本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 退款和取消订单 AWS Marketplace
<a name="refunds"></a>

所有付费产品都 AWS Marketplace 必须有明确的软件费用退款政策。退款政策必须包括退款条款和联系卖家申请退款的方法。

作为卖家，您有责任定义退款政策的条款。但是，我们鼓励您为买家提供使用该产品的退款选项。您必须遵守您发布的退款政策。

AWS Marketplace 为卖家提供自助服务工具，让他们可以直接从 AWS Partner Central 的 “**协议**” 页面（以前）或通过 AWS Partner Central 的 “协议” 页面发起取消协议和账单调整（退款 AWS Marketplace 管理门户） AWS Marketplace APIs，无需 AWS 客户服务参与。账单调整将在验证后自动处理，无需买家批准。取消请求将发送给买家批准，回复期为 7 天。

**注意**  
在 AWS 合作伙伴中心中，退款被称为*账单调整*。这两个术语均指向买家退款或减少发票未付余额的相同流程。

**Topics**
+ [AWS Marketplace 商品的退款申请类型](#refund-requests)
+ [AWS Marketplace 产品退款政策和批准](#refund-approval)
+ [请求取消协议](#requesting-cancellation)
+ [申请账单调整（退款）](#refund-process)
+ [追踪取消申请](#tracking-cancellations)
+ [追踪账单调整](#tracking-billing-adjustments)
+ [通知](#scaba-notifications)
+ [使用 AWS Marketplace APIs](#scaba-apis)
+ [渠道合作伙伴私享优惠 (CPPO)](#cppo-cancellations-adjustments)
+ [申请批量退款](#bulk-refund-process)
+ [旧版退款申请流程](#legacy-refund-process)

## AWS Marketplace 商品的退款申请类型
<a name="refund-requests"></a>

买家可以为 AWS Marketplace 商品申请不同类型的退款。对于由销售的 AWS Marketplace 产品 AWS，请参阅退款政策页面，然后使用 Cent [支持 er Console](https://console.aws.amazon.com/support/home?) 提交支持案例。如果买家直接向其申请软件退款 AWS，我们会指导他们使用您为相关产品提供的支持联系信息联系卖家。任何 AWS 基础设施费用的退款均由自行决定， AWS 与软件退款分开处理。

对于第三方卖家出售的商品，买家必须参考商品详情页面才能查看退款政策。 AWS Marketplace 订阅的软件费用由登记在册的卖家支付，并且必须直接向卖家申请退款。

## AWS Marketplace 产品退款政策和批准
<a name="refund-approval"></a>

以下列表描述了 AWS Marketplace 退款政策以及是否需要您的批准：
+ **免费试用** — 如果您将软件列为免费试用产品，则 AWS 可以代表您为转换为付费订阅后的七天内产生的软件费用发放退款。对于与免费试用转换相关的退款发放，您不需要执行任何操作。一经在产品上启用免费试用，即表示您同意该政策。
+ **私人优惠** — 私人优惠的所有退款都必须先获得您的授权，然后 AWS 才能处理。
+ **软件计量退款** — 如果您使用 AWS Marketplace Metering Service 来计量软件的使用情况，则 AWS 可以代表您为因软件计数错误而产生的软件费用发放退款。如果这些错误在多个买家中都很常见，则 AWS 保留为每位买家确定适当退款并直接向每位买家申请退款的权利。与产品 AWS Marketplace Metering Service 一起使用，即表示您同意本政策。
+ 在购买后 **48 小时内取消订阅 — 如果买家在购买**非私人优惠后的 48 小时内取消订阅，则 AWS 发放全额退款（取消并获得 100% 退款）。购买后 48 小时内取消即可获得退款，无需您采取任何措施。48 小时后，买家的此类请求由您自行决定。在上 AWS Marketplace架商品即表示您同意本政策。
+ **订阅升级** — 如果买家用更昂贵的订阅或同等价值的订阅取代现有的非私密优惠订阅，则 AWS 可以代表您为较低级别的订阅发放退款。
+ **订阅降级**-所有降级订阅退款请求都必须经过您的授权 AWS 才能处理。
+ **卖家发起的账单调整 — 作为登记在册的卖家，您可以通过 AWS Partner** Central 的 “协议” 页面或账单调整 API 为任何**协议**启动账单调整（退款）。账单调整不需要买家批准，将在验证后自动处理。退款在处理后不可撤销。
+ **卖家发起的取消** — 作为登记在册的卖家，您可以通过 AWS 合作伙伴中心的 “协议**” 页面**或通过取消 API 发起协议取消请求。取消请求将发送给买家以供批准。如果买家未在 7 天内回复，则系统会自动批准取消并取消协议。

