本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。 # 专属优惠常见问题解答 本常见问题解答回答了有关创建、管理专属优惠及相关故障排除的常见问题。 **Topics** + [什么是专属优惠成功团队（POST），卖家应如何联系该团队？](#what-is-post) + [卖家如何解决访问“优惠”选项卡时出现的错误？](#resolve-offers-tab-errors) + [什么是分期付款计划或灵活付款计划？](#faq-installment-plans) + [如果买家在访问专属优惠时收到 404 错误，我该如何帮助他们？](#troubleshoot-404-errors) + [为什么客户在尝试接受专属报告时会看到“您已有有效的合同”错误？](#active-contract-error) + [卖家或买家能否取消专属优惠？](#cancel-private-offer) + [如何申请退款或取消合同？](#request-refund-cancellation) + [何时向买家开具发票？](#buyer-invoicing) + [优惠被接受后，卖家应采取哪些措施？](#seller-steps-after-acceptance) + [如何 AWS 向卖家和合作伙伴付款？](#aws-payment-process) + [如何 AWS 评估税收？](#aws-tax-assessment) + [资源和支持](#resources-and-support) + [专属优惠的多币种支持](#multi-currency-support-faq) ## 什么是专属优惠成功团队（POST），卖家应如何联系该团队？ 该帖子允许外部受众体验 AWS Marketplace 私人优惠。卖家可以在 AWS Marketplace 管理门户网站上[填写](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/) Support 表格。如需有关支持表单的帮助，请下载并参阅[《专属优惠支持表单指南》](https://d1.awsstatic.com/awsmp/solutions/mk-sol-files/private-offers/Private%20Offer%20Support%20Form%20Guide.pdf)PDF。 ## 卖家如何解决访问“优惠”选项卡时出现的错误？ 如果您在 AWS Marketplace 管理门户中选择 “**优惠**” 选项卡时遇到错误，请确保满足以下先决条件： ### 创建专属优惠以直接销售软件或服务的先决条件 1. 验证您的 AWS 账户是否具有相应的身份和访问管理 (IAM) 策略。有关所需策略的更多信息，请参阅[专属优惠所需的 IAM 策略](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/detailed-management-portal-permissions.html)。 **注意** 如果您在修改 IAM 策略或权限时需要帮助，请联系您的内部 AWS 管理员。 AWS 无法协助执行 IAM 策略或权限，因为访问权限由客户根据[责任共担模型](https://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model)进行管理。 1. 至少有一款公开上架且价格不为零的产品。您可以通过在 AWS Marketplace上搜索您的供应商来验证这一点。如果没有产品出现，则说明您可能没有公开上架产品，或者进行了有限上架。 ### 创建渠道合作伙伴专属报价 (CPPOs) 以转售软件或服务的先决条件 + 满足以下地区成为 “卖家” 的先决条件 AWS Marketplace： + 使用[符合条件的司法管辖区](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/user-guide-for-sellers.html#eligible-jurisdictions)内的法人实体，或者在这类地区注册的商业实体。 + 提供有关您的银行账户的必要信息。您可以提供一个或多个银行账户，包括： + 美国自动清算所（ACH）账户 + 来自符合条件的司法管辖区的环球同业银行金融电讯协会（SWIFT）银行账户 + [Hyperwallet](https://wssellers.hyperwallet.com/) 账户 ## 什么是分期付款计划或灵活付款计划？ 分期付款计划，亦称灵活付款计划（FPS），让您可以提供具有自定义付款计划的专属优惠。这类计划可用于特定产品和定价类型的专属优惠。有关更多信息，请参阅[符合专属优惠条件的产品类型](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/buyer-private-offers.html#buyer-private-offers-types)。 付款计划可分布在已接受的合同期限内，买家可定期进行分期付款。订阅后，您的客户可以按计划和 AWS 发票查看所有付款，从而帮助他们跟踪支出。 