**终止支持通知：** AWS 将于 2026 年 10 月 30 日终止对亚马逊 Pinpoint 的支持。2026 年 10 月 30 日之后，您将不再能够访问 Amazon Pinpoint 控制台或 Amazon Pinpoint 资源（端点、分段、活动、旅程和分析）。有关更多信息，请参阅 [Amazon Pinpoint 终止支持](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：** APIs 与短信相关、语音、移动推送、OTP 和电话号码验证不受此更改的影响，并受 AWS 最终用户消息的支持。

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 语音渠道故障排除
<a name="channels-voice-troubleshooting"></a>

有关 Amazon Pinpoint 语音消息的日志记录，请参阅[如何为 Amazon Pinpoint SMS 和 Voice API 第 1 版的 Amazon Pinpoint 语音消息设置日志记录？](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup)。

## 语音
<a name="troubleshooting-voice"></a>

****问题和解决方案****
+ 默认情况下，Amazon Pinpoint 项目的语音渠道是关闭的。要查看您的项目是否已开启语音，请选择项目下的**设置**页面。在短信和语音的**特征**下，您将看到它们是关闭还是开启的。您可以在**管理**选项下打开短信功能，并且可以通过运行以下命令来打开语音渠道：

  ```
  aws pinpoint update-voice-channel --application-id AppId --voice-channel-request Enabled=true
  ```
+ TooManyRequests 例外
  + 如果您的账户位于沙盒中，则它具有 24 小时内 20 条消息的限制。您可以提高此限制，请参阅《AWS 终端用户消息发送 SMS 服务用户指南》**中的[语音沙盒](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-voice)。
  + Amazon Pinpoint 语音渠道的硬性限制为 24 小时内每位收件人最多五条消息。这是一项硬性限制，无法增加。