本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# Amazon SES 发送审核流程 FAQs
我们监控通过 Amazon SES 发送的电子邮件，以确保此服务不被用于传递恶意、未经请求或低质量的电子邮件。如果我们确定用户正在发送属于这些类别之一的内容，我们将对此用户账户采取措施。我们将此流程称为*发送审核流程*。
在许多情况下，当检测到账户存在问题时，我们将对账户[进行审核](#e-faq-pr)。在另一些情况下，我们会[暂停账户发送电子邮件的功能](#e-faq-sp)。我们采取这些措施保护每个账户的发件人声誉，避免其他 SES 用户遇到服务中断和送达率问题。
**Topics**
+ [账户审核常见问题](#e-faq-pr)
+ [与暂停发送功能相关的常见问题](#e-faq-sp)
+ [与退回邮件相关的常见问题](#e-faq-bn)
+ [与投诉相关的常见问题](#e-faq-cm)
+ [与垃圾邮件陷阱相关的常见问题](#e-faq-st)
+ [与手动调查相关的常见问题](#e-faq-mi)
## 账户审核常见问题
### 问题 1：我收到一条消息，指示正在对我的账户进行审核。这表示什么？
我们检测到与从您账户发送的电子邮件相关的问题，我们将给您时间修复此问题。您可以继续按常规方式发送电子邮件，但您还是应该解决导致账户审核的问题。如果您在审核期结束前未更正问题，我们会暂停您继续发送电子邮件的功能。
### 问题 2：如果要对我的账户进行审核，我一定会收到通知吗？
可以。与您的 AWS 账户关联的电子邮件地址将收到一条通知。
### 问题 3：为什么我没有收到关于我的账户正在接受审核的通知？
当您的账户处于审核状态时，我们会自动向与您的 AWS 账户关联的电子邮件地址发送通知。此电子邮件地址是您在创建 AWS 账户时指定的电子邮件地址。在某些情况下，此电子邮件地址可能不同于您经由 SES 发送电子邮件时使用的地址。
我们建议您定期查看您的[声誉指标](monitor-sender-reputation.md)，以此监控您的发件人信誉。您也可以在 [Amazon 中设置自动警报 CloudWatch](reputationdashboard-cloudwatch-alarm.md)。当您的声誉指标超过特定阈值时，这些警报可以向您发送通知。您也可以 CloudWatch 将 Amazon 配置为通过其他方式与您联系，例如向您的手机发送短信。
### 问题 4：我的 SES 账户正在接受审核这一事实会影响我对其他 AWS 服务的使用吗？
在审核您的 SES 账户期间，您仍然可以使用其他 AWS 服务。但是，如果您请求提高对发送出站通信的其他 AWS 服务（例如 Amazon SNS）的服务配额，则在您的 SES 账户被解除审核状态之前，该请求可能会被拒绝。
### 问题 5：如果我的账户正在接受审核，我该怎么办？
您应该执行以下操作：
+ 如果您的情况允许，停止发送邮件，直至修复问题。在账户审核期间，您仍然可以发送电子邮件。但是，如果继续发送邮件而不进行任何更改，可能会无意间让问题变得更糟。
+ 查看我们发送给您的电子邮件以了解问题的摘要信息。
+ 调查您的发送以确定您的发送具体是哪方面触发了问题。
+ 在您做出您认为可以解决问题的更改后，登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。
+ 请务必提供我们明确请求的任何信息。我们需要此信息来评估您的案例。
### 问题 6：我如何要求重审？
您可以要求我们重审将您的账户置于审核状态的决定。要申请审核，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。
在您的请求中，提供以下信息：
+ 有关导致您的账户接受审核的事件的根本原因的信息。
+ 您为纠正问题所做的更改的列表。仅包含已实施的步骤，而不包括您计划在未来实施的步骤。
+ 有关这些更改将如何防止日后再次出现同一问题的信息。
根据促使我们使您的账户接受审核的事件的性质，我们可能需要其他信息。有关应在请求中包含的信息的列表，请参阅与您遇到的问题关联的常见问题解答主题。
### 问题 7：如果我的重审要求未被接受，该怎么办？
我们会回复您的请求，并陈述我们不接受此请求的原因。在某些情况下，如果能够证明您已解决问题，并且您的更改可防止日后再次出现同一问题，则可以提交新的请求。
### 问题 8：您能否帮助我诊断问题？
一般情况下，我们只会为您提供问题的粗略概述 (例如，您具有退回邮件的问题)。您将需要自行调查根本原因。
### 问题 9：我如何知道对我的账户的审核是否已结束？
声誉指标包括有关您账户的当前状态的信息。有关更多信息，请参阅 [使用声誉指标跟踪退回邮件率和投诉率](reputation-dashboard-dg.md)。