分期付款计划并 FPSs 允许卖家指定： + 每个维度或每个实例类型的数量 + 合同的付款条款（预付、延迟支付或多期发票） ### 创建分期付款计划 **注意** 在软件转售情景中，分期付款计划由独立软件供应商（ISV）确定。 创建分期付款计划的方法如下 1. 在**配置优惠价格和期限**页面上，对于**产品定价**，选择**带分期付款计划的合同定价**。 1. 选择合同期限，并指定优惠详细信息。 1. 在**买家分期付款计划**下，输入所需的参数： + 若要在接受时预先开具发票，请输入美元金额，并将发票日期设置为创建专属优惠的日期。 + 若要延迟开具发票，请输入美元金额并设置未来的发票日期。 + 若要分期开具开票，请选择**添加付款**以输入包含美元金额和发票日期的多个付款行项目。 有关更多信息，请参阅[创建分期付款计划](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/installment-plans.html)。您还可以观看[有关分期付款计划的视频教程](https://www.youtube.com/watch?v=cgxDVAo336I)。 ### 设置固定的 SKU 或实例类型 在优惠创建页面的“维度”部分中： 1. 选择“买家可以选择提供的一个或多个选项”。 1. 输入不同的维度以及每个维度的数量。 1. 选择“添加维度”以包含多个维度，或选择“创建并添加新维度”以为此专属优惠创建自定义维度。 ## 如果买家在访问专属优惠时收到 404 错误，我该如何帮助他们？ 以下是出现 404 错误的常见原因及解决方法： ### 账户关联不正确 1. 让买家访问其 [AWS 控制台](https://console.aws.amazon.com/)中的[专属优惠](https://us-east-1.console.aws.amazon.com/marketplace/home?region=us-east-1#/private-offers)选项卡。 1. 如果该优惠未显示在**可用的专属优惠**或**已接受和过期的优惠**选项卡中： + 验证买家登录的账户是否正确。他们可以在 AWS 控制台的右上角确认自己的账户 ID。 + 如果登录的账户正确，请确保该专属优惠适用于亚马逊机器映像（AMI）有限上架（参见下文“AMI 有限上架产品”部分）。 **解决方案：**买家需要登录正确的账户，或者您需要向正确的 AWS 账户 ID 发布私密报价。 ### 专属优惠已过期 + 如果优惠显示在**已接受和过期的优惠**选项卡中，说明该优惠已过期。 **解决方法：**延长到期日期或发放新的专属优惠。 ### AMI 有限上架产品 + 如果在任一选项卡中都看不到该优惠，且买家登录了正确的账户，则该商品可能处于有限上架状态。 **解决方法：** + 对于单个 AMI 有限上架：按照[将买家账户列入允许列表](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/ami-single-ami-products.html#single-ami-updating-allowlist)的说明将买家账户列入允许列表。 + 对于其他服务器类型有限上架：请联系[专属优惠成功团队（POST）](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?)，以将买家账户列入允许列表。 **注意** 列入允许列表是针对每个产品的一次性操作。 ### 私有市场限制 + 如果买家有私有市场，他们可能会看到一条错误消息，指出该产品不在他其私有市场目录中。 **解决方法：**买家需要将产品添加到其允许列表中。请参阅[向私有市场添加产品](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/buyerguide/private-catalog-administration.html#add-products-to-your-private-marketplace)。 如果问题仍然存在，则请买家尝试以下方法： + 退出并重新登录 + 清除浏览器缓存 + 删除 Cookie + 登录隐身窗口 + 使用其他浏览器（非 Internet Explorer） ## 为什么客户在尝试接受专属报告时会看到“您已有有效的合同”错误？ 当买家账户已经订阅了某件产品时，就会发生此错误。解决方法取决于产品类型： ### 对于软件即服务（SaaS）合同 每个买家账户只能有一个有效的 SaaS 合同或消费产品合同订阅。要更新或扩展有效的订阅，请执行以下操作： 1. 通过 [AWS Marketplace Management Portal（AMMP）](https://aws.amazon.com/marketplace/management/homepage)的**协议**选项卡创建基于协议的优惠。 1. 在基于协议的优惠中包含原始优惠的所有待处理付款条款，因为这将覆盖尚未开具发票的剩余付款。 #### 创建基于协议的优惠 **对于 Marketplace 专属优惠（MPPO）：** 1. 导航至 [AMMP](https://aws.amazon.com/marketplace/management/homepage) 中的“协议”选项卡。 