**终止支持通知：** AWS 将于 2026 年 10 月 30 日终止对亚马逊 Pinpoint 的支持。2026 年 10 月 30 日之后，您将不再能够访问 Amazon Pinpoint 控制台或 Amazon Pinpoint 资源（端点、分段、活动、旅程和分析）。有关更多信息，请参阅 [Amazon Pinpoint 终止支持](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：** APIs 与短信相关、语音、移动推送、OTP 和电话号码验证不受此更改的影响，并受 AWS 最终用户消息的支持。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 查看旅程指标
<a name="journeys-metrics"></a>

当您发布旅程后，旅程工作区中将显示**旅程指标**窗格，并且 Amazon Pinpoint 开始捕获与旅程相关的指标。

**Topics**
+ [旅程级别执行指标](#journeys-metrics-execution)
+ [活动级别执行指标](#journeys-metrics-execution-activity)
+ [旅程级别互动指标](#journeys-metrics-engagement)
+ [活动级别互动指标](#journeys-metrics-engagement-activity)

## 旅程级别执行指标
<a name="journeys-metrics-execution"></a>

旅程级别执行指标包括有关进入（或禁止进入）旅程的端点的信息。要查看互动指标，请在**旅程指标**窗格中选择**互动指标**。

这些指标分为几个部分，将在以下几节中详细讨论。

### 进入指标
<a name="journeys-metrics-execution-entry"></a>

旅程执行指标列表中的第一个部分显示有多少个参与者进入了旅程。在下图中显示了该部分的示例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-execution-entries.png)


本部分包含以下信息：
+ **目前正在旅程中** – 正在积极完成旅程中的活动的参与者数。
+ **已完成旅程** – 已到达旅程中的结束活动的参与者数。
+ **终身旅程进入次数** – 自旅程开始日期以来进入旅程的参与者数。该部分还包含一个图表，显示完成了旅程的参与者百分比（以蓝色显示）和仍位于旅程中的参与者百分比（以橙色显示）。

### 旅程刷新指标
<a name="journeys-metrics-refresh"></a>

本部分显示旅程的刷新指标。它包括有关刷新的客户细分数量、客户细分刷新次数以及客户细分是否设置为更新时刷新等信息。在下图中显示了该部分的示例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-refresh.png)


本部分包含以下信息：
+ **旅程进入总次数** – 旅程进入的总数。
+ **下一个进入组 - *估计*** – 下次更新时将添加的端点数量。如果未设置客户细分刷新间隔，则不会添加任何端点。该值显示为**不适用**。
+ **客户细分更新时不刷新**/ **更新时刷新** – 指示在为旅程进入活动添加端点时是否选择了**客户细分更新时刷新**。
+ **进入客户细分将被刷新的次数** – 旅程过程中客户细分将被刷新的最大次数。
+ **自开始以来进入客户细分已被刷新的次数** – 自从旅程开始以来客户细分被刷新的当前次数。
+ **由于重新评估而移除** – 当参与者到达**发送联络中心**活动时，由于重新评估过程而从旅程中被移除的端点数量。有关更多信息，请参阅 [设置联络中心活动](journeys-add-activities.md#journeys-add-activities-procedures-contact-center)。

### 未发送的消息数指标
<a name="journeys-metrics-execution-unsent"></a>

旅程执行指标列表中的下一个部分包含有关未将消息发送到旅程参与者的原因的信息。在下图中显示了该部分的示例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-execution-unsent.png)


本部分包含以下信息：
+ **每个端点的最大进入次数**/**超过每个端点的最大进入次数** – 显示每个端点的最大进入次数，以及由于超过单个端点可以参与旅程的最大次数而被禁止参与旅程的参与者数。
+ **每个端点的每日最大消息数**/**超过每个端点的每日最大消息数** – 显示每个端点的每日最大消息数，以及由于一旦发送则将超过单个参与者在 24 小时内可以接收的最大消息数而未发送的消息数量。
+ **安静时间**/**未在安静时间期间发送** - 显示当前为旅程设置的安静时间，以及由于以下原因而未发送的消息数量。
  + 尽管**安静时间后继续发送**未开启，但由于遇到安静时间窗口而导致发送被阻止。
  + 尽管**时区估计**开启，但由于端点没有时区而导致发送被阻止（缺少 `Demographic.Timezone` 属性和时区估计失败的结果）。

