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# 2.2 利益相关者评估
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## 概览
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利益相关者评估是管理利益相关者的第一阶段，旨在确定和了解他们的控制范围、影响力水平和对云采用的倾向。 

利益相关者评估可识别并收集有关将受到云计划影响的人员的信息。在整个云迁移或转型之旅中，可以将此评估用于：
+ 确定受变更影响的内部和外部人员。
+ 监控准备情况和潜在的挑战或风险。
+ 在整个云计划中为利益相关者提供支持。
+ 确定将支持云计划的变革推动者。
+ 了解云计划的广度和对组织的影响。

当您与利益相关方团体合作时，请寻求有关细分和定位受众、首选沟通渠道和关键活动以及组织内部联系人的指导。 你可以利用你获得的见解和利益相关者评估的结果来制定沟通计划、培训计划、绩效指标、变革推动者网络以及更多在项目生命周期中持续存在的项目。此外，利益相关者评估可以作为建立关系的机会，并为利益相关者提供云团队中的指定联系人。

## 最佳实践
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利益相关者评估会定期进行审查，并在整个云转型过程中进行更新，以反映项目的变化、其影响和利益相关者的需求。利益相关者既可以是组织，也可以是人，但最终你必须与人沟通。请务必在利益相关者组织中确定正确的个人利益相关者。 

一般注意事项： 
+ 组织特征和文化 
+ 区域细分市场与全球细分市场的比较
+ 与分散式细分市场相比，集中化
+ 语言或翻译要求
+ 主要利益相关方群体正在进行或计划中的其他举措或活动

适当的利益相关者评估和管理的好处包括：
+ 及早识别有影响力的利益相关者
+ 增加支持和资源
+ 更好地了解项目收益
+ 对利益相关者反应的预期
+ 尽早发现相互矛盾的目标
+ 提高员工和利益相关者的参与度
+ 有针对性的消息和通信
+ 改善沟通和反馈
+ 最大限度地减少了抗变性

该评估还有助于OCA团队了解以下内容：
+ 谁将收到消息（目标受众）
+ 谁将帮助吸引目标受众并传递信息
+ 谁能确保信息转化为行动
+ 根据冲击时机对谁进行训练、何时训练

## 常见问题解答
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**问：什么是利益相关者评估？**

**答：**利益相关者评估是管理利益相关者的第一阶段，目的是确定和了解他们对云转型工作的控制范围、影响程度和倾向。

**问：它为什么有价值？**

**答：**它有助于预测反应，突出感知差距，并提供数据以检测对云计划的接受程度和态度。

**问：你什么时候进行这项活动？**

**答：**您应该在计划的早期阶段进行利益相关者评估，[为变革的业务案例](business-case.md)、初步的组织准备情况以及沟通和培训计划提供信息。您应在整个云计划中定期审查和更新评估，以反映项目、范围、影响和利益相关者流动（例如，离开或加入利益相关方群体的人员）的变化。定期让利益相关者参与计划的持续管理。 

想一想你的团队如何让利益相关者参与计划活动，以及利益相关者如何让云计划参与自己的活动。通过自己领导层熟悉的沟通渠道接触到云计划的员工越多，向云的过渡就越自然。随着利益相关者对云计划的参与度和兴趣的增加，向每个利益相关者报告的员工自然会参与和参与该计划，并对计划持积极态度。

**问：谁应该参与利益相关者评估？**

**答：**至少应让执行发起人、云负责人、OCA负责人、人力资源主管、首席架构师、数据主管、安全主管、运营主管、培训主管、财务主管、基础设施主管和业务线主管参与评估。

**问：输入和输出是什么？**

**答：**输入内容包括转型愿景、IT 和业务领导者协调评估以及组织历史数据。产出包括一份报告，该报告可以清楚地了解利益相关者的控制级别、势力范围和有关云转型的处置。

## 其他步骤
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要开始利益相关者评估，请执行以下操作：

1. 查看现有的组织信息和云就绪性评估。

1. 为利益相关者评估准备材料。

1. 确定并与参与者一起进行利益相关者评估。

1. 确定关键受众群体及其特征。

1. 制定利益相关者评估报告。

1. 与云领导团队、高管发起人、人力资源和内部沟通团队一起审查调查结果。

1. 利用调查结果来制定沟通和培训策略。

1. 在整个云采用计划中，定期更新利益相关者评估报告。