1. 搜索买家的账户 ID。 1. 选择买家的当前协议。 1. 选择“创建基于协议的优惠”。 **对于渠道合作伙伴专属优惠（CPPO）：** 1. ISV 通过其“合作伙伴”选项卡向渠道合作伙伴授予新定价的销售授权，包括许可单位数量、CP 付款条件和合同期限。 1. 渠道合作伙伴在 [AMMP](https://aws.amazon.com/marketplace/management/homepage) 中导航至“协议”选项卡。 1. 搜索买家的账户 ID。 1. 选择买家的当前协议。 1. 选择**创建基于协议的优惠**。 1. 打开**销售授权**列表并从步骤 1 中选择新的机会。这使渠道合作伙伴能够输入基于协议的优惠的条款。 有关更多信息，请参阅[创建基于协议的优惠](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/private-offers-upgrades-and-renewals.html)。 **SaaS 合同和带有消费定价的合同 (CCPs) 的其他选项：** + 针对同一产品 ID，为不同的买家账户创建新的专属优惠。 + 针对不同产品 ID，为同一买家账户发放新的专属优惠。 + 申请取消有效合同，然后针对同一产品 ID 和买家 ID 发放新的专属优惠。 ### 对于 AMI 按小时和按年计费 每个买家账户只能有一个有效订阅。要更新或扩展订阅，请执行以下操作： 1. 通过**优惠**选项卡发布新优惠。 1. 当买家接受时，新条款将覆盖先前的合同条款。 1. 除非取消，否则先前优惠付款计划中的待处理费用将继续收取。 ### 对于 AMI 合同和专业服务 在接受新的专属优惠之前，必须取消买家当前的订阅。使用[退款/取消表单](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support/refund-request)可发起取消申请。 ## 卖家或买家能否取消专属优惠？ + **如果买家尚未订阅：****卖家可以通过导航至 AWS Marketplace 管理门户中的 “**报价**” 选项卡，选择报价，然后选择 “取消” 来取消订阅。** + **如果买家已订阅：**登记在册的卖家必须使用管理门户中的[退款/取消表单提出取消](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support/refund-request)申请。 AWS Marketplace 有关详细说明，请参考此[视频教程](https://www.youtube.com/watch?v=eQpadPl0ROs)。 ## 如何申请退款或取消合同？ 退款和合同取消由 AWS 客户服务团队处理。 卖家（ISVs 对于 Marketplace 私有优惠，渠道合作伙伴私密优惠的渠道合作伙伴）必须使用[退款/取消表单](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support/refund-request)发起退款或取消。 [此视频](https://www.youtube.com/watch?v=eQpadPl0ROs)解释了整个过程。 卖家必须输入以下数据。 + **买家账户 ID**：此信息可在优惠详情或账单收入控制面板上找到。这必须是订阅用户的账户 ID。 + **卖家账户编号**：这是用于创建私密报价的卖家 AWS 账户编号。 + **产品 ID**：您可以在优惠详情或[账单收入控制面板](billed-revenue-dashboard.md)的 **c** 列中找到此信息。 + **账单日期**：您可以在优惠详情或[账单收入控制面板](billed-revenue-dashboard.md)的**使用开始期限**列中找到此信息。 + **退款金额**：如果不需要退款，卖家可以将其设置为 0 美元。 + **其他详细信息**：请参阅以下注释。 **重要** 对于包含合同取消的申请，请添加以下文本“ 请取消*账户 X* 对*优惠 X* 的订阅。 对于退款，在此部分中指定买家的 AWS 发票编号会有所帮助，但这不是强制性的。 请保存提交后提供的参考 ID，以便日后跟进时参考。 提交申请后，请查看 [AWS 支持控制台](https://support.console.aws.amazon.com/support/home?)以获取状态更新。 ## 何时向买家开具发票？ + **接受后：**订阅后立即在账单控制台中创建发票。 + **灵活付款计划：**根据买卖双方商定的自定义付款计划开具发票。 + **AWS 合并账单（当月的第 2 个/3 个）：**可以包括公开发售的购买和带计量的产品。 ## 优惠被接受后，卖家应采取哪些措施？ 1. 跟踪优惠接受情况。 1. **对于财务团队：**标准做法是卖家通过创建未结应付账款并禁止向客户开具 AWS Marketplace 订单发票来处理跟踪购买情况。 ## 如何 AWS 向卖家和合作伙伴付款？ + 只有在成功从订阅用户处收取资金后，才会**开始付款**。 + **付款**按默认的付款周期进行，即每月 7 日至 10 日之间。