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# 什么是事件管理？
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事件管理是 AMS 用来记录、采取行动、沟通活动事件进展和提供通知的流程。

事件管理流程的目标是确保尽快恢复托管服务的正常运行，最大限度地减少业务影响，并随时向所有相关方通报情况。

事件的示例包括（但不限于）网络连接中断或降级、进程或 API 无响应或计划任务未执行（例如，备份失败）。

下图描述了您向 AMS 报告的事件的工作流程。

![\[AMS 运营部门和客户之间发生客户报告的事件管理工作流程。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/incident-mgmt-workflow-customer.png)


此图描绘了 AMS 向您报告的事件的工作流程。

![\[AMS 运营部门与 CloudWatch检测到事件的客户之间的事件管理工作流程。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_cn/managedservices/latest/userguide/images/incident-mgmt-workflow-ams.png)


## 事件优先级
<a name="incident-priority"></a>

在 AWS Support 中心、控制台或支持 API (SAPI) 中创建的事件与在 AMS 控制台中创建的事件具有不同的分类。
+ 低：您的业务服务或应用程序中与 AWS 或 AMS 资源相关的非关键功能受到影响。
+ 中：与 AWS and/or AMS 资源相关的业务服务或应用程序受到中度影响，且运行处于降级状态。
+ 高：您的业务受到严重影响。与 AWS and/or AMS 资源相关的应用程序的关键功能不可用。专为影响生产系统的最严重的停机而设计。

**注意**  
AWS Support 控制台提供五个事件优先级别，我们将其转换为三个 AMS 级别。

## 问题与事件
<a name="what-is-problem-mgmt"></a>

当 AMS 认为事件显示出更大的缺陷或配置错误并可能再次发生时，它被视为问题，而不仅仅是事件。在这种情况下，AMS会对问题进行分析并提出解决问题的建议。