### 问题 10：每次出现问题时，都会对我的账户进行审核吗？
不是的。在某些情况下，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，而不是先对账户进行审核。例如：
+ 当问题非常严重时。
+ 当账户曾因同一问题多次受到审核时。因此，重要的是解决潜在问题，而不是仅处理导致账户受到审核的特定事件。例如，如果某次营销活动导致我们对您的账户进行审核，您不能只停止此次营销活动就算了事。您应该确定该活动的哪些属性存在问题并确保采取措施，以防未来的活动产生相同的问题。
在上述任一情况下，当我们暂停您的账户发送电子邮件的功能时，都会自动向您发送通知。
### 问题 11：如果我在审核期结束前就解决了问题会怎么样？
登录 AWS 管理控制台 并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您对问题的回复中，告知我们您已经解决了问题。
### 问题 12：我能否从我的 AWS 代表或 Premium Support 那里获得帮助？
如果您已经在与 AWS 客户代表合作，当您的账户接受审核时，我们会自动与他或她联系。您的账户代表可能能够提供其他信息，帮助您更好地理解该问题。如果您使用 Premium Support，您还应联系该团队以获取更多帮助。
## 与暂停发送功能相关的常见问题
### 问题 1：我收到一条消息，指示已暂停我的账户发送电子邮件的功能。这表示什么？
由于您发送的电子邮件存在严重问题，我们暂停了您的账户发送电子邮件的功能。大多数情况下，我们暂停账户发送功能的原因如下：
+ 此前，您的账户受到审核。审核期结束时导致账户审核的问题仍未得到纠正，因此我们暂停了您的账户发送电子邮件的功能。
+ 您的账户因为同一问题多次受到审核。
+ 您的账户发送的电子邮件违反了 [AWS 服务条款](https://aws.amazon.com/service-terms)。如果违规问题非常严重，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，而不是先对账户进行审核。
### 问题 2：暂停我的账户发送电子邮件的功能时，我一定会收到通知吗？
可以。与您的 AWS 账户关联的电子邮件地址将收到一条通知。
### 问题 3：我的账户发送电子邮件的功能被暂停了。为什么我没有收到通知？
当我们暂停账户的发送电子邮件功能时，将自动将通知发送到与该账户关联的电子邮件地址。
**注意**
创建 AWS 账户时，必须提供一个电子邮件地址。您可以随时更改此地址。有关更改与 AWS 账户关联的地址的更多信息，请参阅*AWS 账单与成本管理 用户指南*中的[管理 AWS 账户](https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/manage-account-payment.html#account-info)。
您可以使用 Amazon CloudWatch 创建警报，在退回率和投诉率过高时通知您。创建警报是一种很好的方法，可接收可能会导致暂停您的账户发送电子邮件功能的因素的提前警报。但是，除了邮件退回率和投诉率之外，还有其他的因素会导致我们暂停您发送电子邮件的功能。有关在中创建警报的更多信息 CloudWatch，请参阅[使用创建信誉监控警报 CloudWatch](reputationdashboard-cloudwatch-alarm.md)。
您还可以使用 [Account dashboard](monitor-sending-activity-console.md)（账户控制面板）来确定账户的当前状态。例如，如果当前暂停了您的账户发送电子邮件的功能，账户控制面板的 **Account status**（账户状态）部分将显示状态 **Paused**（已暂停）。如果您的账户可以正常发送电子邮件，它将显示状态 **Healthy**（正常）。
最后，您可以查看 [https://phd.aws.amazon.com/](https://phd.aws.amazon.com/)处的 AWS Health Dashboard (PHD)，以确定您的账户当前是否已暂停发送电子邮件的功能。在我们暂停账户发送电子邮件的功能时，我们会自动将 **SES sending paused (SES 暂停发送功能)** 事件发送到 PHD 的 **Event log (事件日志)** 部分中。**SES sending paused (SES 暂停发送功能)** 事件的状态始终为 **Closed (已关闭)**，无论账户发送电子邮件的功能当前是否已暂停。事件日志还包括发送暂停事件发生时我们发送到与您的 AWS 账户关联的电子邮件地址的电子邮件的副本。