所有 AWS已授权的退款均自动处理，您无需采取任何行动。

## 请求取消协议
<a name="requesting-cancellation"></a>

您可以从 AWS 合作伙伴中心的 “**协议**” 页面发起取消协议的请求。取消请求将发送给买家以供批准。买家有 7 天的时间来批准或拒绝申请。如果买家未在 7 天内回复，则系统会自动批准取消并取消协议。

**重要**  
取消仅会取消未来尚未开具的 future 发票。它不会自动退还现有的未结发票。如果您还需要退还过去的费用，则必须单独提交账单调整申请。请参阅[申请账单调整（退款）](#refund-process)。

### 先决条件
<a name="cancellation-prerequisites"></a>
+ 您必须是该协议的登记卖家。对于 Marketplace 私募优惠 (MPPO)，这是 ISV。对于渠道合作伙伴私人优惠 (CPPO)，这是渠道合作伙伴 (CP)。
+ 该协议必须处于活动状态。
+ 不得存在针对同一协议的有效取消请求。
+ 取消该协议不应存在任何相关协议。例如，如果使用协议有相关的年度折扣协议，则无法取消该协议。

### 申请取消协议
<a name="cancellation-procedure"></a>

1. 登录 [AWS 合作伙伴中心](https://aws.amazon.com/marketplace/management)并导航至 “**协议**” 页面。

1. 选择要取消的协议，然后选择 “**请求取消**”。

1. 查看协议信息（买家账户 ID、协议编号、报价编号）。从下拉列表中选择取消原因。在**其他详情**字段中，您可以选择添加一条给买家的消息。

1. 选择 **Submit request (提交请求)**。

1. 成功提交后，您将收到买家回复表的链接。您可以选择通过直接与买家共享回复表单链接来加快流程。您也可以稍后从 “**取消请求**” 跟踪表中复制链接。

### 撤回取消请求
<a name="withdrawing-cancellation"></a>

您可以从 “取消请求” 选项卡或 “**请求详情” 页面撤回待处理的取消**请求。要从 “**取消请求” 选项卡中撤回待处理的请求**，请选择要撤回的请求，然后选择 “**撤回请求**”。在对话框中，提供提款原因。

## 申请账单调整（退款）
<a name="refund-process"></a>

您可以从 AWS 合作伙伴中心的 “**协议**” 页面启动账单调整（退款）。账单调整允许您向买家退还现有发票的费用，或者减少尚未支付的发票的未付余额。账单调整不需要买家批准，在成功验证后立即处理。

**重要**  
如果您要申请的账单调整取决于协议的取消，请先提交取消请求并等待批准，然后再提交账单调整。

### 先决条件
<a name="billing-adjustment-prerequisites"></a>
+ 您必须是该协议的登记卖家。对于 Marketplace 私募优惠 (MPPO)，这是 ISV。对于渠道合作伙伴私人优惠 (CPPO)，这是渠道合作伙伴 (CP)。
+ 要调整在具有 “了解客户” (KYC) 合规要求的国家/地区开具的发票，您必须先完成二级用户验证并启用多因素身份验证 (MFA)。要获得 KYC 认证，请参阅[完成了解您的客户流程](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/complete-kyc-process.html)和[管理 KYC 的二级用户](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/managing-secondary-users.html)，了解更多信息。

### 要应用账单调整
<a name="billing-adjustment-procedure"></a>

1. 登录 [AWS 合作伙伴中心](https://aws.amazon.com/marketplace/management)并导航至 “**协议**” 页面。

1. 选择要调整的协议，然后选择 “**应用账单调整**”。

账单调整向导将引导您完成四个步骤：

**第 1 步：提供详细信息**

查看协议信息（买家账户 ID、协议编号、报价编号）。从下拉列表中选择账单调整原因。在**其他详情**字段中，您可以选择添加一条给买家的消息。选择**下一步**。

**第 2 步：选择发票**

在**可用发票**表中，选择要调整的发票。您可以按发票日期或账单周期筛选发票。选择**下一步**。

**第 3 步：调整账单金额**

您可以从零开始，为每张选定的发票手动输入自定义调整额，也可以从每张发票的最大调整额开始，然后根据需要修改单个金额。您输入的值必须为正数，且不能超过该发票的最大调整额，且不含税。如果最大调整额小于原始费用金额，则表示之前应用了部分调整。在这种情况下，最大调整金额代表剩余余额。调整完毕后，选择 “**下一步**”。

