屏蔽名单不隶属于亚马逊 SES 或. AWS我们不保证此域列表的准确性。Spamhaus 域阻止列表和域查找工具由 [Spamhaus Project](https://www.spamhaus.org/) 拥有、运营和维护。
### 如果账户正在接受审核，或者账户发送电子邮件的功能已暂停
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。如果我们认同您所做的更改能够妥善解决问题，我们将取消您账户的审核期或恢复账户发送电子邮件的功能。
如果在解除对您的账户的审核或恢复了您账户的发送功能后，我们又发现同样的问题，则可能再次审核您的账户或暂停发送电子邮件的功能。在极端情况下，或者如果我们发现同一问题反复出现，我们会永久暂停账户发送电子邮件的功能。
有关当账户接受审核或被暂停发送电子邮件的功能时该做些什么的更多信息，请参阅[Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
## 邮箱提供商通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的邮箱提供商通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
某个主流邮箱提供商向我们报告称，与您的 Amazon SES 账户关联的地址或域正在发送未经请求的或恶意的电子邮件。
我们无法分享发布此报告的组织的身份。此外，我们没有有关导致邮箱提供商发布报告的具体原因的信息。通常，邮箱提供商会基于客户反馈、客户参与度指标、尝试传送到无效地址的次数和垃圾邮件筛选器标记的内容进行此类决定。这里并没有列出全部的因素，可能还有一些导致邮箱提供商标记您的内容的其他因素。
### 解决问题的方法
要解决此问题，您需要确定您的电子邮件发送程序的哪些方面可能导致了邮箱提供商将您的邮件标记为有问题。然后，您必须更改您的发送程序来解决这些问题。
### 如果您的账户正在接受审核
审核期结束时，如果邮箱提供商继续将从您的账户发送的电子邮件标识为问题邮件，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，直到您解决问题。
如果您已经实施了您认为可以解决问题的更改，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供所做的更改的详细信息。收到此信息后，我们会延长审核期，以确保仅分析我们在您实施更改之后所收到的邮箱提供商通知的数量。在此延长的审核期结束时，如果邮箱提供商不再将您的账户报告为有问题，则我们不会继续审核您的账户。
### 如果账户发送电子邮件的功能已暂停
您可以要求我们重审这一决定。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
## 收件人反馈通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的收件人反馈通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
某个主流邮箱提供商向我们报告称，他们有大量用户报告称从您的 Amazon SES 账户发送的邮件是未经请求的。这种类型的反馈不会出现在邮箱提供商直接报告的投诉中，也不会包含在 Amazon SES 退回邮件和投诉通知中。
大量投诉可能会对所有 Amazon SES 用户产生负面影响。为了保护您和其他 Amazon SES 客户的声誉，我们将会在某个账户收到一定数量的投诉时立即采取措施。
我们无法提供将您的电子邮件报告为未经请求的具体电子邮件地址的列表。此外，我们也无法分享向我们报告此问题的邮箱提供商的名称。
### 解决问题的方法
要解决此问题，您需要确定您的电子邮件发送程序的哪些方面可能导致收件人针对他们从您这里收到的电子邮件发出投诉。确定这些因素后，请更改您的电子邮件发送实践以更正这些因素。
为了获取新的地址，我们建议您实施双向确认战略，如[构建和维护列表](tips-and-best-practices.md#building-and-maintaining-lists)中所述。我们建议仅向完成了双向确认流程的地址发送电子邮件。
此外，您应清理最近未与您的电子邮件互动的地址列表。您可以使用打开情况和单击情况跟踪 (如[监控您的 Amazon SES 发送活动](monitor-sending-activity.md)中所述)，以确定哪些用户正在查看您发送的内容并与之互动。
### 如果您的账户正在接受审核
审核期结束时，如果邮箱提供商继续收到大量投诉举报，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，直到您解决问题。
如果您已经实施了您认为可以解决问题的更改，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供所做的更改的详细信息。收到此信息后，我们会延长审核期，以确保仅分析我们在您实施更改之后所收到的邮箱提供商投诉的数量。在此延长的审核期结束时，如果邮箱提供商投诉的数量已减少或消除，则我们不会继续审核您的账户。
### 如果账户发送电子邮件的功能已暂停
您可以要求我们重审这一决定。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
## 相关账户通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的相关账户通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
我们检测到与其他 Amazon SES 账户发送的电子邮件相关的严重问题。我们认为有问题的账户与您的账户有关 AWS 账户，因此我们已采取措施避免出现类似问题。
### 解决问题的方法
当我们暂停账户发送电子邮件的功能时，我们始终会将暂停发送功能原因的相关信息发送给此账户的所有者。有关更多信息，请参阅我们发送给相关账户所有者的电子邮件。
您应首先解决相关账户的问题。实施您认为可以解决问题的更改后，登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。如果我们认同您所做的更改能够妥善解决问题，我们将取消您账户的审核期或恢复账户发送电子邮件的功能。
## 垃圾邮件陷阱通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的垃圾邮件陷阱通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
某个第三方反垃圾邮件组织向我们报告称，他们的垃圾邮件陷阱地址最近收到了来自与您的 Amazon SES 账户关联的已验证地址或域的电子邮件。