您可以使用创建警报 CloudWatch ，在您的 Personal Health Dashboard 上出现新事件时提醒您。有关更多信息，请参阅《*AWS Health 用户指南》*中的[使用 AWS Health CloudWatch 事件监控](https://docs.aws.amazon.com/health/latest/ug/cloudwatch-events-health.html)事件。
### 问题 4：我的账户发送电子邮件的功能被暂停了。这会影响我使用其他 AWS 服务的能力吗？
当您的账户暂停发送电子邮件的功能时，您仍然可以使用其他 AWS 服务。但是，如果您请求提高对发送出站通信的其他 AWS 服务（例如 Amazon SNS）的服务配额，则在您的账户恢复发送电子邮件功能之前，我们会拒绝请求。
### 问题 5：如果我的账户发送电子邮件的功能被暂停了，我该怎么办？
您应该执行以下操作：
+ 查看我们发送给您的电子邮件以了解问题的摘要信息。
+ 调查您的发送以确定您的发送具体是哪方面触发了问题。
+ 在您做出您认为可以解决问题的更改后，登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。
+ 请务必提供我们明确请求的任何信息。我们需要此信息来评估您的案例。
### 问题 6：什么是审核？
您可以要求我们重审我们的审核决定。有关要求重审的更多信息，请参阅以下问题。
### 问题 7：我如何要求重审？
要申请审核，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。
在您的请求中，提供以下信息：
+ 有关导致问题的原因的信息。
+ 您为纠正问题所做的更改的列表。仅包含已实施的步骤，而不包括您计划在未来实施的步骤。
+ 有关这些更改将如何防止日后再次出现同一问题的信息。
根据促使我们暂停您的账户发送电子邮件功能的事件的性质，我们可能需要其他信息。有关应在请求中包含的信息的列表，请参阅与您遇到的问题关联的常见问题解答主题。
### 问题 8：如果我的请求未被接受，该怎么办？
我们会回复您的请求，并陈述我们不接受此请求的原因。在某些情况下，如果能够证明您已解决问题，并且您的更改可防止日后再次出现同一问题，则可以提交新的请求。
### 问题 9：您能否帮助我诊断问题？
一般情况下，我们只会为您提供问题的粗略概述 (例如，您具有退回邮件的问题)。您有责任解决该问题。
### 问题 10：我如何知道我的账户是否已恢复发送电子邮件的功能？
声誉指标包括有关您账户的当前状态的信息。有关更多信息，请参阅 [使用声誉指标跟踪退回邮件率和投诉率](reputation-dashboard-dg.md)。
### 问题 11：我能否从我的 AWS 代表或 Premium Support 那里获得帮助？
如果您已经在与 AWS 客户代表合作，如果我们暂停了您的账户发送电子邮件的权限，我们将自动与他或她联系。您的账户代表可能能够提供其他信息，帮助您更好地理解该问题。如果您使用 Premium Support，您还应联系该团队以获取更多帮助。
## 与退回邮件相关的常见问题
### 问题 1：为什么您关心我的退回邮件？
电子邮件提供商和反垃圾邮件组织等实体通常使用高退回率来检测参与恶意电子邮件发送行为的发件人。高退回率会导致电子邮件发送到垃圾邮件文件夹，而不是收件箱。
### 问题 2：如果我收到通知，得知我的账户正在接受审核，或者我的账户的邮件退回率导致发送功能暂停，我该怎么办？
确定问题原因，然后纠正问题。在您做出您认为可以解决问题的更改后，登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。还包括以下信息：
+ 您用于跟踪退回邮件的方法
+ 在向新收件人发送电子邮件之前，您如何确保新收件人的电子邮件地址是有效的。例如，您遵循了[问题 11：我可以采取哪些措施来最大限度地减少退回邮件？](#bn-q11)中的哪些建议
### 问题 3：哪些类型的退回邮件将计入我的退回邮件率？
您的退回邮件率仅包含发送到您尚未验证的域的查无此人的邮件。查无此人的邮件是永久性送达失败 (如“地址不存在”)。因为 IP 地址受阻而出现的临时和间歇性故障 (如“邮箱已满”) 或退回邮件不会计入您的退回邮件率。
### 问题 4：是否会公开可能导致账户审核或发送功能暂停的邮件退回率？
为了获得最佳结果，您应将退回邮件率保持在 2% 以下。退回邮件率高会影响电子邮件的传送。
如果邮件退回率为 5% 或更高，我们将对账户进行审核。如果邮件退回率为 10% 或更高，我们会暂停账户继续发送电子邮件的功能，直到您解决导致高邮件退回率的问题。
### 问题 5：我的退回邮件率是在哪个时段内计算的？
我们不会基于固定时间段计算退回邮件率，因为不同发件人的发送率不同。相反，我们考量的是*典型量*，该电子邮件量代表您的典型发送实践。为了对发件量大和发件量小的发件人公平起见，每个用户的典型量都不同并且会随着用户的发送模式的变化而变化。
