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退款和取消订单 AWS Marketplace - AWS Marketplace
账单调整和取消的工作原理联系您的卖家回复取消请求追踪取消申请追踪账单调整查看贷项通知单

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

退款和取消订单 AWS Marketplace

买家可以为 AWS Marketplace 商品申请不同类型的退款。对于由销售的产品 AWS，请参阅退款政策页面，然后使用 Cent 支持 er Console 提交支持案例。对于第三方卖家出售的商品，请查看商品详情页面上的退款政策。 AWS Marketplace 订阅的软件费用由登记在册的卖家支付。要申请软件费用退款，请使用商品详情页面上的支持联系信息直接联系卖家。

注意

在 AWS Marketplace 控制台中，“账单调整” 一词用作对现有发票的任何更正的总称。这包括退款（退还您已支付的发票的款项）以及为减少您尚未支付的发票的未付余额而进行的调整。

账单调整和取消的工作原理

您申请取消或账单调整的方式取决于您的协议类型：

  • 对于按使用量定价 (pay-as-you-go) 的订阅或购买后 48 小时内的公共合同，您可以使用自助取消功能直接从 AWS Marketplace 控制台取消订阅。有关更多信息，请参阅 取消产品订阅。如果您还需要账单调整（退款），请联系卖家并要求他们代表您启动账单调整（退款）。

  • 对于所有其他协议类型，卖家必须同时发起取消和账单调整请求。联系卖家开始流程。

卖家发起请求后：

  • 对于账单调整：无需您批准即可自动处理调整。处理调整后，您会收到一封电子邮件通知和一个 Amazon EventBridge 事件。

  • 对于协议取消：您会收到一条通知，要求您批准或拒绝取消请求。您有 7 天的时间回复。如果您未在 7 天内回复，则会自动批准取消并取消协议。

您可以在 AWS Marketplace 控制台的 “管理订阅” 下跟踪取消请求的状态。对于账单调整，您可以在订阅详情页面的费用汇总表中看到已处理的调整显示为负费用。

联系您的卖家

如果您需要调整账单或想要取消不支持自助取消的协议，请联系登记在册的卖家进行订阅。

  1. 打开 AWS Marketplace 控制台。

  2. 在管理订阅页面上，找到该订阅。

  3. 查看订阅页面上显示的 “供应商退款政策” 和 “供应商支持” 部分，了解卖家的退款条款并找到他们的联系信息。

  4. 联系登记在案的卖家，要求他们通过发起账单调整或取消 AWS Marketplace。

    • 对于公开报价和Marketplace私募报价 (MPPO)，记录在案的卖方是独立软件供应商。

    • 对于渠道合作伙伴私人优惠 (CPPO)，记录在案的卖家是渠道合作伙伴。

回复取消请求

当卖家针对您的某项协议提出取消请求时，您会收到电子邮件和 AWS Marketplace 控制台的通知。您可以通过以下方式之一回复请求：

  • 来自卖家共享的链接 — 卖家可以共享指向取消批准页面的直接链接。选择链接可直接转到请求。

  • 来自电子邮件通知-通知电子邮件中包含指向 AWS Marketplace 控制台中取消请求的链接。

  • 来自 AWS Marketplace 控制台 — 当您有待处理的取消请求时，控制台中会显示一条横幅。

批准或拒绝取消请求

  1. 打开 AWS Marketplace 控制台。

  2. 使用上述方法之一（来自卖家的链接、电子邮件通知或控制台横幅）导航至协议取消请求页面。

  3. 查看请求详情，包括取消原因、协议详情和费用摘要。

  4. 在协议取消回复下，选择批准取消或拒绝取消。

    • 要批准，请在确认字段approve中键入进行确认。

    • 要拒绝，请提供拒绝的理由（必填）。此原因已发送给卖家。

重要

在批准取消之前，请确保您已完成所有必要的 AWS 资源清理步骤。这包括终止正在运行的实例、删除存储卷和移除数据库实例。

重要

如果您在申请提交后的 7 天内没有回复，则取消请求将自动获得批准并取消您的协议。

追踪取消申请

您可以从 AWS Marketplace 控制台的订阅详情页面跟踪取消请求的状态。

  1. 打开 AWS Marketplace 控制台。

  2. 在管理订阅页面上，选择订阅以打开产品页面。

  3. 选择协议以打开协议详细信息页面。

  4. 滚动至页面底部的 “协议取消请求” 部分。

该表显示每个取消请求以及以下信息：请求编号、取消请求状态、按日期批准或拒绝请求以及取消原因。

要查看请求的完整详情，请选择请求编号链接，或者选择请求并选择查看取消请求。详情视图显示完整的请求信息，包括卖家的原因和您的回复。

追踪账单调整

处理您的某个订阅的账单调整后，在 AWS Marketplace 控制台订阅详情页面的费用汇总表中，该调整将显示为负费用。

账单调整通知

当您的账户处理账单调整时，您会收到自动通知：

  • 发送到与您关联的根电子邮件地址的电子邮件@@ 通知 AWS 账户

  • 可用于触发自动工作流程的 Amazon EventBridge 事件

查看贷项通知单

处理账单调整后， AWS 会为调整后的金额出具贷项通知单。贷项通知单的核销方式取决于原始发票的付款状态：

  • 对于未付的发票-贷项通知单将从发票的到期总额中扣除。

  • 对于已付款发票（信用卡/借记卡）-退款将应用于用于原始付款的同一 credit/debit 张卡。

  • 对于已付发票（开票条款）- AWS 生成贷项通知单，您可以与应收 AWS 账款团队合作，将其应用于未来的发票。

付款人账户可以在 Billing and Cost Man agement 控制台的 “付款” > “未核销资金” 下查看贷项通知AWS 单。

注意

积分通知单不会过期。但是，它们并不总是自动应用于未付发票。如果您有未核销的贷项通知单，请联系应收 AWS 账款团队，将其用于未付发票。

重要

只有付款人账户才能在 Billing and Billing and Cost Management 控制台中查看贷项通知单和付款信息。如果您是关联账户，则在处理账单调整时会收到一封电子邮件通知，但您无法在控制台中查看贷项通知单的详细信息。您的付款人账户可以代表您查看和管理贷项通知单。

有关与您的 AWS Marketplace 购买相关的退款的更多信息，请参阅《AWS Marketplace 卖家指南》 AWS Marketplace中的 “退款和取消”。