垃圾邮件陷阱是一个休眠电子邮件地址，专门用于引诱未经请求的电子邮件 (垃圾邮件)。大量垃圾邮件陷阱报告可能会对所有 Amazon SES 用户产生负面影响。为了保护您和其他 Amazon SES 客户的声誉，我们将会在某个账户向垃圾邮件陷阱地址发送特定量的电子邮件后立即采取措施。
### 解决问题的方法
我们无法披露与您遇到的垃圾邮件陷阱关联的电子邮件地址。这些地址由拥有它们的组织严密保护，一旦这些地址为众人所知，它们将毫无价值。
将电子邮件发送到垃圾邮件陷阱地址通常表示，您获取客户的电子邮件地址的方式有问题。例如，购买的电子邮件地址列表可能包含垃圾邮件陷阱地址，这正是 Amazon SES 服务条款禁止发送到购买的列表或租赁的列表的原因。为了获取新的地址，我们建议您实施双向确认战略，如[构建和维护列表](tips-and-best-practices.md#building-and-maintaining-lists)中所述。我们建议仅向完成了双向确认流程的地址发送电子邮件。
此外，您应清理最近未与您的电子邮件互动的地址列表。您可以使用打开情况和单击情况跟踪 (如[监控您的 Amazon SES 发送活动](monitor-sending-activity.md)中所述)，以确定哪些用户正在查看您发送的内容并与之互动。
### 如果您的账户正在接受审核
审核期结束时，如果仍有邮件从您的账户发送到垃圾邮件陷阱地址，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，直到您解决问题。
如果您已经实施了您认为可以解决问题的更改，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供所做的更改的详细信息。收到此信息后，我们会延长审核期，以确保仅分析我们在您实施更改之后所收到的垃圾邮件陷阱报告的数量。在此延长的审核期结束时，如果垃圾邮件陷阱报告的数量已减少或消除，则我们不会继续审核您的账户。
### 如果账户发送电子邮件的功能已暂停
您可以要求我们重审这一决定。有关更多信息，请参阅 [Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
## 脆弱站点通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的易受攻击站点通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
在一次全面审查中，我们发现从您的账户中发出了一些我们认为不是您有意要发送的邮件。这些邮件非常可能会被邮箱提供商和收件人标记为垃圾邮件。
这些情况中最常见的是第三方滥用您的网站的功能发送不需要的电子邮件。例如，如果您的网站包含“向好友发送电子邮件”、“联系我们”、“邀请好友”或类似功能，则第三方可能使用该功能发送未经请求的电子邮件。
### 解决问题的方法
首先，确定您的网站或应用程序的哪些功能可能允许第三方在您不知道的情况下使用 Amazon SES 发送电子邮件。在您的支持中心案例中，您可以请求获得我们认为以这种方式发送的邮件的示例。
接下来，修改您的应用程序或网站，以防止未经请求的发送。例如，添加 CAPTCHA、限制电子邮件发送的速率、移除用户提交自定义内容的功能、要求用户登录以发送电子邮件以及移除应用程序同时生成多个通知的功能。
### 如果账户正在接受审核，或者账户发送电子邮件的功能已暂停
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
如果在解除对您账户的审核或恢复了您账户的发送功能后，我们又发现了同样的问题，则可能会再次审核您的账户或暂停您账户的电子邮件发送功能。如果发现极端的问题，或者发现同一问题反复出现，我们可能会永久暂停您账户发送电子邮件的功能。
有关当账户接受审核或被暂停发送电子邮件的功能时该做些什么的更多信息，请参阅[Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
## 凭证泄露通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的凭证泄露站点通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
在一次全面审查中，我们发现从您的账户中发出了一些我们认为不是您有意要发送的邮件。这些邮件非常可能会被邮箱提供商和收件人标记为垃圾邮件。
一些常见的原因包括 IAM 访问密钥泄露、SMTP 密码泄露或其他安全漏洞。
### 解决问题的方法
您应该对 SES 利用机制进行全面的安全审查。确保已轮换任何适用的密码或 SMTP 密码，并且已从账户中删除任何未经授权的用户或资源。请勿在第三方网站上或存储库中存储密码或访问密钥等敏感信息。现在建议您不要为用户使用 IAM 访问密钥，也绝不要为根用户使用 IAM 访问密钥。如果您仍在使用此类密钥，则应将它们迁移到提供临时凭证的机制，例如在 AWS IAM Identity Center中创建用户。
### 如果账户正在接受审核，或者账户发送电子邮件的功能已暂停
当你实施了你认为可以解决问题的变更后，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。包括您为解决此问题而采取的措施的详细信息，以及您确保此问题不会再次发生的计划的详细信息。收到您的请求后，我们会审核您提供的信息，并视需要更改您的账户状态。
如果在解除对您账户的审核或恢复了您账户的发送功能后，我们又发现了同样的问题，则可能会再次审核您的账户或暂停您账户的电子邮件发送功能。如果发现极端的问题，或者发现同一问题反复出现，我们可能会永久暂停您账户发送电子邮件的功能。
有关当账户接受审核或被暂停发送电子邮件的功能时该做些什么的更多信息，请参阅[Amazon SES 发送审核流程 FAQs](faqs-enforcement.md)。
## 其他通知
本节包含有关 Amazon SES 声誉指标页面中显示的其他通知的其他信息。
### 您为什么会收到此通知
某次自动或人工审查发现了本文档前面几个部分中未列出的问题。
### 解决问题的方法
有关特定问题的详细信息，请参阅我们代表您开立的支持中心案例。要访问支持中心，请登录 AWS 管理控制台 并选择支持中心。在您对案例的回复中，描述您实施的更改。根据具体情况和所发现问题的性质，我们可能会结束审核期或恢复账户发送电子邮件的功能。