### 问题 6：我能否使用 SES 控制台或 GetSendStatistics API 中的信息来计算自己的跳出率？
不能。邮件退回率是使用典型量计算得出的（请参阅[问题 5：我的退回邮件率是在哪个时段内计算的？](#bn-q5)）。根据您的发送率，您的退回邮件率可追溯的时间会比 SES 控制台或 `GetSendStatistics` 可检索的时间更长。此外，在计算您的退回邮件率时，仅会考虑发送到未验证域的电子邮件。不过，如果使用这些方法定期监控邮件退回率，您应该仍会获得有用的指示，可用于捕获问题以免问题达到导致我们对账户进行审核或暂停账户发送电子邮件的功能的程度。
### 问题 7：我如何才能找出退回邮件的电子邮件地址？
检查 SES 发送给您的退回邮件通知。SES 将通知转发到的电子邮件地址取决于您发送原始邮件的方式，如[通过电子邮件接收 Amazon SES 通知](monitor-sending-activity-using-notifications-email.md)中所述。您还可以通过 Amazon Simple Notification Service（Amazon SNS）来设置退回邮件通知，如[为 Amazon SES 设置事件通知](monitor-sending-activity-using-notifications.md)中所述。请注意，仅从列表中删除退回邮件的地址而不进行任何调查可能解决不了根本问题。有关您可以采取哪些措施来减少退回邮件的信息，请参阅[问题 11：我可以采取哪些措施来最大限度地减少退回邮件？](#bn-q11)。
### 问题 8：如果我尚未监控我的退回邮件，您能否为我提供已产生退回邮件的地址的列表？
否，我们无法提供已退回地址的完整列表。您有责任监控和处理您的账户的退回邮件。
### 问题 9：我应该如何处理退回邮件？
您需要从邮件列表中删除退回邮件的地址并立即停止向它们发送邮件。如果您的发件量小，那么通过电子邮件监控退回邮件并从邮件列表中手动删除退回邮件的地址可能就足够了。如果您的发件量大，可能需要为此过程设置自动化，方法是通过以编程方式处理收到退回邮件的邮箱，或通过 Amazon SNS 设置退回邮件通知。有关更多信息，请参阅 [为 Amazon SES 设置事件通知](monitor-sending-activity-using-notifications.md)。
### 问题 10：我的电子邮件是否会因为我达到发送配额而退回？
否。退回与发送配额无关。如果您尝试超出您的发送配额，则在您尝试发送电子邮件时，将会收到一条来自 SES API 或 SMTP 接口的错误。
### 问题 11：我可以采取哪些措施来最大限度地减少退回邮件？
首先，请确保您了解您的退回邮件 (请参阅[问题 7：我如何才能找出退回邮件的电子邮件地址？](#bn-q7))。然后遵循以下准则：
+ 请勿购买、出租或共享电子邮件地址。只向明确要求从您那儿接收电子邮件的收件人发送电子邮件。
+ 从列表中删除退回邮件的电子邮件地址。
+ 在 Web 表单上，要求用户输入其电子邮件地址两次，并检查以确保这两个地址匹配，然后才能提交表单。
+ 使用双向选择性加入来注册新用户。也就是说，当新用户注册时，向他们发送一封确认电子邮件，他们需要点击此电子邮件，然后才能接收任何其他邮件。这将防止用户注册成他人以及意外注册。
+ 如果您必须将电子邮件发送到近来无邮件往来的地址 (因此您不确定地址是否仍然有效)，那么请仅发送一小部分邮件。有关更多信息，请参阅我们的博客文章[切记不要向旧地址发送邮件，但如果必须这样做，该怎么办？](https://aws.amazon.com//blogs/messaging-and-targeting/never-send-to-old-addresses-but-what-if-you-have-to/)。
+ 确保您未组织注册以鼓励用户使用虚构地址。例如，不提供任何附加值或优势，直到收件人验证他们的地址。
+ 如果您有“向好友发送电子邮件”功能，请使用 CAPTCHA 或类似机制防止自动使用此功能，并且不要允许用户插入任意内容。
+ 如果您使用 SES 来发送系统通知，请确保将通知发送到可收到邮件的真实地址。此外，考虑关闭不需要的通知。
+ 如果您正在测试新系统，请确保发送到可收到电子邮件的真实地址，或确保您使用 SES 邮箱模拟器。有关更多信息，请参阅 [手动使用邮箱模拟器](send-an-email-from-console.md#send-email-simulator)。
## 与投诉相关的常见问题
### 问题 1：什么是投诉？
当收件人报告他们不想接收某封电子邮件时就出现了投诉。他们可能单击了其电子邮件客户端中的“报告垃圾邮件”按钮，向其邮件提供商投诉，直接或通过某种其他方式通知 SES。本主题包含有关投诉的一般信息。如果您的通知包含有关投诉原因的特定信息，另请阅读相关主题：
