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# AWS 云端客户生命周期管理的银行现代化战略
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*Patrick Rotzetter 和 Florent Batard，Amazon Web Services（AWS）*

*2022 年 6 月*（[文档历史记录](doc-history.md)）

金融服务（FS）行业正面临重大颠覆。越来越多的客户期望甚至更喜欢全数字化自助银行服务，导致金融科技公司（Fintech）和新型银行（即没有实体分行的纯数字银行）成为零售客户开户流程中的一部分。传统金融机构无法跟上金融科技公司和新型银行的步伐。这是因为，在大多数传统金融机构中，银行业务流程仍然是手动或半自动的。

尽管传统银行业务流程对所有金融机构来说都是通用的，但没有用于实施这些流程的标准框架。标准框架的缺失阻碍了创新。例如，传统金融机构无法利用银行业的最新趋势之一：嵌入式金融。即非银行机构提供类似银行的服务的能力。有关更多信息，请参阅 McKinsey & Compan [y 的嵌入式金融和 banking-as-a-service趋势对金融服务意味着什么](https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/banking-matters/what-the-embedded-finance-and-banking-as-a-service-trends-mean-for-financial-services)。传统金融机构要想利用嵌入式金融，就必须将其业务能力无缝地公开给其他企业。

该策略定义了一种现代化方法，通过使用基于云服务的面向API的无服务器架构来实施可扩展且安全的标准银行流程。 AWS 为了说明这种方法的挑战和机遇，该策略侧重于客户生命周期管理（CLM）的案例研究。该策略的目标受众包括 CEOs、 CFOs CIOs、以及零售银行和财富管理行业的高级经理。