本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

# 事件管理
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**Topics**
+ [什么是事件管理？](what-is-incident-mgmt.md)
+ [事件管理服务承诺](incident-serv-commits.md)
+ [事件管理示例](incident-mgmt-examples.md)

事件是指影响您的托管环境的 AWS 服务 性能问题，由 AWS Managed Services (AMS) 或您决定。AMS 团队识别的事件首先作为 “事件” 接收：通过监控捕捉到的系统状态变化。如果突破了配置的阈值，则该事件会触发警报，也称为警报。AMS 运营团队确定事件是非影响性事件、事件（服务中断或降级）还是问题（一个或多个已解决事件的根本原因）。

AMS 团队还会通过 支持 中心接收您发现的事件，或者使用带有服务代码`sentinel-report-incident`的 [AWS Support API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html) 以编程方式接收事件。

AMS 运营团队收到您的事件后，会对其进行审查，以确保该事件不会被更好地归类为服务请求。如果应将其归类为服务请求，则会立即将其重新分类，AMS 服务请求团队接管并通知您。如果接收操作员能够解决事件，则会采取措施立即解决事件。AMS 操作员查阅内部文档以获得解决方案，并在需要时将事件上报给其他支持资源，直到事件得到解决。要随时了解事件解决过程的每个步骤，请务必填写 “**抄送电子邮件**” 选项，而且，如果您要通过联盟进行连接，请在点击 AMS 发送的电子邮件中的链接之前登录。问题解决后，AMS 运营团队将记录事件和解决方案，以备将来使用。

如果事件解决方案需要更改基础架构，则可能需要进行安全审查。可能需要安全审查的基础设施变更包括与 IAM、基于资源的策略或风险批准相关的更改。此类事件需要 AMS 运营工程师在进行更改之前创建 RFC，并且需要您批准该 RFC。例如，如果事件解决方案需要更新 IAM 策略，则将进行 AMS 安全审查，然后 AMS 运营工程师将使用管理 \| 高级堆栈组件 \| 身份和访问管理 (IAM) \| 更新实体或策略变更类型 (ct-27tuth19k52b4) 创建 RFC，然后等待您批准 RFC 后再继续操作。

**注意**  
AMS 现在允许在不经过 RFC 批准的额外步骤的情况下进行基础设施变更的事故解决方案。如果解决事件所需的更改不需要安全审查（更改与 IAM、基于资源的政策或风险批准无关），AMS 可以根据您在事件中获得的批准进行更改，而无需在 RFC 中单独获得批准。

有关事件管理术语的定义，请参阅 [AMS 关键术语](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/key-terms.html)。

要了解事件的升级路径，请参阅[获取帮助](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/faq-get-help.html)。

有关 AMS 对事件的响应的描述，请参阅 [AMS 事件响应](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/sec-incident-response.html)。