+ [有关 SES 投诉（通过反馈循环接收）的常见问题](#cm-feedback-loop)
+ [有关 SES 投诉（直接来自收件人）的常见问题](#cm-direct)
+ [有关 SES 投诉（通过电子邮件提供商）的常见问题](#cm-email-provider)
### 问题 2：为什么您关心我的投诉？
许多实体（如电子邮件提供商和反垃圾邮件组织）通常使用高投诉率作为指标，表示发件人正在将电子邮件发送给未专门注册接收电子邮件的收件人，或者发件人发送的内容与收件人注册请求的内容的类型不同。
### 问题 3：如果我收到通知，得知我的账户正在接受审核，或者由于与投诉相关的问题导致发送功能暂停，我该怎么办？
检查您的列表获取过程和您的电子邮件内容，尝试了解收件人为什么不喜欢收到您的电子邮件。确定问题原因，然后纠正问题。在您做出您认为可以解决问题的更改后，登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。
### 问题 4：我可以采取哪些措施来最大限度地减少投诉？
首先，请务必监控 SES 可能会通知您的投诉，这些投诉是 SES 通过反馈循环接收的（请参阅[有关 SES 投诉（通过反馈循环接收）的常见问题](#cm-feedback-loop)）。然后遵循以下准则：
+ 请勿购买、出租或共享电子邮件地址。仅使用专门请求您的邮件的地址。
+ 使用双向选择性加入来注册新用户。也就是说，当用户注册时，向他们发送一封确认电子邮件，他们需要单击此电子邮件，然后才能接收任何其他邮件。这将防止用户注册成他人以及意外注册。
+ 监控您发送的邮件的参与度并停止发送到未打开或点击您的邮件的收件人。
+ 当新用户注册时，明确他们将要从您那里收到的电子邮件的类型，并确保您仅发送他们注册请求的邮件类型。例如，如果用户注册接收新闻更新，则请勿向他们发送广告。
+ 确保您的邮件格式良好且外观专业。
+ 确保您的邮件来源明确，不会与其他内容混淆。
+ 为用户明显且简单的方式来取消订阅您的邮件。
### 有关 SES 投诉（通过反馈循环接收）的常见问题
本主题提供有关 SES 通过反馈循环从电子邮件提供商接收的投诉的信息。有关适用于所有类型的投诉的一般信息，请参阅 [与投诉相关的常见问题](#e-faq-cm)。
#### 问题 1：这种类型的投诉如何报告？
大多数电子邮件客户端程序会提供一个带有“标记为垃圾邮件”标签的按钮或类似按钮，用于将邮件移至垃圾邮件文件夹并将它转发给电子邮件提供商。此外，大多数电子邮件提供商会维护一个滥用地址（例如，*abuse@example.com*），用户可以将不需要的电子邮件转发到此地址并请求电子邮件提供商采取措施阻止它们。如果 SES 与电子邮件提供商一起设置了反馈循环（FBL），电子邮件提供商会将投诉发送回 SES。
**注意**
当您发送消息时，SES 会自动设置 Feedback-ID 标头，从而使邮箱提供商能够汇总投诉率、垃圾邮件率等投递统计数据，并将这些数据提供给您。SES 提供的 Feedback-ID 标头值由以下部分组成：
`FeedBackId:((SESInternalID):(AmazonSES))`，其中：
*SESInternalID* 是 SES 用于收集投诉信息的标识符。
*AmazonSES* 是一个将 SES 标识为发送平台的静态标签。
或者，除了 SES 提供的标准 Feedback-ID 标头值外，您还可以使用`ses:feedback-id-a`和`ses:feedback-id-b`消息标签指定自己的自定义反馈 IDs（最多两个），请参阅。[电子邮件营销活动的细粒度反馈](monitor-using-event-publishing.md#event-publishing-fine-grained-feedback)
#### 问题 2：这些投诉是否包含在 SES 控制台中显示并由 GetSendStatistics API 返回的投诉率统计数据中？
可以。但是，请注意，投诉率统计数据不包括来自未向 SES 提供反馈的电子邮件提供商的投诉。来自反馈提供的域的投诉率还可能代表您的其他发送。
#### 问题 3：如何向我通知这些投诉？
可通过电子邮件或 Amazon SNS 通知来通知您。请参阅[为 Amazon SES 设置事件通知](monitor-sending-activity-using-notifications.md)中的设置说明。
#### 问题 4：如果我通过电子邮件或 Amazon SNS 收到投诉通知，该怎么办？
首先，您需要从邮件列表中删除产生投诉的地址并立即停止向它们发送邮件。请勿发送表示您已收到取消订阅请求的电子邮件。考虑为此过程设置自动化，方式是通过以编程方式处理收到投诉的邮箱，或通过 Amazon SNS 设置投诉通知。有关更多信息，请参阅 [为 Amazon SES 设置事件通知](monitor-sending-activity-using-notifications.md)。
