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评估 CCoE KPI
上一节介绍了 CCoE 原则。本节通过一些问题，探讨如何支持您的 CCoE 朝着这些原则努力。稍后，这将帮助您得出相关的 KPI 列表，以衡量 CCoE 的影响。
研究原则
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业务目标：就地理、行业和客户细分而言，您目前的足迹如何？ 例如，您的组织是中小型企业，还是企业？ 您明年的扩张计划是什么？
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AWS 实践：需要哪些 AWS 实践来支持您的业务目标？ 每个实践领域的技能需求会有所不同。现有技能可用性各不相同。在为 CCoE 配备人员时，可以考虑采用基于金字塔的方法，在给定技能领域配备不同经验水平的人员。
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技能地点：您当前的位置和技能可用性如何保持一致？ 创建组织结构图，显示该实践领域内的资源，包括其运营地点。
提示：由于通知期通常很长，并且因地点而异，因此我们建议提前确定待聘（TBH）职位。确定代入多个角色的资源以及重新确定工作负载优先级的时间范围。这可让您了解资源投入工作的大致情况。
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资源技能矩阵：掌握 CCoE（如果已配备人员）和您更广泛的组织当前的技能配置情况。这将帮助您更好地规划资源。
提示：要确定当前足迹和潜在的培训需求，请执行 AWS 学习需求分析
练习。要详细了解此练习以及如何为您的组织进行练习，请联系您的 AWS 赋能经理。您还可以使用组织内已有的任何技能标签（来自人力资源入职流程）。
宣传原则
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沟通计划：建立与现场团队互动和宣传 CCoE 的机制：您的现场团队（当地首席执行官、业务部门负责人、损益（P&L）负责人、客户负责人、销售、售前、投标和定价）必须将您的 CCoE 视为帮助客户的合作伙伴。现场团队需要了解 CCoE 如何在此过程中为他们提供帮助。
内部路演或市政厅会议是提高员工参与度的好方法。时事通讯和内部门户网站还可以帮助向您的现场团队传播信息。制定与现场团队进行一次性及持续性互动的计划。
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资产使用：CCoE 将领导资产开发工作，以帮助降低交付成本，为您的员工提供相关技能，并支持销售和投标流程。定义流程来跟踪现场团队对这些资产的使用情况非常重要。这将告诉您哪些有效，哪些无效，哪些需要更改。
您可以系统地跟踪资产的下载量和页面浏览量。激励现场团队向 CCoE 提问（例如，使用积分系统）。CCoE 项目管理办公室（PMO）可以跟进并征求反馈。
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反馈机制：定义现场团队可以遵循的流程，以向 CCoE 提供反馈。此外，还要定义 CCoE 如何在内部宣传或推广其资产。示例包括团队或资源提供了多少想法或反馈。营销机制包括现有的 Web 门户、客户满意度（CSAT）评分和实时反馈。
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鼓励使用：想一想您将如何激励您的现场团队与 CCoE 协作。不应将 CCoE 视为您的交付团队的延伸。相反，他们应该与您的现场团队保持一致，并有权在为客户提供价值时进行宣传。
提示：为了鼓励现场团队和 CCoE 相互合作，请使用非金钱激励选项。示例包括感谢卡、来自高级领导层的电子邮件，以及团队会议中的声音认可。
应用原则
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反馈飞轮：定义一种从现场团队获取意见的机制。现场团队应制定与 CCoE 团队分享经验教训和现场经验的流程，以便 CCoE 可以将信息纳入其资产路线图中。
提示：除了来自现场团队的线下反馈外，还应定期召开会议，以确保 CCoE 和现场团队完全保持一致。
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信息传播：AWS 业务实践和 CCoE 团队将如何向现场团队传播最佳实践、资产和其他可交付成果？
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投标流程和售前支持：CCoE 将如何在征求建议书（RFP）响应过程中支持投标与售前团队？
提示：CCoE 可以拥有解决方案，并提供主题专家（SME）的意见和估算意见。
核心原则
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交付咨询：CCoE 资源可以通过向现有交付团队提供限时咨询，来帮助加快客户的交付阶段。
提示：为 CCoE 资源定义借调流程，以临时协助交付团队。借调流程可以包括咨询所花费的时间百分比。
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参与模式：CCoE 成员将持续多长时间来支持交付团队？ 参与是短期、中期还是长期？ 此类咨询或参与模式不应超过几周。CCoE 资源不能替代您的交付团队。
导师指导原则
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实践社区：创建实践社区，促进导师指导机会。这将营造一种包容的氛围，鼓励其他员工学习更多知识并做出贡献。其中可能包括诸如有抱负的深度领域之类的计划，员工可以在为您的组织和客户提供帮助的同时，追求自己的兴趣并建立自己的职业生涯。
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众包知识：如何确保 CCoE 的好处不仅限于那些处理征求建议书（RFP）的人，而且适用于所有员工？ 一种方法是使用诸如答案门户之类的机制，任何员工都可以在其中提交技术问题。CCoE 资源可以查看问题并提供反馈。
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为 CCoE 培训培训师：要让 CCoE 成为自己的力量倍增器，请使用培训培训师方法。在为 CCoE 配备了积极进取的资源之后，您可以考虑制订一种方法，让某一领域的专家逐步提升自身在其他领域的技能。
提示：要支持技能提升，请使用影子学习和反向影子学习。
扩展原则
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CCoE 入口：现场团队获取 CCoE 资源的机制是什么？ 您计划如何有效地扩展 CCoE 运营？ 考虑设立专门的项目管理办公室（PMO）来处理 CCoE 的日常运营。PMO 资源可以处理 CCoE 运营中任何无差别的繁重工作。
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自助服务机制：您可以为现场团队提供哪些类型的自助服务机制来查找信息？ 例如，哪些资产、抵押物和过往经验将有助于现场团队在销售和交付阶段开展工作？
提示：使用 Amazon Bedrock 构建自定义生成式人工智能解决方案，以帮助您的现场团队快速访问您的 CCoE 资产。
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CCoE 范围：将其他职能（例如法律、财务运营、合同和客户领导）纳入 CCoE 范围的计划是什么？ 通常，这些是组织内部的现有职能。将其置于 CCoE 的旗帜下，有助于促进一致性和团队合作。
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CCoE 足迹：您计划如何扩大 CCoE 的规模？ 我们建议您根据业务的增长情况进行增长规划。由于 CCoE 是一项战略投资，因此要使其发展与您的总体目标保持一致。在确定员工人数预测后，您可以规划招聘和横向调动。
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激励创新：考虑如何整合激励机制来鼓励 CCoE 资源持续创新。
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CCoE 资源的绩效管理：加入 CCoE 的资源应该能够在加入 CCoE 的同时，在组织内部获得发展。根据 CCoE 资源应代入的角色，审查您当前的绩效管理实践，并根据需要进行调整。
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认可 CCoE 资源：制定计划，以表彰组织内该部门的绩效和成功。
