本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
# Oracle 数据库疑难解答@AWS
使用以下部分来帮助解决您可能遇到的网络问题 Oracle Database@AWS。
**Topics**
+ [创建 ODB 网络失败](#odb_troubleshooting.creating)
+ [您的 VPC 和 ODB 网络或虚拟机集群之间的连接问题](#odb_troubleshooting.vpctoodb)
+ [无法解析的主机名或来自 VPC 的虚拟机集群的扫描名](#odb_troubleshooting.unreshostname)
+ [获取对 Oracle 数据库的支持@AWS](#oracle-database-aws-support)
## 创建 ODB 网络失败
无法创建 ODB 网络时，常见原因如下：
**受限的 CIDR 范围**
ODB 网络对客户端和备份子网使用特定的 CIDR 范围。确保您为这些子网选择的 CIDR 范围不与任何受限或保留的 IP 地址范围重叠。
以下 CIDR 范围已保留，不能用于 ODB 网络：
+ 甲骨文云预留范围：169.254.0.0/16
+ D 类预留：224.0.0.0-239.255.255.255
+ E 类预留：240.0.0.0-255.255.255.255
+ OCI 的未来用途：100.105.0.0/16
遵守 VPC 文档中概述的 CIDR 范围 EC2 规则。要了解更多信息，请参阅 [CIDR 区块关联限制](https://docs.aws.amazon.com/vpc/latest/userguide/vpc-cidr-blocks.html#add-cidr-block-restrictions)。
此外，请避免指定的 CIDR 范围与用于 VPC 与 ODB 网络连接的 CIDR 范围重叠。
**重叠的 VPC 网段**
您为 ODB 网络指定的 CIDR 范围不应与任何现有网络使用的 CIDR 范围重叠。 VPCs重叠的 CIDR 范围可能会导致路由冲突并阻止 ODB 网络的成功创建。检查 ODB 对等互连的 CIDR 范围，确保 ODB 网络 CIDR 是唯一 VPCs 且不重叠的。
**的所有权 VPCs**
ODB 网络和您要连接的 VPC 必须归同一个 AWS 账户所有。如果您尝试将 ODB 网络与另一个账户拥有的 VPC 建立对等关系，则创建将失败。确认 ODB 网络和 VPC 均归同一个 AWS 账户所有。
**缺少公交网关**
如果您将 CIDR 范围添加到 ODB 网络对等 CIDR 列表中，但未将传输网关连接到 VPC，则创建或更新操作将失败。对使用该附件的 CIDR 范围没有要求。
## 您的 VPC 和 ODB 网络或虚拟机集群之间的连接问题
当您无法从 VPC 连接到 ODB 网络或其中的虚拟机集群时，常见原因如下：
+ **验证 VPC 配置** — 在 Oracle Database@AWS 控制台中，找到与 ODB 网络建立对等关系的 VPC。确认 VPC ID 与 ODB 网络详细信息中显示的 ID 相匹配。
+ **检查路由表**-在 Amazon VPC 控制台中，找到附加到运行应用程序的子网的路由表。检查目的地 CIDR 与 ODB 网络的客户端子网 CIDR 匹配的路由。确认此路由指向正确的 ODB 网络 ARN。如果缺少路由，请在 ODB 网络的客户端子网 CIDR 中添加一条新路由。
+ **验证对等互连 CIDRs**-查看 ODB `Peered CIDRs` 网络详细信息中的部分。确认已列出您的 VPC 中的所有相关 CIDR 块。如果缺少必需的 CIDR，请更新对等设备。 CIDRs
+ **检查安全组规则**-在 Amazon EC2 控制台中，找到您的 VPC 中资源的安全组。查看入站和出站规则，根据需要对其进行更新以允许必要的流量。
+ **确认可用区** — 在 Amazon VPC 控制台中，确定子网的可用区 (AZ)。验证 ODB 网络是否也部署在与您的子网相同的可用区中。
+ **避免多个 ODB 网络对等连接** — 在控制台中检查您的 VPC 对等连接。 Oracle Database@AWS 确保与 ODB 网络只有一个活动连接。如果您看到多个 ODB 网络对等互连，请移除多余的 ODB 网络对等。
## 无法解析的主机名或来自 VPC 的虚拟机集群的扫描名
如果您的 VPC 无法解析虚拟机集群的主机名或扫描名，请在 VPC 上配置 DNS 转发和以下资源以解析 ODB 网络上托管的 DNS 记录：
+ 用于向 ODB 网络发送 DNS 查询的出站终端节点。有关更多信息，请参阅 [在 ODB 网络中配置出站终端节点 Oracle Database@AWS](configuring.md#configuring.endpoint)。
+ 解析器规则，用于指定解析器转发到 DNS for ODB 网络的 DNS 查询的域名。有关更多信息，请参阅 [在中配置解析器规则 Oracle Database@AWS](configuring.md#configuring.resolver)。
## 获取对 Oracle 数据库的支持@AWS
了解如何获取 Oracle 数据库AWS@ 的信息和支持。