然后，仔细查看您的发送以确定您的收件人不喜欢您所发送邮件的原因，并解决根本问题。对于每起投诉而言，可能潜在存在无数不喜欢您的邮件但未 (或无法) 投诉的人。如果您只是删除实际投诉的收件人，则没有解决根本问题。
#### 问题 5：是否会公开可能导致账户审核或者可能导致账户发送电子邮件的功能暂停的 SES 投诉率？
为了获得最佳结果，您应将投诉率保持在 0.1% 以下。较高的投诉率会影响电子邮件的传送。
如果投诉率为 0.1% 或更高，我们将对账户进行审核。如果投诉率为 0.5% 或更高，我们会暂停账户继续发送电子邮件的功能，直到您解决导致高投诉率的问题。
#### 问题 6：我的投诉率是在哪个时段内计算的？
我们不会基于固定时间段计算投诉率，因为不同发件人的发送率不同。相反，我们考量的是*典型量*，该电子邮件量代表您的典型发送实践。为了对发件量大和发件量小的发件人公平起见，每个用户的典型量都不同并且会随着用户的发送模式的变化而变化。此外，投诉率不是基于每封电子邮件计算得出的。相反，它是按照发送到域（向 SES 发送投诉反馈）的邮件的投诉百分比计算的。
#### 问题 7：我能否使用 SES 控制台或 GetSendStatistics API 中的指标来计算自己的投诉率？
不能。有两个主要原因：
+ 投诉率是使用典型量计算得出的 (请参阅[问题 6：我的投诉率是在哪个时段内计算的？](#cm-feedback-loop-q6))。根据发送率，投诉率可追溯的时间会比 SES 控制台或 `GetSendStatistics` API 可检索的时间更长。因此，建议定期使用这些方法监控账户的投诉率。以这种方式监控投诉率可以在问题达到可能影响电子邮件送达率的程度之前为您提供识别问题所需的信息。
+ 计算投诉率时，不是计算每封电子邮件。投诉率是按照发送到域（向 SES 发送投诉反馈）的邮件的投诉百分比计算的。
#### 问题 8：我如何才能找出产生投诉的电子邮件地址？
检查 SES 通过电子邮件或 Amazon SNS 发送给您的投诉通知（请参阅[为 Amazon SES 设置事件通知](monitor-sending-activity-using-notifications.md)）。但是，不同的电子邮件提供商会提供不同的信息量，并且一些电子邮件提供商会先编辑收件人的电子邮件地址，然后再将投诉通知传递到 SES。为使您以后能够找到收件人的电子邮件地址，最好是存储标识符与 SES 在接受电子邮件后传递给您的 SES 邮件 ID 之间的映射。请注意，SES 不会保留您添加的任何自定义消息 IDs。
#### 问题 9：如果我尚未监控我的投诉，您能否为我提供已产生投诉的地址的列表？
很遗憾，我们无法为您提供完整的列表。但是，您可以通过电子邮件或 Amazon SNS 监控未来的投诉。
#### 问题 10：我能否获得示例电子邮件？
我们无法应请求向您发送示例电子邮件，但您可在投诉通知中查找此信息。有关更多信息，请参阅 [问题 8：我如何才能找出产生投诉的电子邮件地址？](#cm-feedback-loop-q8)。
### 有关 SES 投诉（直接来自收件人）的常见问题
本主题提供有关 SES 直接从收件人接收的投诉的信息。有关适用于所有类型的投诉的一般信息，请参阅 [与投诉相关的常见问题](#e-faq-cm)。
#### 问题 1：这种类型的投诉如何报告？
许多收件人会通过电子邮件或一些其他方式就您的邮件直接联系 SES。
#### 问题 2：这些投诉是否包含在 SES 控制台中显示并由 GetSendStatistics API 返回的投诉率统计数据中？
否。您使用 SES 控制台或 `GetSendStatistics` API 检索的投诉率统计数据，仅包含 SES 通过反馈循环收到的投诉。有关这些类型的投诉的更多信息，请参阅[有关 SES 投诉（通过反馈循环接收）的常见问题](#cm-feedback-loop)。
#### 问题 3：为什么我尚未通过电子邮件反馈通知或 Amazon SNS 了解到这些投诉？
电子邮件反馈转发和 Amazon SNS 通知仅包含 SES 通过反馈循环收到的投诉。您将不会收到收件人直接向 SES 提出的投诉的通知。
#### 问题 4：我如何才能找出产生投诉的电子邮件地址？
为了保护投诉的接收人的身份，我们无法列出投诉您的电子邮件的电子邮件地址。
我们建议您确定导致投诉的问题，而不是专注于从您的列表中删除单独的收件人。我们建议从审核您的征取客户流程开始，并且从您的列表中删除未明确要求从您那儿接收电子邮件的任何客户。您还应分析您的电子邮件的内容，尽力了解收件人为什么会投诉。
#### 问题 5：我能否获得示例电子邮件？
为了保护投诉的接收人的身份，我们无法提供导致您的收件人投诉的电子邮件副本。