**第 4 步：查看并申请**

查看账单调整的详细信息，确保所有信息正确无误。接下来，选择**应用账单调整**。在确认窗口中，键入调整总额以提供书面确认。

**重要**  
账单调整在处理后不可逆转。对于未付的发票，将从应付总额中扣除调整。对于已付发票，调整将作为贷项通知单或现金退款核销。

处理账单调整后，买家会收到电子邮件和 Amazon EventBridge 活动的通知。

## 追踪取消申请
<a name="tracking-cancellations"></a>

您可以从 “**协议**” 页面的 “**取消请求**” 选项卡中跟踪所有取消请求。

1. 登录 A [WS 合作伙伴中心](https://aws.amazon.com/marketplace/management)。

1. 定位至 “**协议**” 页面。

1. 选择 “**取消请求**” 选项卡。

取消请求表显示以下各列：请求编号、请求状态、协议编号、买家编号、请求日期和回复日期。

您可以按**状态**或**协议 ID** 进行筛选。

要查看特定请求的详细信息，请选择该请求并选择**查看详细信息**。您也可以选择 “**撤回请求**” 以撤回待处理的申请，或者选择 “**复制” 链接**以复制买家批准链接。

### 取消请求状态
<a name="cancellation-statuses"></a>


| API 状态 | 用户界面标签 | 说明 | 
| --- | --- | --- | 
| 待批准 | 待批准 | 请求已提交，正在等待买家批准或拒绝。买家有 7 天的时间回复。如果未收到任何回复，则该请求将自动获得批准。 | 
| 已批准 | 已批准 | 买家批准了取消，或者请求在 7 天后自动获得批准。该协议已取消。 | 
| 已拒绝 | 已拒绝 | 买家拒绝了取消请求。如果需要，您可以提交新的申请。 | 
| 已取消 | 已撤回 | 在买家采取行动之前，您撤回了取消请求。 | 
| 验证失败 | 验证失败 | 该请求未通过自动验证。 | 

## 追踪账单调整
<a name="tracking-billing-adjustments"></a>

您可以通过 “**协议**” 页面的 “账**单调整**” 选项卡跟踪所有账单调整请求。

1. 登录 A [WS 合作伙伴中心](https://aws.amazon.com/marketplace/management)。

1. 定位至 “**协议**” 页面。

1. 选择 “**账单调整**” 选项卡。

账单调整表显示以下各列：盘点编号、发票编号、状态、协议编号、买家编号、已提交、已处理和创建日期。

您可以按**协议 ID**、**创建日期**或**状态**进行筛选。

**注意**  
如果您在一次请求中为多张发票提交了账单调整，则每张发票将作为单独的行显示在表中。同一提交的所有行都有不同的账单调整请求 IDs。

### 账单调整状态
<a name="billing-adjustment-statuses"></a>


| API 状态 | 用户界面标签 | 说明 | 
| --- | --- | --- | 
| 待处理 | 正在进行中 | 调整已提交，正在处理中。 | 
| Completed | 已调整 | 调整已成功处理。买家会收到贷项通知单或现金退款。 | 
| 验证失败 | 失败 | 您的账单调整请求未通过自动检查。您可能需要提交包含更正信息的新申请。 | 

## 通知
<a name="scaba-notifications"></a>

您会通过两个渠道收到有关取消和账单调整状态更新的自动通知：
+ **电子邮件通知**-发送到与您关联的根电子邮件地址 AWS 账户。您还可以为通知[添加自定义电子邮件别名](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/email-notifications.html#adding-updating-email-addresses)，并[取消收件人订阅](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/email-notifications.html#unsubscribe-notifications)电子邮件通知。
+ **[Amazon EventBridge](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/notifications-eventbridge.html) 事件** — 发送到您账户的默认事件总线，您可以使用它来触发自动工作流程。

