本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 获取 CDN 和集成的支持和 MediaTailor 故障排除帮助
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AWS Elemental MediaTailor CDN 集成问题可能难以诊断和解决。如果您需要其他帮助，解决无法通过自助故障排除解决的 CDN 和 MediaTailor 集成问题，请使用本指南。

**在升级之前，请尝试以下自助服务选项：**
+ 按照中的故障排除步骤进行操作 [对 CDN 集成进行故障排除](cdn-troubleshooting.md)
+ 使用分析您的日志和错误代码 [CDN 集成日志分析参考](cdn-log-error-reference.md)
+ 使用以下命令查看您的监控设置 [设置监控工具](cdn-monitoring.md#cdn-monitor-tools-setup)
+ 查看[MediaTailor 故障排除指南](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/latest/ug/troubleshooting.html)，了解特定于服务的问题
+ [在 AWS re: Post](https://repost.aws/) 上搜索类似问题和社区解决方案
+ 查看 [AWS 知识中心](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)，了解常见的集成模式

**Topics**
+ [何时升级到 Support](#when-to-escalate)
+ [收集信息以获得支持](#information-to-gather)
+ [Support 资源](#support-resources)
+ [Support 案例最佳实践](#support-case-best-practices)

## 何时将 MediaTailor CDN 问题上报给 AWS Support
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AWS Elemental MediaTailor 如果自助式故障排除无法解决问题，则应将 CDN 集成问题上报给 Supp AWS ort。在以下情况下，可以考虑升级到 S AWS upport

**注意：**技术支持需要付费的 Supp AWS ort 计划。有关支持计划的详细信息和响应时间，请参阅 [AWS Support 计划](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)。
+ 问题会影响制作流量或收入
+ 你已经完成了所有故障排除步骤，但没有解决问题
+ 错误模式表明存在服务级别问题
+ 在复杂的配置场景中，您需要帮助
+ 尽管进行了优化，但性能问题仍然存在

## 在联系支持人员之前收集 MediaTailor CDN 信息
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AWS Elemental MediaTailor CDN 集成支持案例需要特定的配置和诊断信息才能进行有效的故障排除。在联系 Su AWS pport 之前，请收集以下信息以帮助加快解决问题：

**提示：**在创建支持案例之前准备好这些信息将大大缩短解决时间，并有助于支持工程师了解您的特定配置。
+ **MediaTailor 配置详情：**
  + 配置名称和 AWS 区域
  + 播放配置 ARN
  + 广告网址和集成类型
+ **CDN 配置详情：**
  + CDN 分发 ID 或配置名称
  + 清单和区段的缓存行为配置
  + 源站配置和路由规则
+ **错误信息：**
  + 特定的错误消息和 HTTP 状态码
  + 问题发生的时间戳
  + 演 URLs 示问题的示例
  + 与问题相关的 CDN 和 MediaTailor 日志条目
+ **测试信息：**
  + 您已经采取的故障排除步骤
  + 出现问题的设备和播放器
  + 问题是影响所有内容还是影响特定直播
  + 问题的频率和模式（间歇性、一致性、基于时间）

## MediaTailor CDN 集成、支持资源和渠道
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AWS Elemental MediaTailor CDN 集成支持可通过多种渠道提供，以帮助您解决问题并优化实施：
+ AWS S@@ **upport：**通过 AWS 管理控制台创建支持案例以获得技术帮助

  访问：Su [AWS pport Center](https://console.aws.amazon.com/support/home)
+ **AWS re: post：**社区驱动的问答平台，提供 AWS相关问题和社区支持

  访问权限：re: P [AWS ost](https://repost.aws/)
+ **AWS 文档：** MediaTailor 和 CDN 服务的综合指南

  访问权限：[MediaTailor文档](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/)和[CloudFront文档](cloudfront/)
+ **AWS 培训：**媒体服务和 CDN 优化的课程和认证

  访问权限：[AWS 培训和认证](https://aws.amazon.com/training/)
+ **AWS 知识中心：**关于常见 AWS 问题和最佳实践的精选文章

  访问权限：[AWS 知识中心](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ **AWS Trusted Advisor：**针对优化和最佳实践的自动建议

  访问：[T AWS rusted Advisor](https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home)
+ AWS Pers@@ **onal Health Dashboard：**服务运行状况和维护通知

  访问权限：[AWS 个人健康 Das](https://console.aws.amazon.com/phd/home) hboard

## MediaTailor CDN 集成支持案例最佳实践
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AWS Elemental MediaTailor 如果您遵循这些最佳实践，则可以更有效地解决 CDN 集成支持案例。要获得最快的分辨率，请执行以下操作：
+ 根据业务影响选择适当的严重性级别
+ 在首次提交案例时提供所有相关信息
+ 包括具体的示例和复制步骤
+ 附上相关的日志文件和配置屏幕截图
+ 及时回应支持工程师关于提供更多信息的请求

**其他支持资源：**
+ AWS Support [案例管理](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html)-创建和管理支持案例的指南
+ AWS S@@ [upp](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) ort plans-比较支持计划的功能和响应时间
+ [为支持工作负载做好准备-Wel](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/prepare-to-support-workloads.html) l-Architected 的运营准备指南
+ [AWS Well-Architected Frame](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) work-在上构建和操作工作负载的最佳实践 AWS