#### 问题 6：如果我收到通知，得知我的账户正在接受审核，或者由于直接投诉问题导致发送功能暂停，我该怎么办？
立即更改您的发送流程，以便只向专门注册来接收您的邮件的收件人发送邮件。此外，确保您要发送的内容类型是您的收件人注册要接收的类型。在您做出您认为可以解决问题的更改后，登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。
如果您未在三周内要求重审，并且我们继续收到收件人直接投诉，我们会暂停账户发送电子邮件的功能。
### 有关 SES 投诉（通过电子邮件提供商）的常见问题
本主题提供有关 SES 通过电子邮件提供商（也称为*邮箱提供商*）收到的投诉的信息。有关适用于所有类型的投诉的一般信息，请参阅 [与投诉相关的常见问题](#e-faq-cm)。
#### 问题 1：这种类型的投诉如何报告？
某电子邮件提供商向 SES 报告，大量客户将您的电子邮件标记为垃圾邮件。该报告是通过[有关 SES 投诉（通过反馈循环接收）的常见问题](#cm-feedback-loop)中所述的反馈循环之外的方式提供给 SES 的。
#### 问题 2：这些投诉是否包含在 SES 控制台中显示并由 GetSendStatistics API 返回的投诉率统计数据中？
否。您使用 SES 控制台或 `GetSendStatistics` API 检索的投诉率统计数据，仅包含 SES 通过反馈循环收到的投诉。
#### 问题 3：为什么我尚未通过电子邮件反馈通知或 Amazon SNS 了解到这些投诉？
电子邮件反馈转发和 Amazon SNS 通知仅包含 SES 通过反馈循环收到的投诉。
#### 问题 4：我如何才能找出产生投诉的电子邮件地址？
电子邮件提供商一般不会披露此信息。但是，您需要将重点放在找出并修复根本问题上，而不是放在从您的列表中删除个别收件人上。首先检查您的列表获取过程和您的电子邮件内容以尝试了解您的收件人为什么不喜欢您的电子邮件。
#### 问题 5：我能否获得示例电子邮件？
不能。电子邮件提供商一般不提供示例电子邮件。
#### 问题 6：如果我收到通知，得知我的账户正在接受审核，或者由于电子邮件提供商投诉问题导致发送功能暂停，我该怎么办？
确定问题原因，然后纠正问题。在您做出您认为可以解决问题的更改后，登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。如果您三周内未要求重审，并且我们继续收到提供商的投诉，我们会暂停账户继续发送电子邮件的功能。
## 与垃圾邮件陷阱相关的常见问题
### 问题 1：什么是垃圾邮件陷阱？
垃圾邮件陷阱是 Internet 服务提供商 (ISP)、电子邮件提供商或反垃圾电子邮件组织维护的一个特殊电子邮件地址。由于这个地址永远不会用来注册接收电子邮件，维护这些垃圾邮件陷阱的组织就会知道，任何向这些地址发送邮件的人可能正在从事有问题的电子邮件活动。
### 问题 2：如何设置垃圾邮件陷阱？
垃圾邮件陷阱地址有多种设置方式。它们可以从曾经有效、但长期未使用 (和退回) 的地址转换而来。它们也可以是专为垃圾邮件陷阱而设置的地址。它们可以是不常使用的、很难猜的地址，并且有时它们是接近真实地址 (例如，在常见域名中引入拼写错误) 的地址。垃圾邮件陷阱通常通过利用多种方式放置在 Internet 上来“潜入”世界，但并非总是如此。
### 问题 3：SES 如何知道我是否发送到垃圾邮件陷阱？
某些运行垃圾邮件陷阱的组织将会在 SES 发件人命中其垃圾游戏陷阱时发送 SES 通知。
### 问题 4：SES 如何使用垃圾邮件陷阱报告？
我们审核报告。如果我们确定您的账户正在向垃圾邮件陷阱发送电子邮件，则对您的账户进行审核，并要求您解决根本问题。如果您在审核期结束前未解决该问题，我们会暂停账户继续发送电子邮件的功能。如果垃圾邮件陷阱问题非常严重，我们会立即暂停账户发送电子邮件的功能，而不是先对账户进行审核。
### 问题 5：如果我收到通知，得知我的账户正在接受审核，或者由于垃圾邮件陷阱问题导致发送功能暂停，我该怎么办？
首先，您应该解决导致账户审核或暂停发送电子邮件功能的问题。接下来，登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。如果我们认同您所做的更改能够妥善解决问题，我们将取消账户的审核期或恢复发送电子邮件的功能。
鉴于垃圾邮件陷阱命中的报告方式，我们可能需要三周或更长时间才能确定您所做的更改是否解决了问题。
### 问题 6：我命中垃圾邮件陷阱几次就会审核我的账户或暂停账户发送电子邮件的功能？
我们不会透露导致对您的账户采取措施的垃圾邮件陷阱的具体次数。但是，请务必注意，即使命中垃圾邮件陷阱的次数很少，也会对您作为发件人的声誉产生非常不利的影响。因此，您应该认真对待垃圾邮件陷阱报告。
### 问题 7：您是否会披露垃圾邮件陷阱地址？
不会。为了使垃圾邮件陷阱生效，非常重要的是应该对它们保密。垃圾邮件陷阱组织仅披露垃圾游戏陷阱命中的出现，而不会披露实际的垃圾邮件陷阱地址。