此外，ISV 和渠道合作伙伴可选择每日或每月付款的付款计划。如果 ISV 或渠道合作伙伴选择每月付款，他们可以选择希望在当月的哪一天收到付款。 + **款项将存入** ISV 或渠道合作伙伴账户中的美国银行账户中，会扣除上架费用。资金可能需要 1-3 个工作日才能存入普通银行 ACH SLAs。如果您没有美国银行账户，可以使用 [Hyperwallet](https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/external/G7S55VWDZ9SQCUEX?ref=efph_G7S55VWDZ9SQCUEX_cont_G521&locale=en-GB) 将亚马逊销售款项存入存款账户，然后再以当地货币直接转账至当地银行。 ## 如何 AWS 评估税收？ AWS Marketplace 根据以下条件收取税费： + [产品订阅用户的纳税地址](https://aws.amazon.com/tax-help/location/) + 产品类型 + Marketplace Facilitator 法律 **Marketplace Facilitator：**需要市场运营商征收、代收税费并向税务机关代缴。 **非 Marketplace Facilitator：**责任由卖家承担。 有关纳税义务的更多信息，请参阅 [AWS Marketplace -卖家税务帮助](https://aws.amazon.com/tax-help/marketplace-sellers/)。 ## 资源和支持 如果您有具体要求，请通过 AWS Marketplace 管理门户与以下 AWS Marketplace 团队之一联系。 **专属优惠成功团队（POST）：**该团队为卖家（ISV 和渠道合作伙伴）和买家提供专属优惠运营方面的支持和帮助。请通过[支持表单](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?)联系我们。 **供应商财务成功团队 (VFS)：**该团队改进了影响供应商财务现金申请、对账和相关报告的流程，并支持卖家（独立软件供应商和渠道合作伙伴）解决与公开报价有关 MPPOs 而 CPPOs 非公开报价的具体财务问题。请通过[支持表单](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/%22)联系我们。 **托管目录运营（MCO）团队：**该团队负责将第三方软件卖家引入 AWS Marketplace 平台，并审核并处理其软件产品以确保符合策略要求及提升买家体验，同时管理与卖家的运营关系。请通过[支持表单](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/%22)联系我们。 如果您对专属优惠流程尚不熟悉，请利用此[视频库](https://youtube.com/playlist?list=PLhr1KZpdzukc8sIMVYRmxXt3cpfsXz61q)获取入门指南、概述说明及常见问题解答。您还可以通过链接的视频或[《AWS Marketplace 供应商财务成功》](https://d1.awsstatic.com/awsmp/solutions/mk-sol-files/private-offers/Success-guide.pdf)PDF 找到有关[买家发票](https://youtu.be/vKzo7FINzss)、[付款](https://youtu.be/uevtix9nhsY)或[AWS 税收规则](https://youtu.be/MyhJZRiYBR0)的问题的答案。 ## 专属优惠的多币种支持 **Topics** + [专属优惠支持哪些货币？](#which-currencies-supported) + [我可以用非美元货币创建 pay-as-you-go报价吗？](#payg-non-usd-currencies) + [外汇汇率多久更新一次？](#fx-rates-update-frequency) + [买家能否使用不同的货币为不同的优惠付款？](#buyers-different-currencies) + [非美元优惠的上架费是如何计算的？](#listing-fee-non-usd) ### 专属优惠支持哪些货币？ 私人报价支持美元、欧元、英镑、澳元、日元和印度卢比（仅适用于印度的卖家）。所有定价模型（合约、消费合约和 pay-as-you-go）都支持这些货币。 ### 我可以用非美元货币创建 pay-as-you-go报价吗？ 可以。PAYG 私人优惠支持所有支持的货币。外汇汇率每月更新一次，以保持一致的当地货币定价。 ### 外汇汇率多久更新一次？ 对于消费和按实际使用量付费定价，外汇汇率在计费开始之前每月更新一次。合同定价在整个合同期限内使用固定汇率。 ### 买家能否使用不同的货币为不同的优惠付款？ 能。买家可以接受不同货币的专属优惠，但他们将收到每种货币的单独发票。 ### 非美元优惠的上架费是如何计算的？ 上架费以优惠货币计算和扣除。卖家还会以优惠货币收到付款。例如，如果优惠货币为欧元，则上架费会以欧元扣除，卖家付款也以欧元支付。