### 取消通知
<a name="cancellation-notifications"></a>


| 事件 | 收件人 | 电子邮件主题（卖家） | 
| --- | --- | --- | 
| 取消申请已提交 | 卖方、买方、制造商 (CPPO) | “您提交了协议取消请求” | 
| 取消请求已批准（由买家批准或自动批准） | 卖方、买方、制造商 (CPPO) | “协议取消请求已获批准” | 
| 取消请求被买家拒绝 | 卖方、买方、制造商 (CPPO) | “协议取消请求被拒绝” | 
| 卖家撤回了取消请求 | 卖方、买方、制造商 (CPPO) | “取消协议的请求已撤回” | 
| 取消请求验证失败 | 仅限提交者 | “协议取消请求失败” | 

提交取消请求时，卖家的电子邮件中还会包含一个**回复表 URL**，可以直接与买家共享以加快批准速度。

### 账单调整通知
<a name="billing-adjustment-notifications"></a>


| 事件 | 收件人 | 电子邮件主题（卖家） | 
| --- | --- | --- | 
| 账单调整已处理 | 卖方、买方、制造商 (CPPO) | “账单调整已处理” | 
| 账单调整验证失败 | 仅限提交者 | “账单调整请求失败” | 

**注意**  
账单调整不会生成 “已提交” 通知。当调整完成或调整失败时，您会收到一条通知。

**注意**  
如果账单调整立即失败（例如，退款金额超过最高可退款金额），则不会创建请求，也不会发送通知。您可以直接在控制台中看到错误或通过 API 收到错误代码。

**重要**  
对于 CPPO 协议，当渠道合作伙伴提交或完成取消和账单调整请求时，ISV（制造商）会收到通知。但是，为了保护渠道合作伙伴的利润信息，ISV 通知中**不**包含退款金额和给买家的消息。

## 使用 AWS Marketplace APIs
<a name="scaba-apis"></a>

除了主机体验外，您还可以使用以编程方式管理取消和账单调整。 AWS Marketplace APIs

### 取消接口
<a name="cancellation-api"></a>

 AWS Marketplace 自助取消 API 使您能够以编程方式管理协议取消请求。

**终端节点：**`https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com`


| 操作 | 说明 | 
| --- | --- | 
| SendAgreementCancellationRequest | 为协议发起新的取消请求 | 
| AcceptAgreementCancellationRequest | 接受待处理的取消请求（买家操作） | 
| RejectAgreementCancellationRequest | 拒绝带有原因的待处理取消请求（买家操作） | 
| CancelAgreementCancellationRequest | 撤回待处理的取消请求（卖家行动） | 
| GetAgreementCancellationRequest | 检索特定取消请求的详细信息 | 
| ListAgreementCancellationRequests | 使用可选筛选条件列出取消请求。支持分页。 | 

### 账单调整 API
<a name="billing-adjustments-api"></a>

 AWS Marketplace 账单调整 API 使您能够以编程方式管理账单调整（退款）。

**终端节点：**`https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com`


| 操作 | 说明 | 
| --- | --- | 
| ListAgreementInvoiceLineItems | 检索协议的发票明细项目以确定符合调整条件的发票 | 
| BatchCreateBillingAdjustmentRequest | 为一张或多张发票创建账单调整请求（每个请求最多 5 个） | 
| GetBillingAdjustmentRequest | 检索特定账单调整请求的详细信息 | 
| ListBillingAdjustmentRequests | 使用可选筛选条件列出账单调整请求。支持分页。 | 

## 渠道合作伙伴私享优惠 (CPPO)
<a name="cppo-cancellations-adjustments"></a>

对于渠道合作伙伴私人优惠 (CPPO)，以下规则适用：
+ 只有渠道合作伙伴 (CP) 作为登记在案的卖家，才能发起取消和账单调整请求。ISV 无法发起这些请求。
+ 当 CP 提交取消或账单调整请求时，ISV（制造商）会收到电子邮件和 Amazon EventBridge 通知。
+ ISV 通知包括销售授权编号、商品编号和买家 AWS 账户 编号，但不包括退款金额或为保护 CP 保证金信息而向买家发送的消息。
+ **CP 可以在 “协议” 页面和通过 “协议” 查看和跟踪 CPPO 协议的所有有效和历史取消和账单调整请求。** APIs

## 申请批量退款
<a name="bulk-refund-process"></a>

无论发票数量多少，您也可以使用账单调整 API (`BatchCreateBillingAdjustmentRequest`) 以编程方式处理账单调整。请参阅[使用 AWS Marketplace APIs](#scaba-apis)。