### 问题 8：我可以采取哪些措施来避免发送到垃圾邮件陷阱？
要降低发送到垃圾邮件陷阱的风险，请遵循以下准则：
+ 请勿购买、出租或共享电子邮件地址。仅使用专门请求您的邮件的地址。
+ 在 Web 表单上，要求用户输入其电子邮件地址两次，并检查以确保这两个地址匹配，然后才能提交表单。
+ 使用双向选择性加入来注册新用户。也就是说，当用户注册时，向他们发送一封确认电子邮件，他们需要单击此电子邮件，然后才能接收任何其他邮件。
+ 确保从您的列表中删除查无此人的邮件的地址，以便早在它们转化为垃圾邮件陷阱之前删除它们。
+ 确保监控收件人的参与情况，并停止发送到最近尚未参与您的电子邮件或网站的收件人。“参与用户”对应的时间范围取决于您的使用案例，但一般来说，如果用户在几个月内没有打开或点击您的电子邮件，您应该考虑删除他们，除非您有证据表明他们确实想要您的邮件。
+ 在您有意联系最近未与您交互的人的重新参与活动中请务必谨慎。这些操作往往风险高，并且通常不仅会导致垃圾邮件陷阱发送问题，而且会导致退回邮件和投诉问题。
+ 将选择加入邮件发送到您的整个邮件列表并保留仅点击验证链接的收件人。除了从您的列表中删除非活动收件人之外，此过程也有助于删除垃圾邮件陷阱地址。但是，如果认为邮件列表可能包含大量错误地址或者账户已遇到邮件退回问题，建议不要使用此方法，因为它可能会导致账户的邮件退回率进一步增加。
## 与手动调查相关的常见问题
### 问题 1：如果我收到通知，得知我的账户正在接受审核，或者由于人工调查问题导致发送功能暂停，我该怎么办？
SES 调查员已确定您存在严重的发送问题。典型问题包括但不限于以下内容：
+ 您的发送违反 [AWS 可接受的使用策略](https://aws.amazon.com/aup/) (AUP)。
+ 您的电子邮件似乎是未经请求的。
+ 您的内容与网络钓鱼相关（包括仿真网络钓鱼）。
+ 您的内容在其他方面与 Amazon SES 不支持的使用案例关联。
如果我们认为问题可以得到纠正，我们会给您的账户设置一段审核期。当您的账户处于审核状态时，您应该更改电子邮件发送实践以纠正问题。
如果我们认为问题无法纠正，或者问题非常严重，我们会暂停账户发送电子邮件的功能，而不是先审核账户。
### 问题 2：哪些问题可能导致对我的电子邮件发送进行人工审核？
有几个问题可能会导致我们开始对账户进行人工审核。这些原因包括但不限于以下内容：
+ 收件人联系 SES 投诉从您的账户发送的电子邮件。
+ 我们检测到您的电子邮件发送模式出现异常变化。
+ 我们的垃圾邮件过滤器发现您的电子邮件具有未经请求或低质量电子邮件的特征。
在对账户进行审核或暂停账户发送电子邮件的功能时，我们会向您发送通知。在大多数情况下，此通知包含问题相关信息，并提供有关您可以执行的后续步骤的信息。
### 问题 3：什么是“未经请求的”电子邮件？
未经请求的电子邮件是指收件人未明确要求接收的电子邮件。这包括收件人注册了某种类型的邮件 (例如，通知) 但收到另一种类型的邮件 (例如，广告) 的情况。
在对账户进行审核或暂停账户发送电子邮件的功能时，我们会向您发送通知。如果您收到通知，说我们正在采取其中一项措施是因为不请自来的电子邮件出现问题，请登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，包含以下信息：
+ 您发送的所有邮件是否都是收件人专门请求的内容，它们是否符合 [AWS 可接受的使用策略](https://aws.amazon.com/aup/)？
+ 您是否通过客户明确与您或您的网站交互并从中请求电子邮件之外的任何方式获取电子邮件地址？ 您应该说明您的邮件列表是如何积累起来的。
+ 您的订阅和取消订阅流程如何工作？ 您应包含选择加入和选择退出链接。
### 问题 4：如果我收到通知，得知我的账户正在接受审核，或者由于人工审核问题导致发送功能暂停，我该怎么办？
确定问题原因，然后纠正问题。在您做出您认为可以解决问题的更改后，登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题。在您的邮件中，提供有关您为解决问题所采取的步骤的详细信息，并说明这些步骤将如何防止日后再次出现相同的问题。如果我们认同您所做的更改能够妥善解决问题，我们将取消账户的审核期。
### 问题 5：您将哪些类型的问题视为“可纠正的”？
一般而言，我们相信情况是可纠正的，前提是您有良好的发送实践的历史，并且您可以采取措施消除有问题的发送，同时继续大量发送。例如，如果您发送三种不同类型的电子邮件且只有一种类型存在问题，则可以仅停止有问题的发送并继续其余的发送。
### 问题 6：如果我找不到问题的原因，怎么办？
您可以登录 AWS 控制台并前往 Support Center。回复我们代表您开立的问题，并请求提供导致问题的邮件示例。