本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 1.7 更改采用率指标
<a name="change-adoption-metrics"></a>

## 概述
<a name="metrics-overview"></a>

变更采用率指标是绩效衡量标准，用于监控和跟踪组织中的人员在流程、技术使用和工作方式方面如何采用所需的未来状态变更。指标可以是定性的，也可以是定量的，可以包括滞后指标和领先指标。 

我们建议您建立OCA记分卡，用于跟踪定性衡量标准（例如员工对变革的看法和对变革的承诺）和量化衡量标准（例如参加定期培训或从直接经理那里听说变更的员工的百分比）。

以下指导原则对于云采用的成功至关重要，应加以衡量：
+ 领导层了解并支持云转型的时间表、里程碑和所需的组织支持。
+ 人们理解对未来的清晰、简洁、清晰的愿景和令人信服的变革理由。
+ 各级利益相关者在个人层面上都清楚地了解了变化。他们了解实现这一目标需要付出哪些努力，并会主动承担起变革的责任。
+ 所有受变更影响的员工都充分意识到这些变化，做好了准备，并及时接受了相关的支持和培训。
+ 在整个云转型过程中，项目信息和支持资源都可用。

这些指导原则由强有力的文化和变革计划实施，有助于加快企业用户的采用和计划的成功。

## 最佳实践
<a name="metrics-best-practices"></a>

根据我们的经验，文化变革加速指标通常是滞后指标，而不是领先指标，如下表所定义。重要的是要根据您的计划计划目标和目的跟踪这两种指标。


| 测量设计原理 | 定义 | 衡量标准示例 | 
| --- | --- | --- | 
| 滞后指标 | 衡量变更活动发生后的成功（以及变更结果的实现情况）。 | 同意或非常认同培训有意义的工作人员百分比<br />定期培训的出勤率百分比 | 
| 领先指标 | 衡量组织在项目期间的不同时间间隔内如何跟踪实现变更成果（例如员工具备履行职责的技能）。通过使用先导指标定期衡量变化，可以确定可能需要采取的纠正措施，以确保变革成果的实现和可持续性。 | 同意或非常认同自己具备履行职责的技能的工作人员百分比 | 

指标通常分为下表中列出的四个类别。变革加速指标应包括定性和定量指标。


| 共同的愿景和战略 | 赞助商的参与和协调 | 商业用户的参与度 | 技能和能力发展 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 

### 指南要求
<a name="metrics-guidelines"></a>

您可以使用以下数据来跟踪指标（不是完整列表）：
+ 调查
+ 电子邮件收据
+ 电子邮件链接的使用情况
+ 评测
+ 熟练程度、指标
+ One-on-one 会议
+ 主要项目活动
+ 更改大使反馈

下表重点介绍衡量变革和人员管理组成部分的方法。


| 更改区域 | 要衡量什么（改变结果或收益） | 
| --- | --- | 
| 共同的愿景和战略 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 领导者的参与和协调 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 人员参与和沟通 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 项目组的业绩 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 技能和能力发展 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 流程和组织的一致性 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 员工实践和流程的一致性（绩效和奖励） | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 填补文化（行为和符号）差距 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 
| 识别、跟踪和保留收益 | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/change-adoption-metrics.html) | 

### OCA 变更采用率指标的记分卡示例
<a name="metrics-scorecard"></a>

以下示例显示了按组织变革加速阶段或时间点组织的 OCA 指标。每个OCA阶段都可能有许多预期的变革结果，因此需要采取一些衡量措施。

![示例 OCA 更改采用率指标记分卡。](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-mobilize-team/images/oca-metrics-scorecard.png)


## 常见问题解答
<a name="metrics-faq"></a>

**问：谁应该参与这项活动？**

**答：**执行发起人、云项目负责人、云变革负责人、内部服务提供商（例如，沟通、培训/学习和人力资源，如果他们在支持变更计划方面发挥作用）。 

**问：它为什么有价值？**

**答：**变更绩效衡量标准可帮助您衡量和跟踪人们是否正在通过所需的变更有效地过渡。在大多数项目中，实施的技术、财务和运营方面都受到密切跟踪和监控，但是人员问题往往被忽视或无法诊断，直到它们变成问题。项目实施的高失败率与无法通过变革而不是运营或财务因素管理人员更密切相关。

**问：你什么时候使用它？**

**答：**您应该在项目的每个阶段评估变更采用率指标，以衡量变更并调整 OCA 策略。您可以将这些指标用于任何规模的项目，无论大小。

**问：此分析的输入内容是什么？**

**A.** 项目章程、商业案例、项目和职能领导层的反馈、云转型计划指标、调查工具（如果没有，请确认收集）、培训前和培训后数据（如果没有，请确认收集）、项目领导访问权限（用于焦点小组访谈）以及参与和准备活动评估表。

**问：本练习的产出是什么？**

**答：**更改风险记分卡，建议的缓解措施，并明确和切实 KPIs 地跟踪和评估计划的成功。

**问：为什么要在这项活动上花时间？**

**答：**在数据驱动的社会中，组织依靠指标来评估他们在特定任务、计划或资源分配项目中的表现。其职能需要合作和持续改进的云团队在很大程度上依赖指标。

## 其他步骤
<a name="metrics-steps"></a>

1. 确定变更领域和结果或收益。

1. 制定变革措施。

1. 确定每项衡量标准的数据传输或数据收集方法。

1. 确定每项措施的目标并确定何时交付。