**终止支持通知：** AWS 将于 2026 年 10 月 30 日终止对亚马逊 Pinpoint 的支持。2026 年 10 月 30 日之后，您将不再能够访问 Amazon Pinpoint 控制台或 Amazon Pinpoint 资源（端点、分段、活动、旅程和分析）。有关更多信息，请参阅 [Amazon Pinpoint 终止支持](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：** APIs 与短信相关、语音、移动推送、OTP 和电话号码验证不受此更改的影响，并受 AWS 最终用户消息的支持。

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# 旅程故障排除
<a name="journeys-troubleshooting"></a>

确认日志记录开启，以帮助您确定失败原因。有关日志记录的更多信息，请参阅[监控和日志记录](troubleshooting.md#troubleshooting-logging)以及[旅程事件](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-journey.html)。

## 使用 PutEvents 请求时不会触发基于事件的旅程
<a name="troubleshooting-journey-event"></a>

****问题和解决方案****
+ 确认配置的**旅程限制**未超过以下限额：
  + **每个端点的每日最大消息数**
  + **一个端点可以从旅程中接收的最大消息数**
  +  **每秒的旅程消息最大数量**
  + **每个端点的最大进入次数** 
+ 确保事件触发的旅程的激活数量没有超过预置的阈值。有关更多信息，请参阅 [ 配额](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/quotas.html)。
+ 确认 [PutEvents](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-events.html)API 请求的所有组成部分都已完成，包括[事件组件](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-events.html#apps-application-id-events-model-event)和[端点组件](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-events.html#apps-application-id-events-model-publicendpoint)。
+ 验证特定旅程是否与 PutEvent 请求中的旅程位于同一个应用程序中。
+ 确认配置了正确的事件以激活您的旅程。您可以在[旅程进入条件](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/journeys-entry-activity.html#journeys-entry-activity-event-triggered)中确认此配置。
+ 事件驱动的旅程不利于联络中心使用案例，因为拨号操作的期限有限，仅为 3 分钟。
+ 您可以使用以下示例请求来激活旅程，将 “TestEvent” 作为输入条件。

  ```
  aws pinpoint put-events --application-id 7149cbb8XXXXXXXX --events-request file://PutEvents.json
  file://PutEvents.json 
  {
      "BatchItem": {
          "ExampleEndpointID": {
              "Endpoint": {
                  "User": {
                      "UserId": "10107"
                  }, 
                  "ChannelType": "EMAIL",
                  "Address": "johndoe@example.com"
                     
              },
              "Events": {
                  "JourneyEvent": {
                      "EventType": "TestEvent",
                      "Timestamp": "2019-02-10T19:48:57+00:00"
                  }
              }
          }
      }
  }
  ```

## 在“是/否”拆分活动期间，所有旅程参与者均转向“否”分支
<a name="troubleshooting-journey-split"></a>

****问题和解决方案****
+ 如果未配置等待时间，就会发生此错误。系统会立即评估发送事件，导致将所有参与者移至“否”分支。
  + 要解决此问题，确认在条件评估之后配置了一定的等待时间。
+ 基于事件标准和后续自定义 AWS Lambda 活动的“是/否”拆分会隐含等待 15 分钟，以便积累和处理事件结果。
+ 基于事件标准和后续渠道活动（短信、电子邮件、推送通知）的“是/否”拆分会等待 1 小时，以便积累和处理渠道消息传输的传输事件状态。
+ 拆分仅支持特定于频道投 Yes/No 放状态的标准事件。