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# Human-in-the-loop 任务中心
<a name="hitl-task-center"></a>

Human-in-the-loop (HITL) 任务使您能够在自动化流程的关键时刻纳入人工判断。任务中心为管理 HITL 任务提供了一个集中式界面。用户可以查看、解决和跟踪需要人工干预的任务。

## 概述
<a name="task-center-overview"></a>

任务中心显示需要人工注意的任务，并提供有关任务处理的指标。

### 任务指标
<a name="task-metrics"></a>

控制面板显示关键绩效指标：
+ **未完成任务**-等待完成的任务总数
+ **关键任务**-需要注意的高优先级任务数量
+ **逾期任务**-超过到期日的任务数

### 任务详细信息表
<a name="task-details-table"></a>

每项任务都通过以下列提供全面的信息：
+ **标题**-对需要做的事情的简要描述
+ **状态**-当前任务状态（打开、已完成、已存档）
+ **截止日期**-任务应完成的时间（包括逾期警告）
+ **严重性**-任务优先级（低、中、严重）
+ **受托人**-负责任务的用户或群组
+ **创建时间**-任务的创建时间
+ **完成时间**-用户提交任务解决方案的时间

### 先决条件
<a name="task-center-prerequisites"></a>

在处理任务之前，你需要：
+ 任务权限-通过自动化部署设置授予的访问权限
+ 主动自动化-必须至少运行一个包含 HITL 任务的自动化

## 任务的类型
<a name="types-of-tasks"></a>

### 聊天任务
<a name="chat-tasks"></a>

交互式对话中，AI 代理通过自然语言收集输入。要参与聊天任务，请执行以下操作：
+ 选择任务
+ 查看对话历史记录
+ 在聊天界面中回复客服人员的问题
+ 一旦获得足够的信息，代理就会关闭任务

**注意**  
聊天任务由 AI 代理自动关闭。您可以存档无法解决的任务，代理会将其视为异常。

### 表单任务
<a name="form-tasks"></a>

需要通过表单字段进行结构化输入的任务。要完成表单任务，请执行以下操作：
+ 选择任务
+ 填写必填的表单字段
+ 完成后单击 “提交”

**注意**  
启用 “自动打开下一个任务” 以简化多个任务的处理。使用 “另存为草稿” 保留部分进度。

## 管理 任务
<a name="managing-tasks"></a>

### 任务状态
<a name="task-statuses"></a>

任务可以处于以下状态之一：
+ 打开-等待人工输入
+ 已完成-已成功提交
+ 已存档-已从活动视图中移除

### 任务操作
<a name="task-actions"></a>

通过以下可用操作管理任务：
+ 提交-完成表单任务
+ 另存为草稿-保留部分表单进度
+ 存档-从活动视图中移除任务
+ 取消存档-恢复已存档的任务

**注意**  
只能存档未完成的任务。

### 任务分配
<a name="task-assignment"></a>

通过分配任务来分配工作：
+ 选择一项任务
+ 单击 “受托人” 字段
+ 搜索并选择用户或群组
+ 单击 “移除工作负责人” 以清除任务

**注意**  
用户必须具有相应的权限才能被分配任务。

### 相关信息
<a name="related-information"></a>

通过 “来源” 菜单访问连接的资源：
+ 案例-查看相关案例详情（如果适用）
+ 自动化-查看创建任务的自动化

**注意**  
源访问需要适当的权限。

### 搜索和筛选
<a name="task-search-and-filtering"></a>

使用以下方法查找特定任务：
+ 搜索-按标题查找任务
+ 筛选条件：
  + Status
  + 截止日期
  + 严重性
  + 被分派人
  + 创建日期

**注意**  
单击 “刷新” 可随时更新任务数据。

### 环境选择
<a name="task-environment-selection"></a>

在查看任务之间切换：
+ 测试-来自自动化测试的任务
+ 已部署-来自已部署自动化的任务