## 活动级别执行指标
<a name="journeys-metrics-execution-activity"></a>

活动级别执行指标包括有关进入（或禁止进入）活动的端点的信息。选择单个活动以查看其执行指标。要查看互动指标，请在**旅程指标**窗格中选择**互动指标**。

**重要**  
在每个活动模式的右上角会记录在旅程中遍历每个活动的端点数量。

这些指标分为几个部分，将在以下几节中详细讨论。

### 发送的消息数指标
<a name="journeys-metrics-execution-activity-sent"></a>

活动执行指标列表的第一部分显示进入活动的端点数量。在下图中显示了该部分的示例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-execution-activity-sent.png)


本部分包含以下信息：
+ **发送的消息** – 已发送的消息数量。
+ **未发送的消息** – 未发送的消息数量。

### 未发送的消息数指标
<a name="journeys-metrics-execution-activity-unsent"></a>

旅程中的每个活动都包括一个执行指标列表，这些指标指示有关因系统问题、Amazon Pinpoint 账户配置或最终用户首选项（如选择退出）而无法传送的消息数量的信息。在下图中显示了该部分的示例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-execution-activity-unsent.png)


本部分包含以下信息：
+ **未在安静时间期间发送** – 由于会在收件人时区的安静时间内传送而未发送的消息数。
+ **超过端点消息限制** – 由于一旦发送就会超过单个参与者可以在 24 小时内接收的最大消息数而未发送的消息数。
+ **受到限制** – 由于一旦发送就会超过您的 Amazon Pinpoint 账户的发送限额而未发送的消息数。
+ **暂时失败** – 由于暂时失败而未发送的消息数。
+ **服务失败** – 由于 Amazon Pinpoint 服务出问题而未发送的消息数。
+ **永久失败** – 由于永久失败而未发送的消息数。
+ **不受支持的渠道** – 由于端点与活动类型不匹配而未通过活动发送的端点数。
+ **未知失败** – 由于未知原因而未发送的消息数。
+ **自定义送达失败** – 由于 Lambda 函数或 Webhook 失败而未发送的消息数。
**注意**  
此指标仅显示在**通过自定义渠道发送**活动上。
+ **拨号故障** - 由于出现问题导致无法拨打号码进而无法通过**通过联络中心发送**活动传送的消息数量。如果存在权限问题导致无法拨打电话，或者超过了 Amazon Connect 服务限额，或者出现临时服务问题，都会发生此类故障。
+ **由于重新评估而移除** - 当参与者到达**通过联络中心发送**活动时，由于重新评估过程而从旅程中移除的端点数量。有关更多信息，请参阅 [设置联络中心活动](journeys-add-activities.md#journeys-add-activities-procedures-contact-center)。
**注意**  
**拨号故障**和**由于重新评估而移除**指标仅在**通过联络中心发送**活动上显示。
+ **安静时间**/**未在安静时间期间发送** - 显示当前为旅程设置的安静时间，以及由于以下原因而未发送的消息数量。
  + 尽管**安静时间后继续发送**未开启，但由于遇到安静时间窗口而导致发送被阻止。
  + 尽管**时区估计**开启，但由于端点没有时区而导致发送被阻止（缺少 `Demographic.Timezone` 属性和时区估计失败的结果）。

## 旅程级别互动指标
<a name="journeys-metrics-engagement"></a>

旅程级别互动指标包含有关旅程中的参与者与从旅程中发送的消息进行交互的方式的信息。

这些指标分为几个部分，将在以下几节中详细讨论。

**重要**  
一些互动指标基于我们从收件人的电子邮件提供商或移动电话运营商或从推送通知服务（例如 Apple 推送通知服务或 Firebase Cloud Messaging）接收的信息。在我们从这些来源收到该数据后，在处理传入指标时，最多可能会出现两小时延迟。

### 消息活动数
<a name="journeys-metrics-engagement-number"></a>

每个旅程的互动指标提供该旅程中的消息活动数量。

如果旅程中有多种活动类型，则互动指标按类型细分，如下图所示。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-number.png)


## 活动级别互动指标
<a name="journeys-metrics-engagement-activity"></a>

活动级别互动指标包含有关旅程中的参与者与从旅程中发送的消息进行交互的方式的信息。

这些指标分为几个部分，将在以下几节中详细讨论。

### 电子邮件活动
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-email"></a>

电子邮件活动提供以下互动指标。

#### 响应指标
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-email-response"></a>

这些指标提供有关参与者如何与从电子邮件活动中发送的消息进行交互的信息。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-response.png)