以下步骤说明了如何使用支持案例创建涉及 20 多张发票或 20 多个账户的退款请求。此流程简化了大规模退款申请，并确保您提供必要的信息。

**申请批量退款**

1. 收集以下必填信息：
   + 卖家的 AWS 账户 身份证（12 位数字）
   + 所有买家名单 AWS 账户 IDs （每人 12 位数字）。您可以输入多个买家，或为多个账单周期输入单个买家。
   + 所有产品 IDs
   +  IDs 如果适用，则提供优惠
   + 所有发票 IDs
   + 每张发票对应的账单周期
   +  AWS Marketplace 退款机票参考编号

1. 将上述必填信息整理为 CSV 电子表格，表格需包含以下列：
   + **Seller Account ID**
   + **Subscriber Account ID**
   + **Payer Account ID**
   + **Billing Period**
   + **Invoice ID**
   + **Targeted Amount**
   + **Product ID**

1. 以根用户的身份登录到 [支持 中心控制台](https://console.aws.amazon.com/support/home?)。
**注意**  
必须以根用户身份登录才能完成以下操作。

1. 创建支持工单：选择**账户和账单**，然后选择**AWS Marketplace**。

1. 在主题栏中输入 **Request Bulk Refund**。

1. 在**其他备注**下，输入以下内容：
   + 受影响的账户总数
   + 发票总数
   + 总退款金额
   + 退款的业务理由
   + AWS Marketplace 退款机票参考编号

1. 上传 CSV 文件并创建支持工单。

1. 创建后，支持工单将分配给下一位空闲的客服坐席处理。

## 旧版退款申请流程
<a name="legacy-refund-process"></a>

**重要**  
以下旧的退款申请流程正在被通过 “**协议**” 页面的新自助服务工作流程所取代。对于新体验目前不支持的案例，您可以继续使用此流程。将来，随着自助服务工作流程中增加了对其他案例的支持，该流程将来将被弃用。我们建议使用**协议**页面或查看 AWS Marketplace APIs 所有支持的请求。

申请退款的传统流程：

**第 1 步：提交退款 and/or 取消申请**

1. 登录 A [WS 合作伙伴中心](https://aws.amazon.com/marketplace/management)。

1. 选择 **Marketplace 退款**支持****（或前者为支持 AWS Marketplace 管理门户）。

1. 选择**申请退款**。

1. 输入以下详细信息：
   + **订阅者 AWS 账户 ID** — 用于订阅的买家账户 ID。您可以在报价详情或账单收入控制面板上找到此信息。这必须是订阅用户的账户 ID。
   + **卖家 AWS 账户 ID** — 用于创建报价的您的 AWS 账户 ID。
   + **产品 ID** — 您可以在报价详情或账单收入控制面板上找到此编号。
   + **账单周期** — 您可以在账单收入控制面板上找到此信息。对于月度使用发票，这是发票日期之前的日历月。
   + **退款金额**-注明全额或部分退款。

1. 在 “**其他评论（可选）**” 字段中：
   + 要取消合同，请包括：“请取消协议*agreement-id*”。
   + 对于退款（无论发票是否已支付），请包括：“此退款的目标是开具*invoice-id*日期的发票编号*invoice-date*”。
   + 如果您同时需要取消和退款，请同时附上这两份账单。取消合同不会自动取消任何已开具的发票，您必须明确要求退还每张需要调整的发票。

1. 提交表单并保存提交时生成的参考编号，以便与之进一步沟通 AWS。

**步骤 2：（可选）创建支持请求以加快请求速度**

如果需要加快 and/or 取消退款的速度，您可以直接向 AWS 客户服务团队创建支持案例：

1. 登录 [支持 服务中心](https://console.aws.amazon.com/support/home?)控制台。

1. 使用以下详细信息创建新案例：
   + **类型：**账户和账单
   + **服务：**Marketlace
   + **类别：**Marketplace 卖家申请
   + **严重性：**一般问题
   + **主题：**“请加快退款 and/or 取消申请”
   + **描述：**“请加快处理与参考编号：*reference-id*”（步骤 1 中的参考编号）相关的退款 and/or 取消申请

有关新的自助服务流程的信息，请参阅[请求取消协议](#requesting-cancellation)和[申请账单调整（退款）](#refund-process)。