### Oracle 支持范围和联系信息
Oracle Cloud Support 是为所有 Oracle Database@AWS 问题提供第一线支持。要联系支持人员，请登录 Oracle 云基础架构 (OCI) 控制台，然后选择救生筏图标。如果您没有 “我的 Oracle Cloud Support” 帐户，请参阅[我的 Oracle 云支持 Support 账户和访问权限](#oracle-cloud-support-accounts)。
Oracle Support 可以帮助您解决的问题示例包括以下内容：
+ 数据库连接问题 (Oracle TNS)
+ 甲骨文数据库性能问题
+ Oracle 数据库错误解决方案
+ 与与服务相关的 OCI 租户通信相关的网络问题
+ 增加配额（限制）以获得更多容量（有关更多信息，请参阅[请求提高数据库资源的限制](https://docs.oracle.com/iaas/Content/multicloud/multicloud-limits-increase.htm)）
+ 通过扩展为您的 Oracle 数据库基础架构增加更多计算和存储容量
+ 新一代硬件升级
+ 与您的 AWS Marketplace 费用相关的账单问题
如果您需要通过 OCI 控制台之外联系 Oracle 支持部门，请告知您的 Oracle 支持代理您的问题与 Oracle Databas AWS e@ 有关。这是因为对该服务的请求由专门负责这些部署的 OCI 支持团队处理。
**通过电话联系 Oracle 支持人员**
1. 致电 **1-800-223-1711**。如果您在美国境外，请访问 [Oracle Support 联系人全球名录](https://www.oracle.com/support/contact.html)，查找您所在国家或地区的联系信息。
1. 选择选项 “2” 以打开新的服务请求 (SR)。
1. 为 “不确定” 选择选项 “4”。
1. 让代理知道您的多云系统存在问题，并告知产品名称。将代表您提出内部服务请求，OCI 支持工程师将直接与您联系。
您也可以向 Oracle 的 Cloud Cust [omer Connect 社区中的多云](https://community.oracle.com/customerconnect/categories/oracle-cloud-infrastructure-and-platform)论坛提交问题。此选项适用于所有客户。
### 我的 Oracle 云支持 Support 账户和访问权限
要创建 My Oracle Cloud Support 服务请求单，您所在组织的 Oracle Database@AWS 服务的管理员必须批准您的请求。如果你是 Oracle Database@AWS 管理员，请完成 Oracle Database@ 服务激活电子邮件中包含的 My Oracle Cloud S AWS upport 入职说明。
您可以在以下主题中找到有关使用 My Oracle Cloud Support 进行入门的说明：
+ [配置您的 Oracle Support 账户](https://docs.oracle.com/iaas/Content/GSG/Tasks/usingsupport.htm)
+ [创建 Support 请求](https://docs.oracle.com/iaas/Content/GSG/support/create-incident.htm)
有关批准用户打开 “我的 Oracle Cloud Support” 支持请求[的说明，请参阅管理员支持任务](https://docs.oracle.com/iaas/Content/GSG/Tasks/usingsupport.htm#usingsupport_administrators)。
### AWS 支持 范围和联系信息
AWS 支持 是您为所有 AWS相关问题和问题提供第一线支持。像处理其他 AWS 服务一样，为你的问题提出 AWS 支持 理由。该 AWS 支持 团队根据需要与 OCI Support 合作。
AWS 支持 可以帮助您解决的 Oracle Database@AWS 问题示例包括以下内容：
+ 虚拟网络问题，包括涉及网络地址转换 (NAT)、防火墙、DNS 和流量管理以及 AWS 子网的问题
+ 堡垒和虚拟机 (VM) 问题，包括数据库主机连接、软件安装、延迟和主机性能
+ 亚马逊内部的 Exadata 虚拟机集群指标报告 CloudWatch
+ 与 AWS 服务相关的账单问题
有关信息 AWS 支持，请参阅[入门 AWS 支持](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html)。
### 甲骨文服务级别协议
如果您对 Oracle Database@AWS 服务等级协议 (SLAs) 有疑问，或者想为违反 SLA 而申请服务积分，请联系您的 Oracle 客户经理。有关更多信息，请参阅[服务级别协议](https://docs.oracle.com/iaas/Content/General/Reference/slastatement.htm)。