本部分包含以下信息：
+ **发送的消息总数** – 从此活动发送的电子邮件数，无论邮件是否已成功传送到收件人的收件箱。
+ **送达总数** – 已传送到收件人的电子邮件提供商的邮件数。
+ **打开总数** – 收件人打开的邮件的数量。
**注意**  
要使 Amazon Pinpoint 计算电子邮件打开事件，收件人必须加载邮件中的图像。默认情况下，一些电子邮件客户端（例如，某些版本的 Microsoft Outlook）禁止加载图像。  
如果在同一小时内打开一封邮件一次或多次，则计为打开一次。在不同小时发生的多次打开将被计为单独的打开。例如，如果在上午 8:30 和上午 8:45 打开同一封邮件，将算作一次打开，但是如果在上午 8:30 和上午 9:05 打开同一封邮件，则会计为两次打开，因为打开发生在不同小时内。因此，邮件打开次数可能会（但非常少见）超过发送或传送次数。
+ **点击总数** – 收件人点击邮件中链接的次数。
**注意**  
如果邮件收件人点击一个邮件中的多个链接或多次点击同一个链接，并且这些点击发生在同一小时内，则计为一次点击。在不同时间发生的多次点击将被计为单独的点击。例如，在上午 8:30 和上午 8:45 分别点击了一个链接，将算作一次点击，但是如果在上午 8:30 和上午 9:05 分别点击了该链接，则会计为两次点击，因为点击发生在不同小时内。因此，点击次数可能会超过打开或传送次数。

#### 消息参与指标
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-message"></a>

互动指标列表中的最后一个部分提供了其他电子邮件回复指标。在下图中显示了该部分的示例。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-message.png)


本部分包含以下信息：
+ **被软退回的电子邮件** – 导致软退回的邮件数。软退回发生在因暂时性问题（例如，接收人的收件箱已满）而无法送达邮件时。
**注意**  
Amazon Pinpoint 尝试在一段时间内重新传送被软退回的邮件。如果重新传送尝试成功送达了邮件，则该邮件被计入**送达总数**指标，并从**被软退回的电子邮件**指标中删除。
+ **被硬退回的电子邮件** – 导致硬退回的邮件数。硬退回发生在因永久性问题（例如，在目标电子邮件地址不再存在）而无法传送邮件时。
**注意**  
在一段时间后仍无法送达的软退回邮件将转为硬退回邮件。因此，您可能会看到软退回邮件数减少，而硬退回邮件数增加。
+ **已取消订阅的电子邮件** – 提示收件人取消订阅的邮件数。
**注意**  
要使 Amazon Pinpoint 计算取消订阅事件，电子邮件中的取消订阅链接必须包含特殊的链接标签（称为 `unsubscribeLinkTag` 的标签，如以下示例中所示：`<a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe">`）。仅包含该标签的链接计为取消订阅数。
+ **受到投诉的电子邮件** – 被收件人报告为未经请求的邮件的邮件数。
**注意**  
该指标基于我们从收件人的电子邮件提供商收到的投诉报告数据。一些电子邮件提供商立即向我们发送投诉数据，而其他电子邮件提供商每周或每月发送一次摘要。
+ **已拒收的电子邮件** – 由于被拒绝而未发送的邮件数。如果 Amazon Pinpoint 确定邮件中包含恶意软件，则该邮件将被拒绝。Amazon Pinpoint 不会尝试发送被拒绝的邮件。

### 短信活动
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-sms"></a>

短信活动提供以下互动指标。

#### 送达指标
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-sms-delivery"></a>

这些指标提供有关参与者如何与从短信活动中发送的消息进行交互的信息。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-activity-sms-delivery.png)


本部分包含以下信息：
+ **发送的消息总数** – 从此活动发送的短信数，无论短信是否成功送达收件人的设备。
+ **送达总数** – 从提供商传送到收件人设备的短信数。
+ **失败总数** – 未能送达收件人的短信数。
+ **短信活动支出总额** – 通过此活动发送短信所花费的估计金额。

### 推送通知活动
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-push"></a>

推送通知活动提供以下互动指标。

#### 响应指标
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-push-response"></a>

这些指标提供有关参与者如何与从推送通知活动中发送的消息进行交互的信息。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-activity-push-response.png)


本部分包含以下信息：
+ **发送的消息总数** – 从此活动发送的推送通知数，无论消息是否成功送达收件人的设备。
+ **送达总数** – 从推送通知服务传送到收件人设备的推送通知数。此指标仅反映应用程序在收件人设备的前台或后台运行时进行的传送。由于移动操作系统在优先处理后台通知方面存在差异，因此不能保证推送通知的传送。
+ **打开总数** – 收件人打开的推送通知的数量。

#### 生存时间指标
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-push-ttl"></a>

推送通知互动指标还提供推送通知活动的生存时间 (TTL) 值。TTL 是指 Amazon Pinpoint 可以传送消息的时间（以秒为单位）。在此时间过后，Amazon Pinpoint 会丢弃该消息，并且不会尝试重新传送该消息。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-activity-push-ttl.png)


使用默认 TTL 值时，此指标显示“-”。对于自定义 TTL 值，此指标将显示您选择的确切数量和时间单位。

### 自定义渠道活动
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-custom"></a>

自定义渠道活动提供以下互动指标。

#### 调用成功指标
<a name="journeys-metrics-engagement-activity-custom-success"></a>

这些指标提供有关参与者如何与从自定义渠道活动中发送的消息进行交互的信息。

![\[\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/pinpoint/latest/userguide/images/journeys-metrics-engagement-activity-custom-success.png)


本部分包含以下信息：
+ **调用函数或 Webhook 成功** – 由于此活动而成功调用 Lambda 函数或 Webhook 的次数。
**注意**  
这并不表示消息已传送到目标，它只表示已调用 Lambda 函数或 Webhook。
+ **调用 Webhook 或函数失败** – 由于此活动而未成功调用 Lambda 函数或 Webhook 的次数。

### 联络中心活动
<a name="journeys-contact-center-outbound-campaigns"></a>

您可以使用联络中心活动指标来分析参与者与您的通话的互动。

#### 联络中心指标
<a name="jounrneys-contact-center-outbound-campaigns-success"></a>

有以下通话指标：
+ **成功拨号总数** - 成功拨打的电话总数。
+ **已连接** - 接通座席的电话数。如果启用了应答机检测，则应答机接收的呼叫将不包括在**已连接**指标中。否则，如果应答机检测被禁用，它们将被包括在内。有关答录机检测的更多信息，请参阅 *Amazon Connect 出站广告系列 API 参考[AnswerMachine DetectionConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_AnswerMachineDetectionConfig.html)*中的。
+ **SIT 音调** - 接到忙音的电话数。
+ **传真** - 接到传真音的电话数。
+ **语音邮件蜂鸣音** - 收到带蜂鸣音的语音邮件的电话数。
+ **语音邮件无蜂鸣音** - 收到无蜂鸣音的语音邮件的电话数。
+ **未接听** - 收到回复但电话在未收到语音邮件的情况下继续响的电话数量。
+ **连接错误** - 收到回复但电话无法收到语音邮件的电话数。
+ **连接速率** - 成功接通座席的电话与所有成功拨号相比的比率。
+ **拨号失败总数** - 由于系统问题、电信问题或权限错误而失败的呼叫数。
+ **拨号过期总数** - 由于拨号器出现错误或没有可用的座席而过期的呼叫数。

### 活动指标
<a name="journeys-metrics-activity"></a>

除了查看渠道特定活动类型（电子邮件、短信、推送和自定义渠道）的指标外，您还可以查看其他活动类型的指标，其中包括以下类型：**等待**活动、**是/否拆分**活动、**多变量拆分**活动和**随机拆分**活动。

#### 等待活动指标
<a name="journeys-metrics-activity-wait"></a>

等待活动的旅程指标包括以下信息：
+ **等待已完成** – 完成了活动的旅程参与者数。
+ **等待日期已过** – 由于等待日期是以前的日期，到达该活动并立即移到下一个活动的旅程参与者数。
+ **目前正在等待** – 当前在该活动中等待的参与者数。

#### 是/否拆分活动指标
<a name="journeys-metrics-activity-yes-no-split"></a>

 yes/no 拆分活动的旅程指标包括以下信息：
+ **参与者总数** – 已通过了活动的旅程参与者数。
+ ***路径* 的详细信息** – 被转向活动的每个路径的旅程参与者数。

#### 多变量拆分活动指标
<a name="journeys-metrics-activity-multivariate-split"></a>

多变量拆分活动的旅程指标包括以下信息：
+ **参与者总数** – 已通过了活动的旅程参与者数。
+ ***路径* 的详细信息** – 被转向活动的每个路径的旅程参与者数。

#### 保留活动指标
<a name="journeys-metrics-activity-holdout"></a>

保留活动的旅程指标包括以下信息：
+ **已进入总数** – 已通过了活动的旅程参与者数。
+ **保留的参与者数** – 由于被活动保留而退出旅程的参与者数。

#### 随机拆分活动指标
<a name="journeys-metrics-activity-random-split"></a>

随机拆分活动的旅程指标包括以下信息：
+ **参与者总数** – 已通过了活动的旅程参与者数。
+ ***路径* 的详细信息** – 被转向活动的每个路径的旅程参与者数。